Refonte de site & SEO : les clés d’une migration réussie sans perte de trafic

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Refondre un site web tout en préservant son référencement naturel représente un véritable défi technique. Une migration mal préparée peut entraîner une chute brutale du trafic organique et la perte de positions durement acquises dans les résultats de recherche. Étant donné que l’arborescence et la structure technique constituent les fondations de votre visibilité en ligne, leur modification nécessite une stratégie minutieuse qui anticipe les réactions des moteurs de recherche.

Pourquoi envisager une refonte de site web ?

Les signes qui indiquent qu’une refonte est nécessaire

Votre site montre des signes évidents de fatigue et ne répond plus aux standards actuels du web.

Les premiers indicateurs qui révèlent la nécessité d’une refonte incluent des temps de chargement excessivement longs, un design démodé et une navigation complexe qui frustre vos visiteurs. Un site non sécurisé (sans protocole HTTPS) constitue également un signal d’alarme majeur, car Google privilégie les sites sécurisés depuis 2017. Par ailleurs, si votre site n’est pas adapté aux appareils mobiles, vous perdez une part considérable de trafic, sachant que la navigation mobile dépasse désormais celle sur ordinateur.

Le manque de visibilité dans les résultats de recherche indique souvent que votre site web nécessite une refonte orientée SEO.

Les enjeux SEO d’une refonte de site

Une refonte de site présente à la fois des risques et des opportunités pour votre référencement naturel. Si elle est mal exécutée, vous risquez de perdre votre positionnement actuel et de voir votre trafic organique s’effondrer, tandis qu’une refonte bien planifiée peut considérablement améliorer votre visibilité.

Légende : Ce tableau compare les risques et opportunités SEO d’une refonte de site, soulignant l’importance d’une planification rigoureuse et communication efficace entre les équipes.

Maintenir le trafic organique pendant une refonte est important pour préserver votre chiffre d’affaires et votre visibilité en ligne. Un site qui génère des ventes grâce au référencement naturel ne peut se permettre une baisse significative de trafic sans conséquences financières importantes.

Définir des objectifs clairs pour votre projet

Avant de vous lancer dans une refonte, définissez précisément ce que vous souhaitez accomplir avec votre nouveau site.

Pour bien réussir votre refonte, il est important de définir des objectifs stratégiques clairs.

• Augmenter le trafic organique : Viser une croissance significative de la visibilité sur les moteurs de recherche.
• Améliorer le taux de conversion: Transformer davantage de visiteurs en clients ou prospects qualifiés.
• : Transformer davantage de visiteurs en clients ou prospects qualifiés.
• Optimiser les performances techniques : Accélérer la vitesse de chargement et améliorer la compatibilité mobile.

Ces objectifs vous aideront à orienter vos efforts et à mesurer le succès de votre refonte.

Vos objectifs de refonte influencent directement votre stratégie SEO et doivent être alignés avec vos ambitions marketing globales. Par exemple, si votre priorité est d’améliorer la génération de leads, votre stratégie SEO devra se concentrer sur l’optimisation des pages de destination et la création de contenus ciblés pour attirer les prospects qualifiés. Pour assurer cet alignement, impliquez les équipes SEO et marketing dès le début du projet et définissez des indicateurs de performance communs.

Budgétiser et planifier votre refonte SEO

Le coût d’une refonte orientée SEO varie considérablement selon la taille et la complexité de votre site.

Les postes budgétaires spécifiques au SEO incluent l’audit initial, la planification des redirections, l’optimisation du contenu et le suivi post-lancement. N’oubliez pas de prévoir une marge pour les imprévus, comme les corrections techniques non anticipées ou les problèmes de compatibilité qui surgissent souvent pendant une migration. Si vous envisagez une les atouts de WordPress pour votre entreprise, tenez compte des coûts spécifiques liés à ce CMS, notamment pour les extensions SEO premium et les optimisations de performance. Pour la création de site WordPress, il est important de choisir un prestataire qualifié.

Un planning de refonte efficace doit intégrer des phases dédiées au SEO, notamment l’audit préliminaire et la mise en place des redirections.

La préparation et l’audit SEO : fondations de votre refonte

Réaliser un audit SEO complet de l’existant

Avant de vous lancer dans la refonte, il est important de réaliser un audit SEO complet. Pour cela, assurez-vous de respecter les facteurs clés pour être premier sur Google.

