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Dans cet article, vous trouverez 5 actions à entreprendre sur votre site pour mettre en confiance vos visiteurs. Cet article invité a été rédigé par Marie-Eve du blog Les Doigts dans le Net.

Le web s’est imposé dans notre quotidien. Les sites web sont plus nombreux et plus souvent utilisés dans toutes les sphères de notre vie.

La majorité représente des entreprises réelles et des personnes honnêtes. Mais les arnaques n’ont pas disparues pour autant.

La méfiance chez le consommateur reste bien présente, et ils ont bien raison!

C’est à vous de prouver votre honnêteté et votre professionnalisme.

Comment faire ?

5 actions pour mettre vos visiteurs web en confiance


En humanisant votre site.

Montrez que vous existez !

Pour cela vous avez plusieurs moyens à votre disposition.

N°1: Une page A Propos

Cette page est l’occasion de vous présenter. Ne donnez que des informations pertinentes en regard de votre activité et du profil de vos visiteurs. Il ne s’agit pas de parler de n’importe quoi!

Vous manquez d’inspiration ? Voici des thèmes que vous pourriez aborder (à adapter selon votre cas):

  • l’origine de votre entreprise
  • la nature de vos motivations
  • la portée de vos intentions
  • vos valeurs
  • vos objectifs professionnels
  • la naissance de votre produit
  • le cheminement personnel qui vous a mené là

C’est l’occasion idéale de toucher la personnalité de vos visiteurs en exposant la vôtre.

En vous dévoilant, vous leur donnez la possibilité de s’identifier à votre parcours.

De la même façon qu’on souvient mieux de quelqu’un avec qui on a des affinités, vos visiteurs retiendront mieux votre marque s’ils vous connaissent un peu.

D’ailleurs, les chiffres parlent d’eux-même: sur mon blog, la page « A propos » a un taux de conversion deux fois supérieur aux autres pages!

Convaincu ?

N°2: Des photos

Photos pour meilleure confiance a vos visiteurs web

Les photos sont essentielles dans cet exercice.

Montrez-vous, montrez votre équipe. Si vous avez des locaux, utilisez-les comme décor!

L’important est de toujours mettre des photos représentatives de votre spécialité professionnelle ou de votre rôle.

Donnez la parole à vos visiteurs

Maintenant que vos visiteurs savent qui vous êtes, il faut recentrer l’attention sur eux.

Donnez-leur le pouvoir de vous contacter. Rendez-vous disponible.

N°3: Le formulaire de contact, le minimum syndical

Largement répandu, le formulaire de contact est connu de tous, même de l’internaute le plus débutant.

Vous pourrez en installer un très facilement sur votre site via des scripts PHP ou des plugins adaptés à votre CMS.

N°4: Diffusez votre adresse email

Certains préfèreront vous écrire directement à partir de leur boîte mail. Ils s’évitent ainsi les problèmes de Captcha et peuvent conserver leur message dans la section « Messages Envoyés ».

Pour les satisfaire aussi, n’oubliez pas d’indiquer votre adresse mail.

Une astuce de pro: pour éviter que les spammeurs profesionnels récupèrent votre adresse email, employez une syntaxe détournée. Par exemple: contact[at]monsite[point]com, ou contact[arobase]monsite.com…

Il n’y a pas de règle absolue, trouvez une syntaxe que comprendront vos visiteurs, en fonction de leur profil web (débutant, geek…).

N°5: Devez-vous indiquer un numéro de téléphone ?

Voici deux cas où c’est hautement conseillé:

  • Si vous faites de la vente en ligne
  • Si votre site est la vitrine d’une entreprise physique

Je vous recommande de placer ce numéro ainsi que vos disponibilités sur toutes les pages du site, si possible dans l’en-tête, bien en évidence.

Pour faire encore mieux

  • Vous devriez aussi rajouter votre adresse physique sur votre page Contact ou A propos.
  • Un script de type « Google Maps » qui affiche un curseur sur une carte et une bulle de texte à l’emplacement de votre entreprise est du plus bel effet!
  • N’oubliez pas vos mentions légales! Non seulement elles attestent votre légitimité, mais en plus, elles sont obligatoires au niveau légal.

En conclusion

Mettez en confiance vos visiteurs!

C’est cet objectif qui doit guider votre réflexion pour définir quels éléments de confiance sont les plus appropriés pour vous. Il s’agit de rassurer vos visiteurs pour les convaincre de votre crédibilité et les pousser à passer à l’action. Quelles actions mettez-vous en place pour donner confiance à vos visiteurs ? Répondez dans les commentaires!

Merci à Patrice pour son accueil sur ce blog Succès-Marketing et merci à vous de m’avoir lue aujourd’hui. Vous avez apprécié cet article ? Vous voulez connaître plus d’astuces pour gérer votre site web comme un pro et gagner du temps ? Rendez-vous sur mon blog !

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Patrice Decoeur


Consultant SEO passionné de marketing, Patrice partage ses connaissances et expériences. Vous y trouvez des articles sur les théories et des applications pratiques, des études de cas, … des domaines du marketing, du webmarketing, du référencement et de l’entrepreneuriat.