Voulez-vous que le chiffre d’affaires de votre entreprise augmente ? Pour cela, sachez que, comme toute structure qui poursuit ce but, vous devez avoir une bonne stratégie de communication. Celle-ci peut notamment se faire en ligne et de manière physique. Pour ce qui est du marketing par l’objet, diverses entreprises optent pour l’usage du sac publicitaire. C’est même d’ailleurs une pratique qui a le vent en poupe ces dernières années. Pourquoi les structures font-elles usage de cette technique marketing ? Quelle matière privilégier pour la confection des sacs publicitaires ?
Avez-vous déjà entendu parlé du nudge marketing ? Il s’agit d’une discipline émergente qui s’intéresse au comportement du consommateur. “Nudge”, signifie “coup de pouce”, en anglais. Certains parlent également de “nudging”. Cette notion a été théorisée par deux auteurs : Thaler et Sunstein qui ont sorti, voilà plusieurs années, un ouvrage intitulé “Nudge : la méthode douce pour inspirer la bonne décision”.
Il s’agit en fait de faire appel au bon sens des consommateurs et de leur expliquer le bien-fondé de certaines de leurs décisions. Ceux-ci vont alors faire le choix de manger moins ou de façon plus saine, d’effectuer des gestes en faveur de la protection de la planète, etc., en y étant incité implicitement. En connaissant mieux les comportements des consommateurs, on peut les pousser à effectuer certains choix, comme par exemple acheter votre produit. Différents outils sont à votre disposition pour mener cette stratégie, comme des cadeaux d’entreprise rigoureusement sélectionnés.
3 exemples célèbres de nudge marketing
Gouvernements, collectivités et entreprises ont déjà largement utilisé des techniques de nudge marketing pour parvenir à leurs fins. Voici quelques exemples célèbres pour comprendre comment s’articule ce concept.
Les toilettes de l’aéroport d’Amsterdam
L’aéroport d’Amsterdam a installé, dans chacun des urinoirs de ses toilettes, l’image d’une mouche. Pourquoi ? Car les hommes vont, en urinant, tenté immanquablement de… viser la mouche en question ! Le résultat ? Les fuites d’urine hors des toilettes ont été réduites de 80 %. Moins de fuites d’urine, ce sont également moins de frais de nettoyage pour l’aéroport… On a donc simplement incité les hommes à “viser” la mouche, car on connaît leur comportement ! Une technique efficace, beaucoup moins répressive que les amendes ou les rappels à l’ordre !
Des cendriers incitatifs
Depuis des années, un grand débat anime la planète. Quel est le plus grand joueur de foot du monde ? Lionel Messi ou Cristiano Ronaldo ? Si vous penchez en faveur de l’Argentin, jetez votre mégot de cigarette dans le cendrier de gauche. Si votre cœur penche vers le Portugais, optez pour le cendrier de droite. Celui qui aura le plus grand nombre de mégots aura gagné.
Avec cette technique de gamification responsable, les collectivités incitent les fumeurs à ne plus jeter leurs mégots par terre, mais bien dans un cendrier (et à participer à un débat qui divise le monde footballistique depuis bien longtemps).
La cantine à volonté de Google
A la cantine d’entreprise de Google, les salariés peuvent se servir à volonté, ce qui pourrait les inciter à se resservir et manger en (trop) grande quantité. Pourtant, le géant de l’Internet est également célèbre pour prendre soin de la santé de ses salariés et les inciter à manger sainement. Aussi, à la cantine, la taille des assiettes a été réduite. Conclusion : les salariés ont également tendance à réduire les portions qu’ils mangent, alors qu’ils peuvent se servir à volonté !
Les goodies au service du nudge marketing
Dans votre stratégie de nudge marketing, vous pouvez tout à fait utiliser certains goodies pour inciter les consommateurs à adopter un comportement plus responsable ou écolo. Voici notre Top 3 des cadeaux d’entreprise pouvant participer à votre stratégie de nudge marketing.