Un audit SEO avant une refonte permet d’identifier les forces et faiblesses en référencement de votre site actuel. Cette analyse englobe le trafic, les mots-clés performants, les backlinks et les erreurs techniques qui pourraient affecter votre visibilité. L’étude de la cohérence architecturale est particulièrement importante puisqu’une nouvelle arborescence sera souvent mise en place lors de la refonte. La qualité de cette structure facilitera le travail des robots d’indexation et améliorera l’expérience utilisateur.

L’audit technique détecte les erreurs présentes sur votre site comme les erreurs 301, 404, 500, les images trop volumineuses ou encore la structure des balises Hn.

Avant de refondre votre site, il est essentiel d’auditer les éléments suivants.

• Technique : Vérifiez les erreurs, la vitesse, la compatibilité mobile et la structure.
• Contenu : Analysez la qualité, la pertinence et l’optimisation des contenus existants.
• Liens: Évaluez le profil de liens internes et externes, en identifiant les opportunités.
• Analytics : Examinez les données de trafic, de conversion et de comportement des utilisateurs.

Un audit complet vous donnera une base solide pour planifier votre refonte.

Voici les éléments essentiels à auditer avant de refondre votre site web.

• Technique : Analysez la vitesse de chargement, l’optimisation mobile et la structure des URLs.
• Contenu: Évaluez la qualité, la pertinence et l’optimisation des mots-clés.
• Liens : Examinez le profil de liens internes et externes pour identifier les opportunités.

N’oubliez pas ces éléments pour une refonte réussie.

Analyser le comportement des utilisateurs

L’analyse du comportement des utilisateurs joue un rôle important dans votre stratégie SEO. Les moteurs de recherche comme Google intègrent désormais l’expérience utilisateur dans leurs critères de classement, ce qui rend cette analyse indispensable pour une refonte réussie.

Pour collecter et analyser efficacement les données comportementales, utilisez des outils comme Google Analytics, les heatmaps ou les enregistrements de sessions. Ces solutions vous permettent de visualiser comment les visiteurs interagissent avec votre site et d’identifier les zones problématiques. Par exemple, un taux de rebond élevé sur certaines pages peut révéler un contenu peu pertinent ou une expérience utilisateur déficiente. Les heatmaps montrent où les utilisateurs cliquent le plus, vous aidant à optimiser le placement des éléments importants et à améliorer la navigation.

Cartographier l’architecture actuelle du site

La cartographie de l’architecture existante constitue une étape importante avant toute refonte. Cette analyse permet de comprendre la structure actuelle, d’identifier ses forces, faiblesses, et planifier arborescence optimisée pour le SEO et l’expérience utilisateur.

Pour créer une cartographie complète, utilisez des outils comme Screaming Frog ou XML-Sitemaps.com qui vous aideront à visualiser l’arborescence et les liens entre les pages. Ces outils permettent d’identifier les pages orphelines (sans liens entrants), les pages avec peu de liens internes et celles situées trop profondément dans la structure. Une bonne cartographie révèle également les problèmes de navigation qui pourraient nuire à l’indexation par les moteurs de recherche. Analysez également la distribution du « jus de lien » pour vérifier si vos pages stratégiques reçoivent suffisamment d’autorité.

Stratégie pour conserver et améliorer votre capital SEO

Concevoir une nouvelle arborescence optimisée

Une arborescence bien pensée constitue la colonne vertébrale de votre SEO lors d’une refonte de site web. Elle influence directement la façon dont les moteurs de recherche explorent et comprennent votre contenu, tout en guidant les utilisateurs vers l’information qu’ils recherchent. Étant donné que Google accorde une importance particulière à la structure du site pour déterminer sa pertinence, une architecture claire et logique facilite l’indexation des pages et améliore leur positionnement dans les résultats de recherche.

Pour créer une hiérarchie de contenus efficace, commencez par organiser vos pages en catégories principales qui correspondent aux thématiques centrales de votre activité. Sous ces catégories, placez des sous-catégories qui abordent des sujets plus spécifiques en veillant à maintenir une profondeur de navigation limitée à trois clics depuis la page d’accueil pour les contenus stratégiques. Accordez une attention particulière au maillage interne entre vos pages pour renforcer la sémantique de chaque section et faciliter le parcours des robots d’indexation comme celui des visiteurs.

