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Site e-commerce : comment optimiser son taux de conversion ?

Pour tous les sites marchands, le but ultime est de générer plus de ventes. Pour ce faire, il faut transformer un maximum de visiteurs en clients par la mise en place d’une bonne stratégie de marketing digital. Le taux de conversion est un indicateur que tous les acteurs du e-commerce doivent bien connaître. Dans l’objectif d’améliorer la performance de son site web, une optimisation de la conversion est indispensable. Ainsi dans cet article, je vais vous expliquer ce qu’est réellement le taux de conversion tout en vous orientant vers les solutions permettant de l’optimiser.

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Pourquoi investir dans le marketing digital ?

Le marketing digital apporte de réelles révolutions dans notre manière de développer notre entreprise. Les PME font tout ce qu’elles peuvent pour suivre les évolutions de comportement de leurs clients. Les entreprises traditionnelles font évoluer leur modèle commercial pour renforcer leur activité en ligne. Par la même occasion, elles revoient leur stratégie marketing globale.

Leur finalité est simple : « capter une partie du marché numérique qui ne fait que croître ».

Vous souhaitez évaluer votre stratégie web pour développer votre entreprise ? Demandez votre diagnostic.

Attirer sa clientèle cible sur son site internet fait toute la différence avec une entreprise inactive en ligne. Obtenir des visiteurs sur votre site est la 1re étape. Ensuite, il faut les transformer en contacts, en abonnés, en clients. Le digital marketing vous offre de nombreux outils pour capter des leads, générer des leads et fidéliser vos clients. Parmi les leviers marketing internet les plus rentables :

  • Référencement (SEO)
  • Référencement payant
  • E-mailing
  • Marketing de contenu
  • Médias sociaux …

Ces stratégies digitales offrent aux entreprises les meilleures opportunités de grandir vite et durablement.

Vous vous demandez concrètement pourquoi vous devriez investir dans votre marketing digital ? Voici 9 raisons qui vous montrent son intérêt et pourquoi il vous aide dans le développement de votre entreprise.

marketing digital

1. Le marketing digital rend le business accessible à tous

Auparavant, les campagnes marketing étaient réservées aux entreprises disposant d’un gros budget publicitaire, aux multinationales. Aujourd’hui, le marketing digital a redistribué les cartes. L’entreprise qui démarre et dispose de peu de moyens rivalise avec les plus grands. Elle n’a plus aucun complexe à avoir et prend sa part du marché.

Avec le marketing numérique, même un indépendant qui démarre son activité peut mettre en place un processus commercial simple alors que c’était auparavant impossible. Plus besoin de centre d’appel, on peut communiquer facilement et efficacement avec plusieurs clients, qui se trouvent parfois au bout du monde. J’en fais l’expérience chaque semaine.

2. Le webmarketing est plus rentable que le marketing traditionnel

Les PME ne disposent pas toujours d’un budget promotionnel illimité. Une stratégie digitale leur fournit un canal marketing extrêmement rentable et qui offre des résultats rapides et mesurables. Un rapport de Gartner indique qu’une large part des entreprises affirment réaliser de considérables économies en utilisant le webmarketing pour promouvoir leurs produits et services.

C’est la principale raison pour laquelle les budgets marketing sont progressivement transférés vers le numérique. Le graphique ci-dessous démontre que le coût des leads générés par les actions webmarketing est largement inférieur à celui des supports traditionnels.

cout leads webmarketing

3. Le digital offre les meilleurs taux de conversion

Le taux de conversion est un des principaux éléments pour mesurer l’intérêt des actions marketing web. Il permet de connaître le pourcentage de trafic qui est converti en prospects, en abonnés, en demandes de devis et en ventes. L’acquisition de trafic est inutile s’il n’existe pas de conversion. C’est pourquoi on mesure l’impact d’une campagne publicitaire de façon concrète. Ceci permet d’optimiser le taux de conversion qui devient aujourd’hui la priorité n°1.

Il existe des outils marketing et techniques comme le référencement naturel, le content marketing, le social media et l’emailing. La communication digitale permet une interaction rapide et efficace avec un public cible. Ceci produit des résultats bien supérieurs aux médias traditionnels.

4. La communication digitale contribue à la croissance des revenus

Pour vous et votre entreprise, la communication digitale obtient d’excellents taux de conversions qui feront monter vos revenus. Une étude conjointe de l’Ipsos et Google le confirme. La mise en place d’une stratégie de communication numérique apporte 2,8 fois plus de résultats qu’une stratégie classique.

