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5 indicateurs d’email marketing que chaque vendeur devrait suivre

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Faire des campagnes d’emailing c’est bien, mais s’assurer de leur performance, c’est encore mieux. Pour cela, il faut savoir sur quelles mesures s’appuyer pour établir une analyse de vos emails marketing. C’est pourquoi nous allons voir quels sont les principaux indicateurs de performances clés qui vous donneront un suivi pertinent de vos performances et vous permettront d’améliorer la rentabilité de vos campagnes marketing.

5 indicateurs email marketing que vos commerciaux devraient suivre

1. Le taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est l’indicateur le plus simple et le plus essentiel en emailing pour comprendre dans quelle mesure vos abonnés reçoivent vos messages. Pour calculer le taux d’ouverture il faut tout simplement faire le rapport entre le nombre d’abonnés qui ont ouvert l’e-mail que vous avez envoyé et ceux qui l’ont reçu.

La plupart des campagnes par e-mail ont en moyenne un taux d’ouverture aux alentours des 25 % donc un abonné sur 4 qui ouvre le mail. Si vous gérez une campagne avec des taux d’ouverture plus élevés que cela, vous savez alors que votre liste de contacts est plutôt pertinente et que vos intitulés de mails sont convaincants.

En dessous de cette valeur moyenne, il faut se poser des questions sur vos accroches de mails et le déroulé de votre campagne.

2. Le taux de clics

Le taux de clics mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur des liens figurant dans votre e-mail. Par exemple, si vous avez inclus un lien vers un de vos produits, le taux de clics mesure alors le pourcentage d’abonnés ayant cliqué sur ce lien et atteint la page de ce produit.

Un taux de clics moyen se situe autour des 4 à 5 %. Cela reste toutefois une donnée avec beaucoup de volatilité, car vous pouvez avoir des taux de clics bien plus importants pour les mails qui annoncent de grosses promotions ou des nouveautés importantes.

En revanche, un mauvais taux de clics signale souvent des boutons d’appel à l’action mal positionnés ou peu visibles dans votre mail. Cela peut aussi dénoter un argumentaire de vente peu convaincant. Dans tous les cas, un taux de clics inférieur à 2% doit amener à retravailler son mail en profondeur.

3. Le taux de conversion

Le taux de conversion va plus loin que le taux de clics puisqu’il mesure le pourcentage de personnes qui ont effectué une action spécifique après avoir cliqué sur votre lien. Cela peut être un achat, un remplissage de questionnaire, une inscription, etc.

Le taux de conversion vous donne un aperçu unique de votre retour sur investissement et de la pertinence de votre campagne d’email marketing. En dernier ressort, c’est le seul indicateur qui va vous permettre de comparer les fruits récoltés avec ce que vous avez dépensé dans votre campagne.

Il faut néanmoins être vigilant sur cet indicateur qui dépend beaucoup de la qualité de l’offre que vous faites. Une excellente campagne d’email marketing ne pourra pas faire vendre un produit perçu par vos prospects comme non qualitatif ou trop cher.

4. Le taux de rebond

Lors de l’envoi d’une campagne d’email marketing, il est important également de suivre le taux de rebond. Le taux de rebond mesure le nombre d’adresses email d’abonnés qui n’ont pas reçu votre e-mail et il est fourni automatiquement par tout bon logiciel d’emailing.

Mesurer le taux de rebond vous donnera une idée plus solide de la qualité de vos listes d’abonnés. Si vous avez un pourcentage élevé de rebond, votre liste peut être pleine de fausses adresses e-mail, d’anciennes adresses e-mail ou d’adresses contenant des erreurs.

Vous pouvez réduire vos taux de rebond de manière préventive en exigeant un double opt-in, qui demande aux abonnés de vérifier leur adresse email et de confirmer qu’ils souhaitent recevoir des emails de votre marque. Une exigence de double opt-in est un excellent moyen pour garantir des listes de diffusion de meilleure qualité et des taux de rebond inférieurs. Une liste d’abonnés est précieuse et pour garantir sa sécurité ainsi que sa fiabilité, utilisez toujours des outils de cybersécurité comme un VPN. Vous trouverez des essais gratuits de VPN qui vous permettront de choisir le prestataire adapté pour protéger votre connexion et vos données.

Quoi qu’il en soit, réduire son taux de rebond est un travail à faire en permanence, car il évite de dépenser de l’argent en pure perte dans des mails qui n’arrivent jamais à leurs destinataires.

5. Le taux de désinscription

Le taux de désinscription est tout simplement le pourcentage de personnes qui se désabonnent de votre liste à la suite d’un mail par rapport au nombre de destinataires.

Les forts taux de désinscription peuvent signaler des mails perçus comme trop agressifs ou des séquences de mails trop rapprochées. Il faut alors essayer de corriger le tir et de faire baisser ce taux.

