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Alors que votre vision correspond à votre rêve d’entrepreneur, à ce que vous voulez que votre entreprise soit à long terme, votre mission marketing porte sur l’offre concrète et les actions que vous devez mener.

L’auteur américain Peter Drucker cite d’importantes questions à se poser par rapport à votre entreprise :

  • Quel est votre business ?
  • Que va-t-il devenir ?
  • Que devrait-il devenir ?

Ce sont 3 simples questions sont en réalité fondamentales pour toute entreprise. Vos réponses dépendent des besoins sous-jacents de votre clientèle. La façon dont vous répondez à ces besoins déterminera votre mission marketing.

Mission marketing

Comprenez votre mission

Une entreprise perdure parce qu’elle satisfait un besoin particulier. C’est au travers de votre mission marketing que vous définissez ce que vous voulez combler. La mission est un énoncé qui défini votre rôle dans l’environnement local et global.

Pensez au besoin d’information, de manger quelque chose de sucré ou de réaliser du sport. Un éditeur de livre et un rédacteur en chef d’une revue sont tous deux engagés dans la satisfaction de notre besoin d’information mais, ils le font de façons différentes. L’éditeur de livre fournit une lecture plaisante, souvent tournée vers le loisir. Le rédacteur en chef d’un magazine réalise des analyses rigoureuses de l’actualité, en étant le plus objectif possible. Ces 2 rôles ont des objectifs différents, mais une même mission.

Définition de votre mission

Initialement, une mission marketing se définissait comme le " champ d’application des activités réalisées par une entreprise". Cette définition a ensuite évolué pour exposer l’objectif primaire d’une entreprise. Votre mission doit comporter :

  • Le but essentiel de votre entreprise. Quelle est votre raison d’être ?
  • La nature de votre environnement d’affaires
  • Les clients que vous ciblez et voulez satisfaire

Tous les responsables sont d’accord sur comment définir leur mission marketing. Pourtant, certaines entreprises sont confuses entre vision, mission et objectifs stratégiques.

Comment formuler votre mission ?

La majorité des entreprises énoncent leur mission marketing à partir d’un ensemble de tâches qu’elles mènent pour répondre à leurs priorités régionales, nationales ou globales. Elle peut s’énoncer de façon formelle ou informelle.

Habituellement, un entrepreneur a sa philosophie qui est suivie par l’ensemble de son personnel. Cette philosophie est plus rarement formalisée. Elle peut même être inconsciente chez l’entrepreneur. Elle évolue d’ailleurs rapidement en fonction de son activité. Il a une bonne idée du type d’entreprise qu’il veut mais ne la formalise pas nécessairement. L’énoncé de votre mission peut se formuler à partir de votre vision, définie à la création de votre entreprise.

En tant que responsable marketing, vous devez contribuer à l’énoncé de votre mission marketing. Faites-le de façon informelle au travers de la création de l’identité de votre entreprise ou au travers de discussions et de la formalisation de votre mission dans le marbre.

Les fondateurs et le directeur général de votre entreprise jouent un rôle majeur dans la définition de cette mission. Il est important qu’elle soit ensuite intégrée par l’ensemble de votre personnel. Elle vous guidera dans votre philosophie et dans l’énoncé de vos stratégies.

Il est aussi parfois intéressant de faire intervenir un consultant externe à votre entreprise. Il vous aidera à prendre du recul, réaliser une analyse plus approfondie et insufflera un vent nouveau.

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