Cette espérance de croissance de revenus engendre 3,3 fois plus de chances d’accroître son activité. Ceci offre des perspectives d’extension sur de nouveaux marchés. Google affirme qu’internet est le vecteur de croissance le plus puissant pour les PME.

5. Le web marketing facilite l’interaction

Une raison pour laquelle le marketing digital prend le pas sur les méthodes traditionnelles est la capacité de ses outils à interagir en temps réel avec un public cible. Il s’attend à un réel engagement de la part d’une marque, et celle-ci peut y répondre. La proactivité permise par internet offre aux entreprises la possibilité de se démarquer clairement.

Une agence marketing digital peut comprendre énormément de choses sur votre cible commerciale. En engageant le dialogue, le webmarketing permet de connaître les attentes de vos clients, leurs besoins et, comment les sensibiliser pour l’amener à agir. Ces infos vous guident pour offrir la meilleure expérience client, développer une vraie relation et optimiser votre taux de fidélisation. Finalement, la transformation digitale vous offrira l’opportunité d’en faire vos ambassadeurs.

6. N’oubliez pas le marketing mobile

Le web mobile est devenu le support préféré des consommateurs. Que l’on aille faire des courses en ville, que l’on soit en réunion avec son équipe commerciale ou que l’on fête l’anniversaire de son fils aîné, nous avons toujours notre smartphone à portée de main. Je l’avoue, même lorsque je vais courir, j’ai tendance à prendre mon mobile.

Votre stratégie commerciale devrait-elle tenir compte de l’évolution du comportement du consommateur ?

À côté de la publicité off-line, le marketing permet de s’adresser aux consommateurs mobiles. Ceci offre de nouvelles voies de croissances qui ne feront que se renforcer les années à venir. Le marketing mobile est particulièrement intéressant lors de la prise de décision d’achat. Par exemple, lorsque je veux m’assurer de faire le bon achat en magasin, je consulte mon smartphone. Ne vous est-il jamais arrivé de faire la même chose ?

Pourquoi le marketing digital vous aide a grandir ?

7. Le marketing digital est crucial pour votre stratégie de marque

Un grand pouvoir de l’e-marketing est celui d’attirer un trafic ultra-ciblé. Ce public est intéressé par votre contenu et veut en savoir plus sur votre entreprise, vos produits et services. Il veut en savoir plus sur votre notoriété, mais surtout, il est directement plus enclin à passer à l’acte d’achat.

Il est important pour votre image de marque de tenir vos promesses. Cela renforcera votre relation et, pourra transformer certains clients en véritables influenceurs. Il va de soi que ces personnes sont les plus fidèles et interagissent régulièrement avec votre site web.

Votre marque verra ainsi sa réputation grandir. Vos clients parleront plus facilement de vous à leur entourage. La réputation de votre brand content peut devenir virale. Ceci accélère votre croissance en vous offrant des opportunités pour atteindre de nouveaux marchés et renforcer votre position sur votre terrain actuel.

8. Le marketing en ligne offre le meilleur ROI

Le ROI, c’est le retour sur investissement. Les outils digitaux offrent un bien meilleur ROI que les outils de communication traditionnels. Le marketing traditionnel est souvent trop onéreux pour les petites PME. Ses résultats ne sont pas toujours mesurables.

Au contraire, une agence webmarketing et référencement vous apporte des résultats chiffrables qui vous permettront de grandir toujours plus vite. Le marketing en ligne donne lieu à des retours rapidement évaluables. Si vous obtenez un nouvel abonné, une demande de devis ou un achat, vous êtes immédiatement au courant. Le marketing automation vous permettra d’aller encore plus loin tout en allégeant votre travail.

Le marketing digital vous fournit un flux continu de trafic qualifié qui est transformé en leads. Plus votre entreprise acquiert de visibilité et trafic pertinent, meilleur sera votre ROI.

9. Le marketing social engendre la confiance

Le marketing digital, c’est une utilisation intelligente des médias sociaux. Ceux-ci donnent la part belle aux consommateurs qui partagent leurs expériences. Cela engendre une interaction avec les entreprises qui peuvent en tirer profit en nouant des liens forts avec leurs publics.

Si vous lisez sur Facebook qu’un ami a apprécié, ou non, un produit qu’il vient d’acheter, lui faites-vous confiance ? Personnellement, cet avis est primordial pour moi. De nombreuses études démontrent que c’est le cas pour la majorité des gens.

