La marque est souvent considérée comme un terme sophistiqué; cela semble exclusif aux grandes entreprises. En d’autres termes: il est trop cher pour les petites entreprises. Cette notion n’est pas précise mais on pourrait comprendre les motifs qui la sous-tendent. En fin de compte, les grandes entreprises investissent en fait beaucoup d’argent dans leur branding.
Cependant, les propriétaires de petites entreprises ne doivent pas fuir la tâche de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de marque intelligentes, ils doivent relever le défi avec tout ce qu’ils ont à leur disposition, ce qui, comme cet article vous le montrera, est abondant.
1. Créez un logo puissante pour votre marque
Un logo représente évidemment bien plus que l’identité visuelle de votre entreprise. Néanmoins, établir une association visuelle avec ce que représente votre entreprise est souvent l’un des attributs les plus immédiats et les plus puissants que vous puissiez accomplir.
Créer un logo attrayant, efficace et mémorable est la première chose à faire lorsque vous réfléchissez aux stratégies de marque pour votre entreprise. La tâche est certes ardue, mais vous pouvez recourir à des services professionnels pas chers comme un créateur de logo, qui peuvent prendre soin de votre situation, apporter leur expertise professionnelle et venir avec un logo qui résume l’entité de votre entreprise.
Un logo représente un élément fondamental de la marque de votre entreprise. Par conséquent, sa conception exige une méthode professionnelle. Essayer de le faire par vous-même, ce qui est une attitude courante dans les petites entreprises, abaissera le niveau de qualité élevé qu’exige cette tâche.
2. Devenez un expert dans votre domaine
L’un des plus grands avantages d’être une petite entreprise est que son public est généralement restreint. Par conséquent, la cible est très spécifique. Les propriétaires de petites entreprises devraient avoir leur créneau très bien défini. Plus les connaissances sur leur public sont détaillées, plus leurs stratégies peuvent devenir précises et efficaces.
Nous vivons à l’ère des experts. Avec toutes les informations disponibles en ligne, vous pourriez devenir un expert dans votre domaine en empruntant la voie du contenu. En effectuant une recherche exhaustive sur le domaine de votre entreprise et le type d’informations recherchées par vos clients, vous pourriez publier des articles de blog de manière cohérente. De cette façon, votre entreprise peut gagner en légitimité et en influence.
En développant une stratégie de contenu solide, vous pouvez gagner la confiance et le respect des clients, ce qui est la base d’un lien solide avec votre public. De plus, en produisant un contenu de haute qualité, vous apportez également de la valeur, ce que votre public appréciera également de n’importe quelle marque.
3. Maîtriser les médias sociaux
En matière de branding, peu de ressources sont aussi puissantes que les réseaux sociaux. Ils sont essentiellement des canaux publicitaires gratuits, ce qui est pratique lorsque vous avez un budget serré pour démarrer votre entreprise. Il vous suffit de comprendre les caractéristiques particulières de chaque site de médias sociaux afin de pouvoir utiliser au mieux chacun d’entre eux.
Vous devez garder à l’esprit que vous avez une solide compréhension du message que votre marque essaie de transmettre, afin que vous puissiez ensuite choisir le canal de médias sociaux le plus approprié pour le faire passer. Il y a tellement de contenu et tellement de canaux différents pour le publier, que cette tâche peut devenir stressante. Pour faciliter les choses, vous pouvez utiliser un planificateur de médias sociaux pour planifier et publier facilement sur différentes plates-formes, afin d’automatiser le processus et de libérer du temps pour le reste de vos efforts.
Une fois que vous avez une idée claire de l’histoire que vous souhaitez raconter sur chaque canal, vous devez vous occuper des réactions à votre message. N’oubliez pas que les médias sociaux ne doivent pas être considérés comme un mécanisme unidirectionnel. Il doit s’agir d’un dialogue, vous devez donc écouter ce que vos abonnés ont à dire, ce qui constitue une autre source d’informations précieuses. Prêter attention à votre public vous permettra de développer une relation chérie avec le vôtre.
4. Collaborer signifie unir des forces
Les autres entreprises susceptibles de partager votre audience ne doivent pas être considérées simplement comme des concurrents, car elles pourraient également représenter des alliés potentiels. Faites des recherches sur d’autres entreprises qui partagent vos mêmes valeurs et trouvez des moyens de travailler ensemble.