En revanche, avoir des désinscriptions est normal et c’est même un signe d’amélioration de votre liste d’abonnés. Des personnes peuvent en effet se désinscrire, car elles ne se sentent pas concernées par vos produits et services. Ceci rendra votre liste plus pertinente et contribuera à améliorer les autres indicateurs comme le taux d’ouverture ou le taux de conversion.

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Un cadeau pour vos clients, bonne idée ou pas ?

Marketing

Aujourd’hui, force est de constater que la majorité des clients n’arrivent pas à passer d’un vendeur à un autre dans l’espoir de faire de meilleures affaires. Conscient de cette réalité, vous décidez de prendre par tous les moyens légaux pour capter l’attention de vos clients, et probablement les fidéliser. Les cadeaux se comptent justement parmi les moyens les plus efficaces pour obtenir le vote de sa clientèle. Cependant, sont-ils toujours une bonne idée ?

Faire un cadeau à ses clients : une bonne initiative, mais qui se doit d’être sélective

Offrir un cadeau à son client est un geste qui a pris des proportions expansionnistes dans l’univers des affaires. C’est, en effet, une arme secrète qui permet à plusieurs entreprises de tenir en haleine leur clientèle. Cependant, il convient de noter que cette pratique traîne une réputation mitigée.

Pour certains clients, elle est le moyen le plus naturel des entreprises d’exprimer leur reconnaissance pour la confiance. Pour d’autres par contre, elle est plutôt vue comme une tentative pour acheter, conquérir ou même corrompre la clientèle. Quoi qu’il en soit, il faut reconnaître que ce geste fait généralement plus de bien que de mal.

C’est pour cette ultime raison que vous devez penser à une sélection rigoureuse avant de passer à l’action. Pour éviter que votre geste ne soit mal interprété, il est important d’avoir en amont une connaissance parfaite du client. Il serait avisé de chercher à connaitre ses goûts et/ou habitudes afin de lui offrir un cadeau qui le sidérera.

Un objet publicitaire mal choisi peut paraître comme un pot-de-vin, surtout s’il est destiné à un client plutôt modeste. Le goût étant relatif, vous ferez sans doute bien de faire preuve d’imagination en variant la nature de vos cadeaux. En clair, le cadeau d’entreprise n’est pas offert à tout le monde, et surtout pas, sur une crise de générosité incontrôlée.

Un objet publicitaire, quelles sont ses finalités ?

Un objet publicitaire est une méthode de publicité qui s’inscrit dans la stratégie marketing de beaucoup d'entreprises. Encore connue sous le vocable « goodies », cette pratique a aujourd’hui le vent en poupe. C’est en vérité un cadeau dont le but est d’inciter le client à renouveler sa fidélité. Il est réparti en plusieurs catégories en fonction de sa finalité :

Le but du premier est essentiellement de transmettre un message ou mettre en relief une fonction spécifique d’un outil. Le deuxième tout comme le troisième d’ailleurs ont pour finalité d’établir une communication fluide avec le client et le fidéliser si possible. Ce dernier reçoit en récompense à sa confiance un objet publicitaire portant fièrement le logo ou l’insigne de l’entreprise. Aujourd’hui, cette démarche s’avance comme un moyen élégant de se démarquer du lot et de valoriser ses produits.

Installée en Alsace, la société Oppermannest la référence idéale pour trouver de meilleures idées de cadeaux. Sa mission consiste principalement à définir les solutions les plus adéquates pour vos communications par objet publicitaire. Cette société vous propose des cadeaux ou des publicités personnalisés et définis selon vos projets et budgets.

Quand utiliser alors un objet publicitaire ?

C’est une interrogation majeure à laquelle vous devez répondre avant de mettre sur place votre politique promotionnelle basée sur les cadeaux. D’abord, cette marque d’attention à vocation commerciale peut s’inscrire dans plusieurs contextes. Il peut s’agir d’un cadeau de fin d’année, d’un cadeau d'accueil, etc.

Lorsqu’il s’inscrit dans un contexte promotionnel afin de réveiller l’intérêt du client ou fournisseur, il est important que le timing soit parfait. Avant de venir à cette étape, vous devez avoir instauré en amont une relation de confiance et de sincérité. Une fois ce paramètre assuré, vous pouvez à présent envisager un cadeau d’affaires.

Lorsque le timing est impeccable, votre geste permettra sûrement de resserrer un lien préexistant. Ainsi, vous évitez les suspicions et idées sous-entendues. Prenez donc le temps de bien analyser les habitudes de votre client.

Pourquoi est-il essentiel de disposer d’un outil d’avis clients ?

Marketing

​Les avis des clients ont dépassé désormais le statut de simples opinions pour devenir le symbole de la confiance accordée à un site marchand ou une entreprise de services. De nombreuses boutiques en ligne utilisent des outils destinés à permettre aux clients d’évaluer leurs prestations ou leurs produits. L’objectif est de mettre en évidence le facteur de ‘satisfaction client’ et d’en faire un outil de développement de l’activité. Ainsi, les entreprises en ligne qui prennent en compte les jugements formulés par leurs clients partent gagnants : les clients potentiels préfèrent acheter sur des boutiques en ligne qui leur sont recommandées par d’autres acheteurs. Dès lors, disposer d’un outil d’avis est devenu essentiel.

outil avis client

​Par quels facteurs sociaux les comportements d’achat sont-ils influencés ?