Élaborer un plan de redirection complet

Les redirections 301 représentent un élément important lors d’une refonte de site web. Elles permettent de transférer l’autorité acquise par vos anciennes pages vers les nouvelles URLs, préservant ainsi votre capital SEO et évitant une perte de trafic organique.

Légende : Ce tableau compare les risques et opportunités SEO d’une refonte de site, soulignant l’importance d’une planification rigoureuse et d’une communication efficace entre les équipes.

Voici un aperçu des différents types de redirections et leur impact sur le SEO.

• 301 (Redirection Permanente) : Transfère le « jus de lien » et indique un changement définitif.
• 302 (Redirection Temporaire) : Indique un changement temporaire et ne transfère pas le « jus de lien ».
• Meta Refresh : Déconseillée pour le SEO, car elle est moins bien interprétée par les moteurs de recherche.

Choisissez le type de redirection approprié pour préserver votre référencement.

Pour créer un plan de redirection efficace, commencez par dresser un inventaire complet de toutes vos URLs existantes et identifiez leur équivalent dans la nouvelle structure. Utilisez des outils comme Screaming Frog ou Sitebulb pour extraire l’ensemble des URLs de votre site actuel et créez un fichier de mapping détaillé. Ensuite, configurez les redirections 301 dans votre fichier .htaccess ou via le système de gestion de votre CMS, en veillant à éviter les chaînes de redirections qui ralentissent le chargement et diluent le transfert d’autorité.

Optimisation du contenu et aspects techniques

Stratégie de contenu pour la nouvelle version

Une stratégie de contenu bien pensée constitue l’épine dorsale de votre refonte SEO.

Pour aligner votre plan de contenu et buts SEO, commencez par un audit sémantique approfondi qui identifiera les mots-clés stratégiques et les opportunités de trafic. Analysez également les contenus existants pour déterminer ceux à conserver, améliorer ou supprimer en fonction de leurs performances. Utilisez des checklists SEO comme celle de Hubspot en 44 points pour structurer votre processus de création et d’optimisation de contenu. Pensez également à optimiser votre arborescence pour faciliter le crawl par les moteurs de recherche.

Le contenu evergreen mérite une attention particulière lors d’une refonte.

Optimisation technique pour les moteurs de recherche

Les aspects techniques jouent un rôle déterminant dans le référencement de votre site après une refonte. Une structure technique solide facilite l’exploration de votre site par les robots d’indexation, améliore l’expérience utilisateur et renforce votre positionnement dans les résultats de recherche. Les facteurs comme la vitesse de chargement, la compatibilité mobile et la structure des URLs influencent directement la façon dont Google évalue et classe votre site.

Pour optimiser la vitesse de chargement de votre nouvelle version, compressez les images, minifiez les fichiers CSS et JavaScript, et choisissez un hébergeur performant. L’optimisation mobile est désormais incontournable : adoptez un design responsive, simplifiez la navigation et réduisez les temps de chargement sur les appareils mobiles. Pour les balises essentielles, assurez-vous que chaque page dispose de titres originaux et clairs, de meta descriptions attrayantes et d’une hiérarchie de titres logique. Évitez les erreurs de développement web qui peuvent nuire à votre référencement.

Maillage interne et structure sémantique

Le maillage interne joue un rôle important lors d’une refonte car il structure votre site et facilite la navigation pour les utilisateurs et les moteurs de recherche. Une bonne structure de liens internes améliore considérablement le crawl et l’indexation de votre site en permettant aux robots d’exploration de découvrir et comprendre plus facilement vos pages. Cette architecture aide également à distribuer l’autorité de page à travers votre site et renforce la pertinence thématique de vos contenus.

Pour développer une stratégie de maillage interne efficace, identifiez d’abord vos pages prioritaires en vous basant sur leur potentiel de conversion et leur importance stratégique. Créez ensuite des liens contextuels pertinents en utilisant des ancres de texte descriptives qui contiennent vos mots-clés ciblés. Organisez votre contenu en clusters thématiques pour renforcer la pertinence sémantique et aider les moteurs de recherche à mieux comprendre les relations entre vos pages.