La vaisselle réutilisable
Vous pouvez par exemple vous tourner vers de la vaisselle réutilisable, conçue en plastique végétal. Les lunch box, couverts réutilisables ou encore canettes incitent les personnes qui reçoivent ce genre de goodies à les utiliser et à les réutiliser, plutôt que de se tourner vers des objets jetables type couverts en plastique classique. Des objets utilisés au quotidien, qui permettent de changer son comportement.
Le sablier de douche
Certains objets ludiques permettent également de changer ses comportements de façon douce. Un exemple ? Le sablier de douche, qui vous incite à terminer votre douche avant même que le sablier ne soit écoulé. Une façon douce et ludique de sensibiliser au problème du gaspillage de l’eau, véritable fléau sur une planète qui ne va pas tarder à en manquer.
Le tote bag
S’il est un objet devenu, ces dernières années, un must have en terme de cadeaux d’entreprise, c’est bien le tote bag, ce sac en tissu qui peut revêtir de nombreuses fonctions. Son succès est né de la suppression des sacs plastiques dans les magasins voilà quelques années. Véritable accessoire de mode, le tote bag incite ceux qui le portent à se servir de ce sac réutilisable plutôt que de demander, aux différents commerçants chez lesquels ils se rendent, à prendre un nouveau sac.
Faut-il adopter une stratégie de nudge marketing ?
Si le nudge marketing est déjà bien installé dans bon nombre d’entreprises, vous êtes peut-être en train de vous poser la question si, oui ou non, vous devrez également vous y mettre. Et la réponse est oui… et non ! Oui, car il s’agit d’une technique de marketing assez douce, qui incite les consommateurs à acheter ou à adopter un comportement en utilisant des biais cognitifs assez simples.
Cependant, toutes les stratégies de nudge marketing ne sont pas éthiques. Par exemple, lorsque les sites de réservation de voyages vous inondent de notifications push du type “plus qu’une chambre dans cet établissement” ou “15 personnes consultent actuellement cet hôtel”, ils incitent le client à précipiter son choix, en manipulant sa faculté à effectuer un choix raisonnable.
Pour que le nudge marketing soit éthique et efficace, il faut donc opter pour une stratégie gagnant/gagnant. Vous incitez votre cible à faire le bon choix, mais dans l’intérêt de tous, en vous inscrivant dans une démarche responsable et éthique.
L’élaboration d’un business plan est capitale dans le processus de la création d’entreprise. Il s’agit d’un document de 10 à 30 pages en fonction de la taille du projet. Il contient une description complète et détaillée du projet de création ou des objectifs de développement de l’entreprise. S’il est bien rédigé et bien présenté, vous pourrez obtenir le financement dont vous avez besoin auprès des banques et des investisseurs. Retrouvez ici trois étapes pour rédiger un business plan percutant. Bonne lecture !
Le marketing par l’objet désigne l’usage de divers objets comme supports publicitaires à des fins promotionnelles. Cette forme de communication se pratique généralement de manière ponctuelle, lors d’un évènement ou d’une animation. Distribution de cadeaux publicitaires et de goodies sont de mise pour attirer tous les regards vers une enseigne et les entreprises misent sur l’originalité pour que l’action porte ses fruits.
De nos jours, de nombreuses enseignes ont abandonné cette pratique, pensant que l’on ne peut plus apporter cette originalité. D’autres continuent, en étant convaincus du contraire. Qu’en est-il réellement ? Peut-on toujours être original en pratiquant le marketing par l’objet ?
Les objets publicitaires préférés des Français : le succès du tote bag
Comme son nom l’indique, le marketing par l’objet est une stratégie marketing qui repose principalement sur les objets publicitaires. Il s’agit d’un article personnalisé, distribué gratuitement dans le but d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ceux qui se sont déjà. Originalité et personnalisation sont deux mots qui vont parfaitement ensemble. Là où l’on peut apporter de la créativité, l’originalité est toujours possible. L’originalité est un concept impérissable qui n’a de limites que ceux de notre imagination. Avant d’aller plus loin, découvrez les 3 objets publicitaires les plus appréciés en France.
Le tote bag personnalisé
Le tote bag est un objet particulièrement apprécié par les marketeurs. En effet, c’est un objet du quotidien qui peut être utilisé par tout le monde, homme comme femme, et qui s’avère être réellement utile. De plus, c’est un type de sac qui est très étendu et généralement grand, ce qui est parfait pour inscrire le message que l’entreprise veut faire passer. Slogan, logo, image, motifs, le tote bag offre diverses possibilités.