L’un de ces avantages de cette tactique est que, en travaillant avec d’autres entreprises déjà établies, vous pouvez gagner la confiance de clients qui ont recouru à leurs services ou produits. En d’autres termes, ces clients peuvent finir par faire confiance à votre marque car elle est associée à une autre qui jouit d’une bonne réputation.
Un excellent moyen de développer ces relations est d’offrir votre expertise sur le terrain pour produire du contenu sur les sites Web ou les canaux de médias sociaux de ces entreprises. Si vous publiez votre propre contenu dans d’autres points de vente, cela gagnera en force en ce qui concerne le référencement. Considérer ces alliances comme des engagements symbiotiques vous incitera à les établir, à les développer et même à les maintenir sur le long terme.
5. Offrir un excellent service
Vous pourriez avoir les fonctionnalités visuelles les plus étonnantes pour votre marque, le contenu le plus intéressant de votre blog et des alliances puissantes dans votre secteur, mais si votre service n’est pas extraordinairement bon, votre marque ne reflétera pas ce trait.
La qualité de votre produit ou service doit représenter votre priorité absolue. Concentrez-vous sur l’offre d’une expérience incroyable et vos clients ne seront pas seulement satisfaits, ils partageront également leur avis avec le monde, ce qui est la publicité la plus efficace qui soit. L’excellence mène à la confiance, donc si vous êtes en mesure de faire en sorte que vos clients comptent sur ce que vous représentez, votre travail en tant qu’entrepreneur est en voie de réussir.
Fournir un excellent service est le signe le plus éloquent de votre marque, donc travailler dur pour avoir un produit exceptionnel vous aidera à créer une entreprise qui se démarque des autres.
La marque ne doit pas être réservée aux entreprises qui ne disposent que d’un capital important. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous avez à votre disposition une myriade d’outils et de stratégies qui vous permettront de créer et, à terme, de gérer une marque à succès.
Dans la quête de l’accroissement de votre business, il arrive que vous ne disposiez pas de toutes les compétences pour gérer tous les aspects. Dans ce cas, l’idéal est de contacter une agence de conseil en stratégie digitale. De nos jours, ce genre d’agence existe un peu partout. Vous n’aurez certainement pas de difficultés à trouver une agence qui pourrait vous accompagner. Cependant, quelles sont les raisons pour lesquelles vous devez contacter une agence de conseil en stratégie digitale.
Aujourd’hui, force est de constater que la majorité des clients n’arrivent pas à passer d’un vendeur à un autre dans l’espoir de faire de meilleures affaires. Conscient de cette réalité, vous décidez de prendre par tous les moyens légaux pour capter l’attention de vos clients, et probablement les fidéliser. Les cadeaux se comptent justement parmi les moyens les plus efficaces pour obtenir le vote de sa clientèle. Cependant, sont-ils toujours une bonne idée ?
Faire un cadeau à ses clients : une bonne initiative, mais qui se doit d’être sélective
Offrir un cadeau à son client est un geste qui a pris des proportions expansionnistes dans l’univers des affaires. C’est, en effet, une arme secrète qui permet à plusieurs entreprises de tenir en haleine leur clientèle. Cependant, il convient de noter que cette pratique traîne une réputation mitigée.
Pour certains clients, elle est le moyen le plus naturel des entreprises d’exprimer leur reconnaissance pour la confiance. Pour d’autres par contre, elle est plutôt vue comme une tentative pour acheter, conquérir ou même corrompre la clientèle. Quoi qu’il en soit, il faut reconnaître que ce geste fait généralement plus de bien que de mal.
C’est pour cette ultime raison que vous devez penser à une sélection rigoureuse avant de passer à l’action. Pour éviter que votre geste ne soit mal interprété, il est important d’avoir en amont une connaissance parfaite du client. Il serait avisé de chercher à connaitre ses goûts et/ou habitudes afin de lui offrir un cadeau qui le sidérera.
Un objet publicitaire mal choisi peut paraître comme un pot-de-vin, surtout s’il est destiné à un client plutôt modeste. Le goût étant relatif, vous ferez sans doute bien de faire preuve d’imagination en variant la nature de vos cadeaux. En clair, le cadeau d’entreprise n’est pas offert à tout le monde, et surtout pas, sur une crise de générosité incontrôlée.
Un objet publicitaire, quelles sont ses finalités ?