Le marketing social s’appuie largement sur ces signaux. Ils servent de véritable preuve et les témoignages clients permettent d’appuyer l’argumentaire des entreprises qui sont aujourd’hui facilement mis en doute. Plus un signal social est fort, plus il engendre de confiance.

Conclusion : le marketing digital est-il pour vous

Vous l’avez compris, la digitalisation engendre de grandes modifications de notre économie. Elle offre de formidables opportunités de croissance. Elle permet aussi la création d’entreprise à une vitesse qui n’était pas imaginable il y a moins de 20 ans. Vous voulez saisir ces opportunités et vous développer ? Demandez votre diagnostic.

Pour aller plus loin

  • Le SEO est une stratégie d’entreprise des plus rentable. Pourquoi ?
    Il attire les clients qui sont en recherche directe de vos produits et solutions. Parlez-leur de leur problématique, des résultats apportés, de bénéfices … Ils vous liront avec plaisir et seront plus enclins à devenir clients.
    Le SEO, ou référencement naturel, est l’optimisation d’un site pour le rendre plus visible dans les résultats de Google. Celui-ci prend en compte plus de 200 critères. Mais tous n’ont pas la même valeur. Respectez les 3 principaux facteurs et vous aurez déjà fait de grandes avancées. Découvrez le guide SEO.

Source images : pexels.com

Le parrainage clients : l’outil pour développer son e-commerce

Quand on décide de se lancer dans le e-commerce, il ne suffit pas uniquement d’avoir une idée, une solution inédite ou un produit unique. Bien évidemment, le produit compte beaucoup dans la réussite du site web. Toutefois, il existe également de nombreux autres leviers à activer pour que le site soit un succès, comme le parrainage clients.

Pour se faire connaître, deux options principales s’offrent aux e-commerçants : la stratégie  SEO ou le SEA. Le premier, simplifié le plus souvent au référencement gratuit, requiert du temps dans sa mise en oeuvre mais également dans l’acquisition de premiers résultats. Le second est plus rapide mais également plus coûteux. En règle générale, ces deux outils sont utilisés de manière complémentaire afin de générer du trafic sur les sites web. Mais une question se pose alors : suffisent-il à convaincre les internautes de devenir acheteur ? La réponse est évidente : non, une stratégie de SEO/SEA n’est pas suffisante pour convertir un simple visiteur en client.

C’est pourquoi, il est important pour un site e-commerce de travailler également sur plusieurs points : le design du site, la clarté des offres ou encore les incitations à se acheter. C’est sur ce dernier point qu’entre en jeu le parrainage clients. En effet, cet outil va offrir de nombreux avantages pour le site web qui décide de mettre en place un tel programme.

Qu’entend-on par parrainage client ?

parrainage-clients

Avant de présenter les différents intérêts du parrainage clients, il est important de rappeler à quoi il correspond. Il s’agit en réalité d’une stratégie marketing utilisée depuis longtemps par les commerces physiques. Elle consiste à récompenser un client lorsque celui-ci attire un nouveau client vers l’entreprise. Autrement dit, lorsqu’un client recommande une boutique ou un service à son entourage, ce dernier est récompensé par un cadeau ou par une remise financière.

Pour un magasin physique, l’opération de parrainage clients prend souvent la forme d’un flyer papier ou d’un coupon à déposer en boutique pour pouvoir bénéficier de la récompense. Même si cette technique est encore répandue, elle reste fastidieuse pour les clients. Cependant, à l’heure du numérique, elle tend à devenir de plus en plus digitale. Ainsi, cette digitalisation permet de gagner du temps pour les commerçants et pour les clients. C’est également le cas pour un site de vente en ligne ou pour une plateforme de services. Ces derniers peuvent désormais intégrer directement leur programme à leur CMS afin de bénéficier des nombreux avantages du parrainage clients.

Pourquoi mettre en place un programme de parrainage clients ?

Fidélisation et acquisition en une seule stratégie

Le parrainage clients offrent de multiples opportunités pour les e-commerçants qui souhaitent booster leur site web. Le premier avantage d’un tel programme est de fidéliser les clients du site internet. En effet, en incitant un acheteur à recommander la marque ou un produit, on l’incite aussi à acheter de nouveaux. C’est d’ailleurs pour cette raison que la récompense du parrain prend souvent la forme d’une remise pécuniaire. Le client fournit un effort en invitant son entourage à découvrir le site web, il doit donc avoir une contrepartie à la mesure de son engagement.