Migration et mise en ligne : moments critiques

Préparation de l’environnement de test

Tester votre refonte dans un environnement de pré-production permet d’éviter que deux versions de votre site soient indexées simultanément par les moteurs de recherche.

Un environnement de test bien configuré vous offre la possibilité de vérifier tous les aspects SEO avant la mise en ligne définitive. Il simule les conditions réelles d’utilisation pour valider le fonctionnement des redirections et l’affichage des contenus. La configuration doit être identique à celle de production pour obtenir des résultats fiables. Les performances de chargement peuvent ainsi être anticipées et optimisées avant que les utilisateurs n’accèdent au nouveau site.

Les tests techniques doivent inclure la vérification des balises, URLs et maillage interne pour assurer une transition fluide.

Checklist avant la mise en ligne

Une checklist complète avant le lancement est votre meilleure assurance contre les mauvaises surprises. Elle permet d’éviter les erreurs courantes qui pourraient affecter votre référencement et garantit que vous n’oubliez aucun élément essentiel pendant cette phase critique.

Avant la mise en ligne, vérifiez minutieusement que toutes les redirections 301 sont correctement configurées. Assurez-vous que le fichier robots.txt autorise l’indexation du site par les moteurs de recherche et que votre sitemap.xml inclut toutes les pages importantes. Testez également la compatibilité mobile et la vitesse de chargement qui sont des facteurs déterminants pour Google.

Procédure de mise en ligne et premiers contrôles

Pour une mise en ligne sans accroc, privilégiez une approche progressive plutôt qu’un basculement brutal. Programmez le lancement pendant une période de faible trafic, généralement la nuit ou le week-end, afin de minimiser l’impact sur vos utilisateurs. Une migration par étapes permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes éventuels.

Dès que votre site est en ligne, vérifiez immédiatement que les pages principales sont accessibles et que les redirections fonctionnent correctement. Contrôlez l’affichage sur différents navigateurs et appareils pour garantir une expérience utilisateur optimale. Testez les formulaires et autres fonctionnalités interactives pour vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu.

La soumission du sitemap.xml à Google Search Console est une étape importante après la mise en ligne. Cela facilite l’exploration et l’indexation de votre nouveau site par les moteurs de recherche. Demandez également l’inspection des URLs importantes pour accélérer leur prise en compte. N’oubliez pas de configurer les paramètres géographiques et linguistiques pour cibler correctement votre audience.

Une communication claire avec les moteurs de recherche via la Search Console vous permet de signaler officiellement votre nouvelle structure. Utilisez la fonction « Changement d’adresse » si vous avez modifié votre nom de domaine. Surveillez attentivement les messages et notifications pour détecter toute anomalie nécessitant une intervention rapide.

Suivi post-lancement et mesures correctives

Monitoring des performances SEO post-refonte

Le suivi post-lancement est important car une refonte de site web est une opération à risques pour le SEO.

Après une refonte, il est crucial de surveiller les KPIs SEO suivants : le trafic organique, les positions des mots-clés stratégiques, le taux de rebond, le nombre de pages indexées, les erreurs 404, la vitesse de chargement du site et les données de la Search Console. Pour un monitoring efficace, il est recommandé d’utiliser des outils tels que Google Analytics, Google Search Console, Semji ou Oncrawl. Ces outils permettent d’analyser l’évolution des positions et du trafic, d’identifier les problèmes techniques et de suivre l’indexation du site. L’interprétation des données de la Search Console post-refonte est essentielle pour détecter les erreurs d’exploration, les problèmes de compatibilité mobile et les éventuelles pénalités.

La fréquence du monitoring SEO après une refonte doit être élevée au début, avec des contrôles quotidiens ou hebdomadaires pendant les premières semaines suivant la mise en ligne.

Identification et résolution des problèmes courants

Les problèmes SEO les plus fréquents après une refonte incluent les erreurs de redirection (404, 302 au lieu de 301), la perte de contenu important, les problèmes d’indexation, les erreurs de balises méta, les problèmes de compatibilité mobile, la duplication de contenu et la baisse de la vitesse de chargement du site. Pour les détecter efficacement, il est essentiel de crawler le site, d’analyser les données de la Search Console, de vérifier les redirections, de tester la compatibilité mobile et de surveiller la vitesse de chargement.