Le potentiel et l’originalité des totes bags personnalisés en fait l’un des objets publicitaires les plus plébiscités de nos jours par de nombreuses entreprises. De plus, il permet d’afficher des valeurs écologiques, en incitant à l’utilisation de sacs réutilisables, plutôt que l’usage de sacs plastiques.
Le stylo personnalisable
Indémodable, ce support publicitaire est très utile au quotidien et propose désormais des versions écologiques et originales. Vous pouvez en faire bon usage pour afficher votre logo et votre slogan.
La clé USB personnalisée
Les objets technologiques et liés au numérique sont très prisés en France et la clé USB est un outil grandement utilisé au quotidien. Le top 10 est complété par : les lunettes de soleil personnalisées, la bouteille isotherme publicitaire, le mug personnalisé, le bloc-notes à l’effigie de l’entreprise, le t-shirt/polo publicitaire, le maillot de sport publicitaire et le porte-clé personnalisé.
Le retour en force du marketing par l’objet
Nombreux sont ceux qui ne croyaient plus aux apports du marketing par l’objet. La montée en puissance du marketing digital a également laissé penser que ce genre de pratique appartenait désormais au passé. Il n’en est rien, cette pratique se marie très bien aux nouveaux standards.
Force est de constater que les objets publicitaires ont toujours la cote. À l’approche des fêtes de fin d’année, de plus en plus d’entreprises se sont remises à communiquer à travers ces objets personnalisés. Je ne vous apprends rien en soulignant que les calendriers de l’avent, plaids, écharpes, pulls, mugs et nouveaux agendas font fureur en cette période de l’année. Tout marketeur qui se respecte doit déjà élaborer sa stratégie pour profiter des fêtes qui se profilent afin de marquer le coup à travers une campagne de marketing par l’objet.
Pour mieux impacter, je vous recommande les objets écoresponsables. Selon une étude, plus de 85 % des français apprécient les objets publicitaires éthiques et respectueux de l’environnement. Cela ne veut pas dire que vous devez systématiquement offrir un objet en bambou ou un outil biodégradable. Les totes bags, par exemple sont écoresponsables dans la mesure où ils limitent l’usage de sacs en plastique et prônent la réutilisation des objets.
Les avantages du marketing par l’objet
Une stratégie marketing par l’objet a pour but de promouvoir une entreprise, ses produits et son service. Elle permet de toucher autrement ses clients et de nouvelles personnes à travers une image plus sympathique. Les principaux avantages du marketing par l’objet sont les suivants.
Une visibilité accrue
Les objets publicitaires améliorent la visibilité d’une entreprise. Les bénéficiaires des cadeaux personnalisés deviennent en quelque sorte les ambassadeurs de votre entreprise et vous aide indirectement à la faire connaitre davantage. C’est pour cette raison que les collaborateurs doivent également bénéficier de ces objets.
Une communication positive
La distribution de goodies permet à l’entreprise de se détacher de l’image d’une entité motivée uniquement par le profit. Offrir un cadeau est le signe d’une attention particulière, d’un contact plus ou moins affectif. Les clients se sentent alors valorisés et sont plus attachés à la marque et à l’entreprise. Tout ce qu’il faut pour les fidéliser efficacement.
Promouvoir un produit ou un service
Les goodies peuvent également servir pour informer le grand public des nouveautés de l’entreprise. Qu’il s’agisse d’un nouveau produit ou d’un nouveau service, le marketing par objet peut être un canal d’information intrigant et très efficace.
Rehausser l’image de marque
Les cadeaux d’entreprise, notamment les cadeaux haut de gamme représentent un excellent moyen de rehausser l’image de marque de l’entreprise. Offerts aux clients VIP, aux cadres et aux personnes d’influence, ils bonifient l’image du bien offert et intrigue les observateurs.
Comment mettre en place une campagne d’objets publicitaires originale et efficace ?