Le deuxième effet du parrainage clients concerne l’acquisition de nouveaux clients. Les amis ou les collègues parrainés par un consommateur auront tendance à vouloir découvrir les produits et ainsi à acheter. Là aussi, la récompense des filleuls jouent un rôle majeur pour convaincre les clients potentiels de passer à l’acte.

En marketing, on dit souvent que la fidélisation requiert moins d’efforts que la prospection et l’acquisition. Avec le parrainage clients, le site web rassemble les deux stratégies. En fidélisant et en attirant de nouveaux clients avec une seule et même stratégie, les coûts deviennent de moins en moins importants. C’est d’autant plus vrai, que la digitalisation des opérations de parrainage ont permis de diminuer les investissements nécessaires.

 

La digitalisation du programme de parrainage

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En implémentant une solution digitale à son site internet, un e-commerçant s’affranchit de nombreuses contraintes. Auparavant, lorsqu’une boutique décidait de mettre en place une stratégie de parrainage, il fallait créer les flyers, les imprimer et les distribuer. Ces différentes étapes demandaient beaucoup de temps et d’investissements sans pour autant offrir un contrôle des résultats suffisant.

Aujourd’hui, avec un programme digital, tous ces freins disparaissent peu à peu. Il est désormais possible de paramétrer les récompenses parrain/filleul en ligne, de rédiger des emails automatiques ou encore de partager le programme sur les réseaux sociaux en seulement quelques minutes. De même, les statistiques permettent d’avoir une vue permanente sur l’état de la campagne et de prendre des mesures correctrices. Par exemple, la campagne ne convainc pas les clients à parrainer leurs amis, alors il suffit de modifier les récompenses en quelques clics.

De nombreuses solutions en ligne, telles que We Love Customers, offrent la possibilité aux sites e-commerce de mettre en place rapidement et simplement un programme de parrainage clients. En général, avec ces solutions, il n’est pas nécessaire d’avoir de connaissances techniques approfondies pour les installer.

L’implantation du parrainage client digital

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Comme nous venons de l’expliquer, la mise en place d’un programme de parrainage client au travers d’une solution digitale demande peu de temps. Il suffit de trouver la plateforme qui correspond aux besoins du site et de suivre ses instructions pour l’installation. En général, après la création d’un compte, il faut simplement intégrer un widget au site web. Ce dernier peut prendre plusieurs formes (une box, un popup ou encore une page entière). C’est ce widget que les internautes vont voir et qui les incite à recommander la marque.

Ensuite, il faut paramétrer la campagne. Pour cela, il est important d’avoir en tête quelles récompenses on souhaite proposer aux parrains et au filleuls. Le choix de la récompense est essentielle puisque c’est elle qui va décider en grande partie de la réussite de la campagne. Elle ne doit pas uniquement se résumer à une réduction sur le prochaine achat. Elle doit être adaptée à l’activité du site web. Par exemple, un site marchand proposera une remise tandis qu’un site d’inscription à une salle de sport pour aura tendance à offrir un mois d’abonnement.

Une autre étape importante lorsqu’on lance une campagne de parrainage clients digitale est la personnalisation des messages. En effet, il est indispensable d’adapter les différents emails (code de parrainage, relance, …) afin d’inciter plus facilement les clients. Pour cela, il faut rester cohérent avec l’image de la marque. Par exemple, si une entreprise a l’habitude de tutoyer ses clients, alors il faut que les emails suivent la même ligne.

En conclusion, on constate que le parrainage clients offre une excellente opportunité pour les sites web qui souhaitent développer leur activité. Grâce à une solution digitale, il est désormais possible pour ces entreprises d’avoir un programme entièrement autonome et automatisé. En plus de gagner du temps, cela permet aux e-commerçants de se construire une base de données client et ainsi de fidéliser ses consommateurs. De même, le parrainage digital est plus flexible qu’une campagne physique, il est donc possible d’adapter les paramètres quand cela en devient nécessaire.

Comment bien choisir son agence de marketing digital ?

Si vous menez une activité et que vous envisagez d’utiliser internet pour augmenter votre chiffre d’affaires, vous devez impérativement vous servir du marketing digital. Néanmoins, il n’est toujours pas évident que vous maîtrisiez toutes ses facettes. C’est en cela qu’apparaît l’utilité des agences de marketing digital. Dans cet article, nous vous exposons trois critères à considérer pour éviter de faire de faux pas dans le choix de votre agence marketing.