Un objet publicitaire est une méthode de publicité qui s’inscrit dans la stratégie marketing de beaucoup d'entreprises. Encore connue sous le vocable « goodies », cette pratique a aujourd’hui le vent en poupe. C’est en vérité un cadeau dont le but est d’inciter le client à renouveler sa fidélité. Il est réparti en plusieurs catégories en fonction de sa finalité :
Le but du premier est essentiellement de transmettre un message ou mettre en relief une fonction spécifique d’un outil. Le deuxième tout comme le troisième d’ailleurs ont pour finalité d’établir une communication fluide avec le client et le fidéliser si possible. Ce dernier reçoit en récompense à sa confiance un objet publicitaire portant fièrement le logo ou l’insigne de l’entreprise. Aujourd’hui, cette démarche s’avance comme un moyen élégant de se démarquer du lot et de valoriser ses produits.
Installée en Alsace, la société Oppermannest la référence idéale pour trouver de meilleures idées de cadeaux. Sa mission consiste principalement à définir les solutions les plus adéquates pour vos communications par objet publicitaire. Cette société vous propose des cadeaux ou des publicités personnalisés et définis selon vos projets et budgets.
Quand utiliser alors un objet publicitaire ?
C’est une interrogation majeure à laquelle vous devez répondre avant de mettre sur place votre politique promotionnelle basée sur les cadeaux. D’abord, cette marque d’attention à vocation commerciale peut s’inscrire dans plusieurs contextes. Il peut s’agir d’un cadeau de fin d’année, d’un cadeau d'accueil, etc.
Lorsqu’il s’inscrit dans un contexte promotionnel afin de réveiller l’intérêt du client ou fournisseur, il est important que le timing soit parfait. Avant de venir à cette étape, vous devez avoir instauré en amont une relation de confiance et de sincérité. Une fois ce paramètre assuré, vous pouvez à présent envisager un cadeau d’affaires.
Lorsque le timing est impeccable, votre geste permettra sûrement de resserrer un lien préexistant. Ainsi, vous évitez les suspicions et idées sous-entendues. Prenez donc le temps de bien analyser les habitudes de votre client.
Bien que gratifiante et intéressante, la gestion d’un hôtel n’est pas de tout repos. Et ce, surtout si vous êtes seul à vous en occuper. Son succès exige une organisation impeccable ainsi qu’une grande polyvalence et une grande flexibilité de votre part. Vous devez maîtriser tous les postes que la gestion hôtelière implique (accueil des clients, gestion de la réservation, marketing, entretien…) pour assurer une pleine et entière satisfaction à vos clients, mais aussi pour assurer la pérennité de votre activité. Au travers de cet article, je vous propose de découvrir quelques astuces pour faciliter le management de votre hôtel.
Aidez-vous de la technologie pour une gestion simplifiée et plus efficace de votre hôtel
La gestion d’un hôtel implique plusieurs tâches dont il faut s’acquitter quotidiennement pour assurer le bon fonctionnement de l’établissement. Si vous êtes un hôtelier indépendant, vous devez prendre en charge tout seul l’accueil des clients, la réservation et les différentes autres tâches administratives, dont la comptabilité, le marketing et la communication pour promouvoir votre hôtel, son entretien ainsi que sa sécurité. Autant de tâches qui méritent une grande attention et dont la moindre négligence peut porter de grands préjudices aux clients, mais aussi et surtout à la réputation de votre hôtel.
Pour éviter d’être submergé par toutes ces obligations et limiter tout risque d’erreur ou d’oubli, il est vivement recommandé de recourir aux outils technologiques dédiés à la gestion hôtelière. Ils sont pensés pour faciliter la gestion de votre établissement à différents niveaux.
Les systèmes de gestion hôtelière
Plus communément appelé PMS (Property Management System), un système de gestion hôtelière est un outil informatique qui a pour objectif principal de simplifier la gestion de tous les aspects des activités de votre hôtel afin d’offrir une expérience agréable, sans aucune fausse note, à vos clients. Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion d’hôtel pour gagner du temps, car il vous permet d’automatiser certaines tâches chronophages telles que les enregistrements des arrivées et des départs, l’attribution des chambres, la facturation…
Au-delà de ses fonctions de réception, ce type d’outil intègre de nombreuses autres fonctionnalités (gestion de l’entretien et de la maintenance, de la comptabilité, de la restauration…) et fournit des statistiques utiles comme le nombre restant de chambres disponibles, le taux d’occupation de l’hôtel, le taux de satisfaction des clients…
Le channel manager
Le channel manager ou gestionnaire des canaux est un logiciel spécifiquement conçu pour la gestion de la réservation, qui est l’un des postes les plus importants pour faire tourner efficacement un hôtel et garantir sa rentabilité. Il s’agit d’un outil informatique organisationnel qui fait office d’interface entre votre logiciel de gestion hôtelière (PMS) et les différents canaux de réservation à votre disposition.