Si bon nombre de marketeurs pensent que cette pratique est désuète et peu efficace, c’est surtout parce qu’elle est de plus en plus mal utilisée, mal exploitée. Pour que cette pratique soit une réussite commerciale, voici les étapes à suivre.
Se fixer des objectifs clairs
Il doit être rédigé officiellement ou presque, sur un document qui servira de guide pour tous les collaborateurs concernés. Pour plus d’efficacité, l’objectif doit reposer sur la méthode SMART, c’est-à-dire être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.
Mieux connaitre son buyer persona
Vous devez analyser le comportement, les habitudes et les attentes de votre buyer persona. Regroupez les informations comme la tranche d’âge, le lieu de résidence, le type de travail, les convictions, les centres d’intérêts, etc.
Choisir l’objet publicitaire
En vous basant sur les caractéristiques de votre cible, trouvez l’objet qui lui plaira. Gardez un œil sur la liste des objets publicitaires préférés des français. L’objet doit être compatible avec son style de vie et dans l’idéal, lui être utile au quotidien.
Trouver un prestataire spécialisé
Prenez le temps de comparer plusieurs offres auprès de prestataires différents. Ne restez pas dans votre bulle, étudiez également ce que propose vos concurrents. Pour plus d’efficacité, vous devez proposer des objets de meilleure qualité et par-dessus tout, quelque chose d’original. Trouvez le prestataire qui saura mettre en valeur votre marque et répondre à vos attentes.
Lancez-vous !
Il est temps de planifier la distribution de vos objets marketing. À vous de décider si vous allez le faire à travers une animation dans vos locaux, sur la place publique, en visitant vos meilleurs clients ou prospects, ou bien dans le cadre d’un évènement professionnel.
Suivre vos performances
Cette étape est trop souvent négligée, voire oubliée. Il est essentiel de suivre vos résultats, d’avoir des retours et de mesurer l’impact de votre campagne. Cela vous permettra d’apporter des actions correctrices et d’améliorer votre approche à l’avenir.
La communication print joue un rôle important dans le développement d’une entreprise. Il s’agit de l’ensemble des supports utilisés pour les démarches marketing et commerciales. Cela prend en compte les flyers, les brochures, les cartes de visite, les affiches, les catalogues, etc. Bien que souvent négligée, la communication print offre l’avantage de pouvoir être couplée avec une stratégie digitale puisqu’elle apporte une plus-value aux actions commerciales de l’entreprise. Découvrez ici les éléments clés à prendre en compte pour réussir votre communication print.
Le choix du support : un aspect important pour la réussite d’une communication print
La communication print est aujourd’hui un aspect important à prendre en compte pour la mise en place d’une stratégie marketing efficace. Elle permet en effet de laisser libre cours à sa créativité et fait intervenir différents types de supports papier (flyers, affiches, carte de visite, plaquettes, dépliants, brochures, photocall, etc.). Le photocall par exemple est l’un des supports les plus adaptés pour réussir une communication événementielle. Facile à monter, transportable, et surtout économique, le mur d’images est le support de communication idéal pour les séances de shooting photos, les interviews et autres événements promotionnels. Il vous permet de rendre visibles votre marque et celle de vos partenaires.
Le photocall peut être utilisé au cours des salons professionnels. Il permet aux invités de participer activement aux événements à travers les séances de photos. Ils pourront ainsi garder un souvenir visuel de l’événement et effectuer des partages sur les réseaux sociaux : avec ses formats variables grâce à des mâts télescopiques, l’impression de photocall s’adapte à tous les besoins et contraintes des professionnels.
Si vous souhaitez combiner plusieurs photocall, vous avez la possibilité d’utiliser le kit d’extension. Cela vous permettra de transformer votre photocall en mur d’images d’angle. Vous pouvez en effet connecter jusqu’à 4 murs en angle droit. Pour le visuel de votre mur d’images, opter pour une impression sur une toile textile M1. Ce type de toile possède des caractéristiques anti-feu et est très prisé par les établissements qui reçoivent beaucoup de monde. Elle offre également des résultats exceptionnels avec des couleurs profondes et des images plus nettes.