Agence de marketing digital

Réfléchissez et déterminez le but que vous souhaitiez atteindre

Cela semble trivial à première vue, mais sachez que beaucoup de gens oublient de se poser les bonnes questions avant de se lancer dans leur quête. Vous ne pouvez pas rechercher une bonne agence digitale si vous ne savez pas ce que vous vouliez atteindre comme résultat. Ce n’est pas à l’agence de vous aider à dénicher vos besoins, même si parfois celle-ci peut vous aider à découvrir d’autres aspects que vous n’avez pas pu détecter. L’agence de stratégie digitale comme nous l’avons vu plus haut est là pour vous aider, vous servir de guide. Il ne s’agira donc pas de rester inactifs et de tout mettre sur son dos. Autrement, vous avez un rôle important à jouer dans votre réussite, et elle a également son grain de sel à apporter dans l’atteinte de vos objectifs. Par exemple, vous avez choisi de lancer un site internet pour votre activité ou de vous lancer sur un réseau social (Facebook, Twitter, etc.). Vous devez savoir ce pour quoi vous avez fait ce choix et ce que cela vous apportera comme bénéfice. Présenterez-vous vos produits ou vos services sur le site en question ? Ce dernier doit être pro ou classique ? Qu’est-ce que vos concurrents proposent sur leurs sites ? Comment pensez-vous les dépasser au moyen de votre site ?

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Achat de nom de domaine, important pour votre branding et référencement

Votre nom de domaine est important pour votre identité sur internet. Il est aussi important que votre nom de marque. Lorsque l’on cite votre entreprise, il est fréquent de donner son nom de domaine. Trouver un nom facile à mémoriser, qui est partie intégrante de votre branding, qui est porteur de sens est essentiel. Dès lors, acheter un nom de domaine ne doit pas se faire à la légère. Un peu de réflexion vous fera gagner beaucoup de temps.

Un dernier élément à garder en tête, votre référencement naturel sur Google sera impacté par votre nom. Consultez un référenceur professionnel qui vous aidera dans votre réflexion.

acheter un nom de domaine pour branding et referencement

Définition : un nom de domaine, c’est quoi exactement ?

Le nom de domaine est le nom attribué à un site Web.  Le discernement  de chaque machine connectée au réseau s’effectue via un numéro de protocole IP (Internet Protocol) qui est le domicile de l’ordinateur sur lequel réside le contenu d’un site (hôte). Cette adresse IP se compose de quatre séries de nombres en notation décimale, mais difficile à mémoriser. Afin de faciliter l’utilisation du réseau,  il a été superposé à ce système de localisation,  le Domain Name System (DNS). Celui-ci accroche un nom à votre adresse IP.

De cette manière, chaque site est identifié par un numéro (IP) et aussi par un nom, et des serveurs spéciaux sur le réseau sont chargés de transformer le nom de domaine en une séquence de chiffres, permettant au navigateur de voir le site requis. (suite…)

Lancement de site de dropshipping avec le bon marketing

Je débute dans le dropshipping. Ou plutôt, je n’en suis qu’au stade des préliminaires, de la réflexion. Une question vous vient peut-être immédiatement à l’esprit, pourquoi ne pas se lancer dans un projet e-commerce plus classique ?

Je recherche un produit sur lequel je bénéficierai de bonnes marges, il y aura très peu de retours de marchandise et peu de temps requis pour gérer le site d’e-commerce. Ce dernier élément est essentiel pour moi. Et c’est ce qui me fait tourner vers le dropshipping. Avec un tel projet, je pourrai me consacrer sur le marketing plutôt que sur la livraison, le stockage, le contact après-vente …

site de dropshipping

Je me pose alors des questions :

  • Comment faire connaître ce site ?
  • Comment optimiser le référencement naturel d’un site en dropshipping ?
  • Google Adwords, est-ce pertinent pour ce type de site ?
  • Quelles actions marketing sont particulièrement pertinentes à mener ?
  • Quels produits pourront facilement s’y vendre et générer une marge suffisante ?

Au parcours du web, j’ai pu découvrir de nombreuses informations qui me permettent maintenant de voir plus clairement ce qu’il est intéressant de faire, et d’éviter. Je vous partage ici le condensé de mes découvertes.

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