Par canaux de réservation, j’entends toutes les plateformes depuis lesquelles les clients peuvent réserver une chambre chez vous, c’est-à-dire les appels téléphoniques, votre adresse mail, le site web de votre hôtel, vos pages sur les réseaux sociaux, les sites d’agences de voyages ainsi que les sites de métarecherche.
Le channel manager vous permet de synchroniser tous les calendriers de ces canaux avec celui de votre PMS, vous évitant ainsi les doubles réservations qui peuvent nuire à la satisfaction des clients.
Le logiciel de caisse hôtelier
Un logiciel de caisse hôtelier est un outil qui vous permet de faciliter les transactions financières entre votre établissement hôtelier et les clients. Et ce, que la transaction soit faite pour la réservation des chambres, dans le restaurant et/ou le bar de l’hôtel ou encore dans la boutique de souvenirs. Il peut donc vous être d’une grande aide pour tout ce qui est facturation.
Déléguez certaines tâches
Si vous vous sentez encore débordé, même avec l’aide d’outils technologiques, n’hésitez pas à déléguer les tâches que vous avez du mal à faire correctement.
L’entretien et la maintenance
Dans l’hôtellerie, la propreté est un critère sur lequel aucune concession n’est acceptable. En effet, pour le confort et le bien-être des clients, les chambres, mais aussi toutes les infrastructures que propose l’hôtel doivent être parfaitement propres et bien entretenues.
Si vous n’arrivez pas à vous acquitter de cette tâche correctement, mieux vaut la déléguer à un prestataire. Faites appel à quelqu’un de sérieux qui a de l’expérience dans le domaine et qui pourra vous garantir un entretien et une hygiène impeccables de votre établissement.
Cette démarche peut vous engendrer des frais supplémentaires, mais elle vous assure la satisfaction des clients. Et comme le dit l’expression : des clients satisfaits sont des clients fidèles. Vous pourrez par ailleurs affecter le temps que vous gagnez à ne plus vous occuper de ces tâches à d’autres tâches que vous maîtrisez.
Le marketing digital
Comme dans toute entreprise, il est aujourd’hui indispensable pour un hôtel d’être présent sur internet. Et pour cause, la grande majorité des clients se renseigne aujourd’hui en ligne avant de procéder à une réservation qui se fait également de plus en plus en ligne. Vous devez donc absolument travailler votre visibilité sur le web pour vous faire connaître auprès du grand public et tenir face à la concurrence intense qui règne actuellement dans le secteur de l’hôtellerie.
Dans cette optique, si toutes les tâches qui vous incombent dans la gestion de votre hôtel ne vous permettent pas de faire la promotion de votre établissement sur internet, l’idéal est de confier cette tâche à un professionnel. Cette option est également à envisager si vous n’avez pas les compétences suffisantes en matière de marketing digital.
Votre prestataire pourra, en fonction de la capacité d’accueil de votre établissement et de vos objectifs, mettre en place les stratégies les plus adaptées pour que vous puissiez afficher complet le plus souvent possible. Concrètement, il pourra vous aider à concevoir un site web attractif, à optimiser votre site pour qu’il soit visible dans les sites de recherche, à animer vos pages sur les réseaux sociaux…
Les avis des clients ont dépassé désormais le statut de simples opinions pour devenir le symbole de la confiance accordée à un site marchand ou une entreprise de services. De nombreuses boutiques en ligne utilisent des outils destinés à permettre aux clients d’évaluer leurs prestations ou leurs produits. L’objectif est de mettre en évidence le facteur de ‘satisfaction client’ et d’en faire un outil de développement de l’activité. Ainsi, les entreprises en ligne qui prennent en compte les jugements formulés par leurs clients partent gagnants : les clients potentiels préfèrent acheter sur des boutiques en ligne qui leur sont recommandées par d’autres acheteurs. Dès lors, disposer d’un outil d’avis est devenu essentiel.