Le ciblage : l’indispensable pour bénéficier d’un bon retour sur investissement
Le ciblage occupe une place centrale dans le domaine de la publicité. Vous avez en effet la possibilité d’augmenter votre retour sur investissement (ROI) en ciblant les bonnes personnes, au bon moment et au bon endroit. Cela permet d’augmenter les conversions et vous évite d’avoir à solliciter un public moins réceptif à votre publicité. Pour réussir votre communication print, vous devez donc bien cibler vos campagnes en ayant une bonne connaissance du marché. Définissez à quels profils vous vous adressez en priorité en tenant compte de la typologie de vos clients potentiels. La data doit être au cœur de votre processus de ciblage. Analysez votre marché afin de savoir exactement qui sont vos clients et vos prospects.
Vous devez également identifier quel segment de vos potentiels clients vous souhaitez cibler avec votre campagne de publicité. Il peut s’agir de prescripteurs, d’acheteurs de petits produits, ou de consommateurs finaux du produit. Votre campagne doit privilégier le canal de communication que les clients préfèrent. Vous devez donc avoir une parfaite connaissance de vos prospects afin de savoir comment les toucher plus facilement. Plusieurs critères devront être pris en compte pour bien cibler votre communication print :
les critères géographiques
les critères sociodémographiques
les comportements d’achat
Les critères géographiques vous permettent de cibler la zone qui vous intéresse. Quant aux critères sociodémographiques, ils prennent en compte des paramètres tels que les revenus, l’âge des clients, l’équipement mobile, la composition du foyer, le type d’habitation, etc. Les comportements d’achats vous permettent de déterminer par exemple si vos clients sont des lecteurs assidus d’imprimés publicitaires ou s’ils sont des utilisateurs réguliers de bons de réduction. En B2B, la taille, la fonction de l’entreprise et le secteur d’activité sont également des critères qui vous permettent de toucher le bon public.
La personnalisation : au cœur de la communication print
Il ne fait aucun doute que la communication print a révolutionné le secteur de la communication visuelle et de l’impression. Dans ce contexte particulier où les professionnels doivent constamment développer de nouvelles idées en matière de publicité, la personnalisation vient apporter uneplus-value à la stratégie de communication. Elle permet de proposer une offre en adéquation avec les besoins marketing des grandes entreprises.
Nombreuses sont les sociétés qui mettent en place aujourd’hui de nouvelles stratégies de contact direct avec la clientèle à travers différentes techniques de personnalisation. Le ciblage et le contact direct permettent en effet de s’adresser individuellement au consommateur. Les opérations de personnalisation de masse permettent de générer un bon retour sur investissement en développant l’image de la marque. Ce phénomène a été amplifié par la démocratisation des nouvelles technologies. Ainsi, les industriels ont la possibilité de faire desproductions publicitaires de masse sur mesure grâce aux nouvelles presses numériques.
La communication occupe visuellement également une place importante dans la personnalisation. En effet, les entreprises préfèrent s’adresser individuellement à leurs clients. Les messages sont désormais personnalisés et ciblés. Plusieurs outils permettent d’ailleurs de décliner un même design en différentes versions afin de cibler les clients individuellement. Par ailleurs, les techniques de communication doivent s’appuyer sur les données marketing pour adresser des messages uniques ou pour développer des produits. Pour acquérir une information précieuse, la plupart des messages sont conçus dans le cadre d’une communication cross-média en lien avec les réseaux sociaux. La personnalisation fait donc partie intégrante de la stratégie marketing pour les différentes marques.
Le plan de communication pour un meilleur suivi du projet
Le plan de communication représente l’ensemble des opérations à mener pendant la campagne de communication. Il permet d’avoir une idée de l’avancement du projet. Ainsi, pour garantir le succès de votre communication print il faudra faire une étude de la stratégie marketing de l’entreprise afin d’analyser les points faibles et les points forts. Vous pourrez garder la même stratégie si les dernières campagnes ont connu un grand succès. L’image que vous renvoyez aux clients doit également être prise en compte.
Réalisez aussi une étude de marché afin de mieux cerner les tendances du moment et les retombées des différentes campagnes. Pour conserver une même cohérence pour tous vos supports de communication, il vous faudra élaborer une charte éditoriale. Cela permettra à votre cible de vous identifier rapidement.