Pour résoudre les erreurs de redirection, il faut s’assurer que toutes les anciennes URLs sont correctement redirigées vers les nouvelles URLs correspondantes avec des redirections 301. En cas de chute brutale du trafic, il est important d’analyser les données de Google Analytics et de la Search Console pour identifier les causes du problème (erreurs d’exploration, pénalités, etc.). Pour corriger les problèmes d’indexation, il faut vérifier le fichier robots.txt, soumettre le sitemap à la Search Console et s’assurer que les pages importantes sont bien indexées. Pour gérer les contenus dupliqués, il faut identifier les pages en double et utiliser les balises canonical ou les redirections 301 pour indiquer la version préférée aux moteurs de recherche.

Ajustements et optimisations continues

L’optimisation SEO doit se poursuivre après la refonte car la refonte n’est qu’une étape dans un processus d’amélioration continu. Les algorithmes des moteurs de recherche évoluent constamment, et il est important de s’adapter aux nouvelles exigences pour maintenir ou améliorer le positionnement du site. Un plan d’amélioration continue peut être établi en effectuant régulièrement des audits SEO, en analysant les données de performance, en identifiant les points faibles et en mettant en place des actions correctives et des optimisations.

Après la stabilisation initiale, il est important de privilégier les optimisations qui ont le plus d’impact sur le trafic et le positionnement du site. Cela peut inclure l’amélioration du contenu, l’optimisation des balises méta, le développement du maillage interne, l’amélioration de la vitesse de chargement et l’acquisition de backlinks de qualité. Pour prioriser les améliorations SEO, il est recommandé d’analyser les données de performance, d’identifier les pages qui génèrent le plus de trafic et de se concentrer sur l’optimisation de ces pages. Il est également important de suivre les recommandations de la Search Console et de Google Analytics pour identifier les problèmes techniques et les opportunités d’amélioration.

Pour planifier la création de contenu post-refonte, il est important de définir les objectifs de la stratégie de contenu, d’identifier les mots-clés stratégiques, de réaliser un audit de contenu, de créer un calendrier éditorial et de suivre les performances du contenu. La stratégie de contenu doit être axée sur la création de contenu de qualité, pertinent et original, qui répond aux besoins des utilisateurs et qui est optimisé pour les moteurs de recherche. Il est également important de promouvoir le contenu sur les réseaux sociaux et d’autres canaux pour augmenter sa visibilité et son trafic.

Une refonte de site réussie nécessite une préparation minutieuse, une stratégie de migration solide et un suivi post-lancement rigoureux. En établissant un plan de redirection complet et en surveillant attentivement les performances SEO après la mise en ligne, vous préservez votre capital de référencement tout en modernisant votre présence web. Votre site refondu devient alors non seulement plus attractif pour vos visiteurs, mais également plus performant pour les moteurs de recherche.

Catalogue digital et interactif : quels avantages ?

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Comment accepter facilement les paiements en ligne sur son site e-commerce ?

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Vous avez récemment lancé votre business sur internet ? Votre entreprise propose désormais ses produits et services sur la toile et vous souhaitez intégrer le paiement en ligne sur votre site internet ? Quelle que soit la taille de votre activité, découvrez dans cet article tous nos conseils pour bien choisir votre solution de paiement en ligne et développer vos ventes en e-commerce.

Quels sont les avantages du paiement en ligne pour un site e-commerce ?

Selon la cartographie du e-commerce français de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance), la France représente aujourd’hui le 2e marché e-commerce d’Europe, après le Royaume-Uni, avec 81 % des internautes qui achètent en ligne. En 2021, le chiffre d’affaires des ventes sur internet en France a en effet dépassé les 112 milliards d’euros, affichant une progression de 8,5 % par rapport à 2019. Face à cet engouement qui ne cesse de croître d’année en année se dessine ainsi la nécessité grandissante pour les commerçants d’intégrer le paiement en ligne sur leur site internet.

En mettant en place une solution de paiement pour votre site en ligne, vous ravirez tout d’abord vos clients en simplifiant considérablement leur expérience d’achat. Grâce aux solutions de paiement personnalisables, vous pourrez même en profiter pour renforcer votre image de marque.