Par quels facteurs sociaux les comportements d’achat sont-ils influencés ?
L’influence de ceux qui nous entourent est fondamentale et contribue à façonner nos comportements, en particulier nos comportements d’achat. C’est ainsi que la plupart des consommateurs ont l’habitude de se renseigner auprès de leurs amis avant d’acheter. Vous avez fini par céder et par acheter la robe rouge parce que vos trois meilleures amies ont affirmé qu’elle était plus belle que la robe verte, alors que c’est cette dernière que vous préfériez en réalité ? C’est là un exemple de l’influence que les autres exercent sur nos choix. Selon différentes études, 3/4 des acheteurs en ligne s’appuient sur les avis déposés par les autres clients avant de faire leur choix. Mais comment les boutiques en ligne et les entreprises de service peuvent-elles tirer parti de ces données psychologiques pour développer leur activité et leur chiffre d’affaires ?
Quels sont les différents types d’évaluation par les clients ?
Le mode d’évaluation le plus répandu est sans conteste la notation : le client évalue le produit ou le service en lui attribuant une note. Parfois, ce n’est pas le produit lui-même qui est évalué, mais l’avis porte sur la qualité de l’expédition ou encore du service après-vente. Les avis aident les consommateurs à se faire une idée de la fiabilité du marchand et à savoir comment se sont déroulées les commandes des autres clients.
L’évaluation des produits est aussi très répandue. De nombreux sites marchands demandent ainsi à leurs clients d’évaluer le produit qu’ils ont acheté. L’idée est de rédiger une critique la plus objective possible, mais c’est surtout la multiplication des avis qui permet une certaine objectivité. Il n’est ainsi pas rare que les produits soient évalués de manière très différentes par les clients.
Il existe de nombreux portails Internet sur lesquels les acheteurs peuvent donner leur avis sur les sites marchands, les services ou les produits proposés. Néanmoins, les entreprises n’ont pas vraiment la main sur ces évaluations, qui leur échappent. Mieux vaudrait pouvoir disposer des avis rédigées par votre propre clientèle et les afficher sur les pages de votre boutique, à côté du produit ou du service.
Disposer d’un outil d’avis : les avantages
Conscients de l’importance de disposer d’un outil d’évaluation par les clients, de nombreuses boutiques ou entreprises cherchent à recueillir par ce biais des recommandations qui conduiront à un meilleur taux de conversion. En effet, des évaluations positives de la part d’anciens clients peuvent convaincre un grand nombre de visiteurs d’un site Web et les transformer en clients à leur tour.
Les évaluations laissées par les clients permettent aussi de réduire le taux de retours et les frais qui y sont liés. En effet, les avis qualifiés sur les produits ou les services fournissent des indications précieuses pour les nouveaux acheteurs. Mais le recueil d’avis par le biais d’un outil dédié permet aussi une meilleure optimisation pour les moteurs de recherche. Ce contenu a un effet positif sur votre classement dans les algorithmes de Google.
Toutefois, cette stratégie, pour être gagnante, nécessite que le système de notation soit entièrement intégré à votre boutique. La simple utilisation de « widgets » ne suffit pas, car elle n’est pas très attractive pour les moteurs de recherche. Cependant, si les évaluations sont affichées en tant que contenu de la boutique, l’effet sur le référencement est positif. C’est d’autant plus vrai que les avis rédigés par vos clients contribuent généralement à faire augmenter la densité des mots clés sur les pages.
L’avis de vos clients et l’indice de confiance de la boutique
Nous avons vu que la présence d’évaluations laissées par les clients sur les pages d’une entreprise contribue indirectement à l’optimisation pour les moteurs de recherche. Néanmoins, il faut citer également l’impact largement positif de ces avis sur l’indice de confiance dont jouit une boutique.
Lorsque les systèmes de notation sont utilisés avec habileté par le site marchand, ils peuvent constituer un argument supplémentaire pour attirer l’attention des visiteurs. Ils peuvent aussi aider à améliorer visuellement la page et à la rendre plus conviviale. Aujourd’hui, on pourrait même affirmer qu’il s’agit d’un élément incontournable de l’UX design.
L’élément ‘confiance’ a un impact certain. Un commerçant qui affiche ouvertement les opinions de ses clients gagne la confiance de ses visiteurs grâce à la transparence.
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