Le planning vous permet aussi d’avoir une approche prévisionnelle et une vue d’ensemble sur les différentes tâches à réaliser. Le but est de permettre aux membres de l’équipe d’avoir une idée concrète de l’avancement du projet. Le plan de communication prend aussi en compte l’estimation d’un budget. Il est important d’avoir une vision chiffrée de votre campagne publicitaire pour savoir exactement si votre entreprise est en mesure de supporter les coûts du projet.
La mise en place du budget permet aux différents membres de l’équipe de connaître le montant à ne pas dépasser pour la réalisation de la campagne. Le plan de communication est un élément clé de la réussite des campagnes marketing. Il permet donc d’analyser les retombées de la campagne afin de mieux choisir les prochaines actions à mener.
Communication print : le type de contenu et la structuration des informations
Le contenu occupe une place primordiale dans toute campagne de marketing. Les supports de communication doivent en effet être cohérents et conserver la même structure. Une affiche ou un flyer auront par exemple le même titre puisqu’il s’agit de l’élément clé du support de communication. Privilégier les messages précis et concis et éviter les titres trop mystérieux. Le support de communication doit être dominé par le message principal à véhiculer.
Habituellement, le message est perdu dans une multitude de graphiques, de textes et de visuels. Pour que votre message puisse être lu et mémorisé avec succès, il est nécessaire qu’il soit intégré au centre du support sans éléments autour. Si vous souhaitez donner des informations secondaires importantes, vous pouvez ajouter des sous-titres. Le lecteur voudra en savoir plus si le contenu proposé sur le support est suffisamment captivant. Enfin, n’hésitez pas à effectuer une analyse complète de l’impact de votre campagne publicitaire à la fin du projet.
Un plan de communication digne de ce nom permet à une entreprise de planifier ses opérations de communication sur du court, moyen ou long terme. Il lui permet de piloter et optimiser ses investissements en communication en fonction des objectifs qu’elle s’est fixés et des exigences de son secteur. Autrement dit, c’est un document de réflexion stratégique plus ou moins détaillé fixant les contours de chaque tactique à entreprendre.
À l’heure où la concurrence fait rage et où les consommateurs sont mieux informés et plus exigeants, nul ne remet en question la nécessite pour une entreprise d’en avoir un. C’est grâce à ce plan qu’elle peut promouvoir ses produits et services, booster son image et son activité, se créer une visibilité tentaculaire, mais aussi créer, développer et entretenir ses relations avec ses clients, fournisseurs et partenaires. Si vous désirez mettre en place un plan de communication, il vous est possible d’en créer un plus efficace que les autres. Pour y parvenir, je vous conseille de prendre en considération les détails que je vais aborder. Faisons d’abord un point sur l’importance d’avoir un plan de communication bien ficelé et infaillible.
Un plan de communication, indispensable pour toute entreprise
Lorsque vous communiquez, les idées ont tendance à jaillir et vous risqueriez par conséquent de partir dans tous les sens. En mettant sur pied un plan de communication bien pensé, il vous est facile de structurer vos idées et de les recentrer autour de votre cible. Ce planning détaillé vous aide également à définir votre fil rouge et à rendre votre communication aussi logique que cohérente. Créer un plan de communication, c’est également se permettre de lier chaque tactique à des objectifs précis. Vous pouvez ainsi prendre de la hauteur et choisir en toute connaissance de cause les stratégies les plus pertinentes. Si besoin, vous pouvez réajuster votre tir.
En plus d’offrir une vue d’ensemble sur les actions choisies en fonction du public ciblé et des objectifs à atteindre, un tel plan vous permet d’évaluer en temps réel la performance des stratégies déployées. Il vous oriente aussi vers des actions à venir plus performantes grâce à des indicateurs savamment choisis. À la clé, vous pouvez prétendre à un ROI (retour sur investissement) maximisé et à des dépenses optimisées. L’outil vous offre par ailleurs une vision à 360 ° de votre communication sur une période donnée, ce qui facilite significativement votre organisme. Il offre le même niveau d’informations à chaque collaborateur impliqué et facilite par conséquent la coordination et le management des équipes.