Notez également que si les internautes exigent souvent une solution de paiement rapide et simple d’utilisation, de plus en plus se montrent également demandeurs d’une expérience sans encombre ni mauvaise surprise. Qu’importe le mode de paiement (par carte bancaire, via un porte-monnaie virtuel, etc.), assurez-vous donc de choisir une solution 100% fiable et sécurisée. Dernière astuce : certaines options comme le paiement en plusieurs fois sans frais peuvent vous permettre de générer des paniers moyens plus élevés… À bon entendeur.

Comment bien choisir son module de paiement en ligne ?

Vous l’aurez compris, choisir votre solution de paiement en ligne n’est pas une science exacte. Pour bénéficier des meilleurs résultats suite à l’intégration de votre outil, le tout est de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins et à ceux de vos clients. Le point sur vos différentes options.

Les solutions bancaires

Généralement assez coûteuses, les solutions de paiement en ligne proposées par les établissements bancaires sont certainement les plus complètes que vous pourrez trouver sur le marché. Ces dernières sont en effet souvent vendues sous la forme d’un package e-commerce complet avec des options comme le suivi des performances, le paiement en plusieurs fois, une aide à l’implémentation de l’outil, l’encaissement instantané, les paiements via un lien externe, etc.

Les services indépendants

Les sociétés indépendantes proposant ces solutions de paiement en ligne sont souvent moins onéreuses. En contrepartie, les offres sont généralement moins exhaustives (par exemple, vous ne pouvez souvent accepter que les moyens de paiement en ligne les plus répandus) et comprennent souvent des garanties moins importantes que les offres des banques.

Les portefeuilles de paiement

Souvent très apprécié par les utilisateurs, le règlement via des portefeuilles de paiement en ligne engendre toutefois des frais de commission souvent élevés.

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Conseils pour améliorer l’expérience client sur votre site web

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Nous pourrions dire qu’un site web est une plateforme qui fonctionne comme une vitrine pour afficher et fournir des informations sur les produits ou services proposés par une entreprise. Mais il est vrai que ce n’est que le début de ce qu’il peut être. Les meilleurs sites web sont des espaces essentiels au bon fonctionnement d’une entreprise. Avec les bons outils, il est possible de transformer une simple demande d’information en vente.

Toutefois, pour y parvenir, il est nécessaire d’ajouter des fonctionnalités qui représentent les objectifs que l’entreprise souhaite atteindre. En outre, il est nécessaire d’améliorer notre site web grâce à des éléments qui nous permettent d’améliorer l’expérience du client et de lui offrir le meilleur service qui soit à notre portée.

L’amélioration d’un site repose sur la réalisation d’actions visant à améliorer sa position dans les moteurs de recherche, ainsi que sur l’inclusion de fonctionnalités qui le rendent attrayant et convivial. Les éléments peuvent être techniques ou liés au contenu et les actions peuvent être exécutées sur le site ou en dehors. 

Aujourd’hui, nous voulons vous aider à améliorer l’expérience client sur votre site web. Voici donc quelques conseils qui, nous l’espérons, vous seront utiles pour vous adapter à ce que les utilisateurs attendent de vous. Lisez la suite !

Définissez le public cible de votre site Web

Internet est un monde trop vaste. C’est pourquoi il est nécessaire de définir précisément le profil des personnes que nous voulons atteindre. Avec une définition correcte de l’acheteur idéal, il est possible de décider quel type d’actions marketing peuvent être menées pour améliorer l’expérience client. À partir de là, il est possible de définir le type de conception, le contenu et bien d’autres choses. 

Utilisez des mots-clés pour développer votre contenu

Il existe des mots et des phrases clés que les utilisateurs utilisent pour trouver ce qu’ils recherchent à un moment donné. Ainsi, sur la base de cette méthode, les moteurs de recherche tels que Google, ont construit leurs algorithmes pour amener un site web aux premières positions, car ils considèrent qu’il offre un contenu pertinent et facile à comprendre pour l’utilisateur.

Toutefois, il n’est pas facile de définir ce que sont ces mots-clés. Heureusement, les moteurs de recherche proposent également des outils qui nous permettent de déterminer quels sont les plus courants ou si ceux que nous avons en tête peuvent vraiment être utiles. 