Ce document stratégique met ainsi à votre disposition tous les détails de votre projet de communication. Cela vous permettra de vous assurer qu’il se réalise au mieux, dans les délais escomptés et avec un ROI profitable.
Les grandes lignes pour un plan de communication efficace
Vous souhaitez réussir la mise en œuvre de votre plan de communication ? Vous devez absolument mettre celui-ci sur de bons rails. Pour y parvenir, un diagnostic de l’existant et une délimitation du contexte de votre projet s’imposent.
Diagnostic de l’entreprise
Mettre en place un plan de communication efficace, c’est avant tout savoir diagnostiquer votre entreprise. L’idée est de connaître la place qu’elle occupe actuellement dans son environnement. Il est ainsi question de réaliser une veille concurrentielle, d’évaluer la communication déjà en place, de mesurer votre notoriété, de diagnostiquer votre image tout en découvrant ce qu’en pensent vos parties prenantes…
Pensez également à exploiter la méthode AFOM (atouts, faiblesses, opportunités et menaces). Je vous conseille ensuite de définir les problématiques auxquelles est confrontée votre entité aussi bien que les enjeux recherchés au travers de la communication. En même temps, vous pouvez vous renseigner sur les nouvelles exigences de votre secteur et les tendances à ne surtout pas rater.
Définition de la cible
Lors de la prochaine étape, vous serez amené à définir précisément à qui vous comptez vous adresser. Autrement dit, vous devez déterminer vos profils types (buyer personas) et leur attribuer des caractéristiques bien distinctives (problématiques, besoins, personnalité, âge, habitudes, comportements…). Par la même occasion, n’hésitez pas à définir des cibles secondaires pour ainsi améliorer encore plus l’efficacité de votre plan de communication. Dans tous les cas, vos buyer personas orienteront votre ligne éditoriale et donneront le ton à l’ensemble de vos communications. Les définir vous permet aussi d’identifier les bons supports et canaux de communication.
Selon votre concept, cette étape peut s’avérer chronophage. En ciblant les bonnes personnes, vous pouvez ainsi concentrer de manière efficace votre temps, votre budget et vos efforts.
Choix des objectifs selon les critères SMART
Maintenant que la portée de votre projet est définie, il vous sera plus facile de fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis). Une stratégie de communication peut viser une multitude d’objectifs. Parmi ceux-ci figurent :
la dynamisation des ventes,
l’acquisition de prospects,
l’amélioration du taux de conversion,
l’accroissement du trafic et la création d’une audience qualifiée,
la fidélisation,
l’accroissement de la notoriété,
la revalorisation de la marque,
la mise en avant d’un évènement,
le lancement d’un produit ou d’un service en particulier,
la promotion d’une marque…
Dès lors que vous aurez défini vos objectifs, vous pourrez établir votre budget de communication.
Établissement du budget de communication
Puisque rien ne doit être laissé au hasard, il convient de définir dès le départ l’enveloppe budgétaire qui devra être engagé pour la concrétisation de votre projet de communication. Je vous suggère aussi d’anticiper des imprévus pour ainsi éviter les déconvenues.
Plan de communication : des éléments définis stratégiquement
Le contexte du projet étant à présent bien délimité et l’état des lieux effectué, passons maintenant au cœur du plan de communication en soi.
Choix des canaux de communication les plus pertinents
Un canal de communication correspond à un « canal » par laquelle transitent les messages à faire passer. On en distingue aujourd’hui deux catégories, à savoir les canaux médiatiques (radio, télévision, presse écrite, cinéma, affichage, médias web…) et les canaux hors-média (promotion, téléphone, e-mailing, newsletters, applications mobiles, tchat…). Puisque les cibles fonctionnent différemment, pourquoi vous focaliser sur un seul canal quand vous pouvez les exploiter tous ? 3 stratégies sont donc envisageables.
La stratégie multicanale
La communication multicanale consiste à communiquer par le biais de plusieurs canaux de diffusion indépendants (offlines et/ou onlines). Elle se révèle particulièrement efficace si vos objectifs sont la vente, l’information, l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation.
Une stratégie multicanale vous permet d’atteindre un public relativement large et accroît votre taux de pénétration dans une zone donnée. Elle peut aussi contribuer à l’optimisation de votre référencement et faciliter l’emploi des outils de promotion online. Peu importe les canaux que vous choisirez, assurez-vous qu’ils puissent agir en synergie au risque de favoriser la concurrence entre eux.
La stratégie cross-canal
La stratégie cross-canal joue quant à elle sur la complémentarité des canaux de communication utilisés. Elle a alors la capacité d’améliorer la performance de vos campagnes puisqu’en l’occurrence, vous choisissez le canal le plus adapté à chaque cible. Une telle stratégie implique une interaction entre les canaux et nécessite une bonne connaissance des cibles ainsi que leur manière de s’informer. Lorsqu’elle est déployée efficacement, elle multiplie les opportunités et accompagne les consommateurs dans chaque étape du cycle d’achat.
La stratégie omnicanale
Quant à la stratégie omnicanale, celle-ci se rapporte à l’intégration de tous les canaux de vente et de contact existants (offlines et onlines) dans votre stratégie de communication. Elle répond aux changements comportementaux des clients qui attendent une certaine rapidité et efficacité dans la résolution de leurs problématiques. Son atout majeur tient au niveau de l’initiative de contact double qu’elle offre. Elle vous permet alors de communiquer efficacement avec les consommateurs et vice-versa.
Cela dit, une communication omnicanale améliore significativement la relation client et favoriser l’expérience client. Par contre, sa mise en place est loin d’être une partie de plaisir puisqu’elle requiert une multitude de compétences et de ressources techniques. Elle nécessite de plus une grande coordination entre les canaux utilisés pour garantir l’uniformité de l’expérience client.
Multicanale, cross-canal ou omnicanale, quelle que soit la stratégie que vous souhaitez privilégier, vos canaux de diffusion doivent être choisis en fonction de vos cibles, de vos objectifs et de votre budget. Il en est de même pour les supports de communication qui véhiculeront vos messages à travers les canaux sélectionnés. Étant donné les habitudes et comportements des consommateurs qui ne cessent de se digitaliser, pensez à privilégier les canaux digitaux, plus particulièrement les réseaux sociaux.
Élaboration du contenu
En ce qui concerne le message en lui-même, je vous recommande de laisser libre cours à votre imagination. Vous pouvez par exemple vous servir des valeurs de votre entreprise, de son histoire, de ce qui la rend unique, des problèmes qu’elle résout, de ses anecdotes, de la compréhension de vos cibles… En même temps, tenez compte des ressentis que vous désirez générer chez votre audience et du ton sur lequel vous aimeriez passer vos messages (chaleureux et empathique, détendu et cool, rigoureux et formel…). Réfléchissez également à ce que vous devrez entreprendre pour apporter cohérence, organisation et coordination dans vos communications. Assurez-vous enfin que ces dernières respectent aussi bien votre identité de marque que l’essence de votre entreprise.
Chacun de vos messages doit s’accorder à une cible unique, convaincre, être unique et facile à mémoriser, susciter des émotions, entraîner une action… Il doit en plus être clair et s’adapter au canal de diffusion choisi pour éviter de semer la confusion chez son destinataire. Prenez ainsi tout le temps qu’il faut pour élaborer votre propre ligne éditoriale et pensez à exploiter les particularités des canaux que vous avez choisis pour la valoriser.
Planification des actions et choix des indicateurs de performance
Dans votre plan de communication, vous devez définir comment vous comptez planifier vos actions pour communiquer efficacement. Une planification infaillible vous permet de maîtriser parfaitement vos dépenses autant que votre temps.
Dans le cas présent, il apparaît plus opportun de mettre en place un rétroplanning dans lequel seront listées les actions à mettre en œuvre. Pensez également à y introduire chaque moment stratégique auquel telle ou telle action sera entreprise et les personnes impliquées. Vous devez ensuite choisir méticuleusement les KPI qui vous permettent de mesurer le ROI de chaque action effectuée et évaluer en temps réel l’efficacité de votre stratégie de communication. En vous aidant de professionnels spécialisés dans le domaine et en appliquant mes conseils, vous aurez ainsi un plan de communication efficace.
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