Une fois que nous avons une liste définie avec toutes les possibilités, il est important de les inclure dans notre site web afin que les moteurs augmentent la visibilité du site dans les premiers résultats. Cela signifie que notre site offre ce que les gens veulent et doivent savoir et, par conséquent, que l’expérience client sera bonne.

Facilitez la communication entre le client et l’entreprise grâce à un bouton web

Il est fréquent que les clients potentiels aient des doutes sur les produits ou services proposés sur un site web. Par conséquent, au cours de leur processus d’achat ou même après avoir effectué leur achat, ils peuvent vouloir contacter l’entreprise. 

Pour faciliter la communication avec ceux-ci et améliorer leur expérience, vous pouvez inclure un bouton web sur le site web de votre entreprise. Grâce à ce bouton, les clients peuvent simplement cliquer dessus et communiquer gratuitement avec un agent par voix, appel vidéo ou chat. Ainsi, quel que soit l’endroit du monde où se trouve l’utilisateur. En utilisant la technologie WebRTC, la communication est établie sur Internet, sans qu’aucune installation ne soit nécessaire. 

Pour l’installer sur votre site web, il vous suffit de « copier-coller » un widget que vous pouvez personnaliser pour l’adapter au thème de votre éditeur de contenu et à la stratégie de votre site web. Si vous souhaitez en savoir plus sur les boutons web, nous vous invitons à visiter le site web suivant : www.fonvirtual.com/fr/.

Offrez des options de communication omnicanale

Les clients ne se contentent plus de passer et de recevoir des appels vocaux, mais ils cherchent également à interagir et à dialoguer avec les entreprises par d’autres moyens, tels que les applications de messagerie instantanée et même les appels vidéo. 

Un site web doit offrir des espaces pour laisser des commentaires, poser des questions et autres fonctionnalités permettant une communication directe avec l’entreprise. Mais, pour ne pas nuire à l’expérience client, nous devons être en mesure de traiter toutes ces communications de manière efficace. 

Une option consiste à installer une solution de téléphonie d’entreprise fonctionnant sur Internet, comme le standard téléphonique de Fonvirtual, qui nous permet d’intégrer tous ces canaux et de gérer les interactions, quel que soit le canal dont elles proviennent, à partir de la même plateforme.

Encouragez vos clients à vous contacter grâce à une page de renvoi.

En plus des canaux mentionnés ci-dessus, diriger vos clients vers une landing page peut être très efficace pour augmenter vos interactions. Cette ressource ne sert pas seulement à convertir les visiteurs de votre site web en prospects ou en ventes, mais à leur offrir également un contenu de valeur.

En fait, les clients qui visitent votre site web sont toujours à la recherche de nouvelles options pour résoudre leurs problèmes. Ils sont de grands consommateurs de contenu et vous pouvez tirer parti de ce comportement pour leur proposer des ressources numériques qui leur permettent de visualiser d’un coup d’œil ce qu’ils peuvent obtenir avec votre produit ou service. 

Il s’agit notamment du téléchargement de livres électroniques, de l’inclusion d’audios qui résument le contenu d’un article, de vidéos, de webinaires… Vous pouvez en proposer certains gratuitement et d’autres de manière payante, mais il est important de noter que vous devez être cohérent dans ce que vous proposez afin de ne pas affecter l’expérience client.

Formez vos agents pour communiquer avec les clients.

Il ne sert à rien d’avoir un site web doté des meilleures fonctionnalités et des meilleurs outils si l’entreprise n’est pas prête à répondre aux demandes des clients. Il est donc important de former les employés afin qu’ils s’habituent à gérer les interactions qu’ils peuvent recevoir du site web. Par conséquent, même s’il ne s’agit pas d’une action visant à dynamiser votre site web, il est nécessaire de s’assurer que ce que nous avons fait jusqu’à présent est efficace.

Demandez votre diagnostic ⇒Attirez plus de clients sur votre site

En bref…

Disposer d’un site web est le meilleur départ pour la transformation numérique de toute entreprise. Mais le plus intéressant, ce sont les fonctionnalités que vous pouvez ajouter au fur et à mesure que votre entreprise se développe. La communication est l’une des clés pour y parvenir et toutes les entreprises peuvent en profiter pour dynamiser leur site web.

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