L’influence de ceux qui nous entourent est fondamentale et contribue à façonner nos comportements, en particulier nos comportements d’achat. C’est ainsi que la plupart des consommateurs ont l’habitude de se renseigner auprès de leurs amis avant d’acheter. Vous avez fini par céder et par acheter la robe rouge parce que vos trois meilleures amies ont affirmé qu’elle était plus belle que la robe verte, alors que c’est cette dernière que vous préfériez en réalité ? C’est là un exemple de l’influence que les autres exercent sur nos choix. Selon différentes études, 3/4 des acheteurs en ligne s’appuient sur les avis déposés par les autres clients avant de faire leur choix. Mais comment les boutiques en ligne et les entreprises de service peuvent-elles tirer parti de ces données psychologiques pour développer leur activité et leur chiffre d’affaires ?

Quels sont les différents types d’évaluation par les clients ?

Le mode d’évaluation le plus répandu est sans conteste la notation : le client évalue le produit ou le service en lui attribuant une note. Parfois, ce n’est pas le produit lui-même qui est évalué, mais l’avis porte sur la qualité de l’expédition ou encore du service après-vente. Les avis aident les consommateurs à se faire une idée de la fiabilité du marchand et à savoir comment se sont déroulées les commandes des autres clients.

L’évaluation des produits est aussi très répandue. De nombreux sites marchands demandent ainsi à leurs clients d’évaluer le produit qu’ils ont acheté. L’idée est de rédiger une critique la plus objective possible, mais c’est surtout la multiplication des avis qui permet une certaine objectivité. Il n’est ainsi pas rare que les produits soient évalués de manière très différentes par les clients.

Il existe de nombreux portails Internet sur lesquels les acheteurs peuvent donner leur avis sur les sites marchands, les services ou les produits proposés. Néanmoins, les entreprises n’ont pas vraiment la main sur ces évaluations, qui leur échappent. Mieux vaudrait pouvoir disposer des avis rédigées par votre propre clientèle et les afficher sur les pages de votre boutique, à côté du produit ou du service.

Disposer d’un outil d’avis : les avantages

Conscients de l’importance de disposer d’un outil d’évaluation par les clients, de nombreuses boutiques ou entreprises cherchent à recueillir par ce biais des recommandations qui conduiront à un meilleur taux de conversion. En effet, des évaluations positives de la part d’anciens clients peuvent convaincre un grand nombre de visiteurs d’un site Web et les transformer en clients à leur tour.

Les évaluations laissées par les clients permettent aussi de réduire le taux de retours et les frais qui y sont liés. En effet, les avis qualifiés sur les produits ou les services fournissent des indications précieuses pour les nouveaux acheteurs. Mais le recueil d’avis par le biais d’un outil dédié permet aussi une meilleure optimisation pour les moteurs de recherche. Ce contenu a un effet positif sur votre classement dans les algorithmes de Google.

Toutefois, cette stratégie, pour être gagnante, nécessite que le système de notation soit entièrement intégré à votre boutique. La simple utilisation de « widgets » ne suffit pas, car elle n’est pas très attractive pour les moteurs de recherche. Cependant, si les évaluations sont affichées en tant que contenu de la boutique, l’effet sur le référencement est positif. C’est d’autant plus vrai que les avis rédigés par vos clients contribuent généralement à faire augmenter la densité des mots clés sur les pages.

Il est donc important de disposer d’un outil avis client efficace.

L’avis de vos clients et l’indice de confiance de la boutique

Nous avons vu que la présence d’évaluations laissées par les clients sur les pages d’une entreprise contribue indirectement à l’optimisation pour les moteurs de recherche. Néanmoins, il faut citer également l’impact largement positif de ces avis sur l’indice de confiance dont jouit une boutique.

Lorsque les systèmes de notation sont utilisés avec habileté par le site marchand, ils peuvent constituer un argument supplémentaire pour attirer l’attention des visiteurs. Ils peuvent aussi aider à améliorer visuellement la page et à la rendre plus conviviale. Aujourd’hui, on pourrait même affirmer qu’il s’agit d’un élément incontournable de l’UX design.

L’élément ‘confiance’ a un impact certain. Un commerçant qui affiche ouvertement les opinions de ses clients gagne la confiance de ses visiteurs grâce à la transparence.

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Comment vendre son produit sur un marché saturé ? Pensez à « Influence et manipulation »

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Le marché saturé est celui sur lequel il ne semble plus possible d’augmenter la consommation d’un produit ou d’un service par les consommateurs cibles. Nous comprenons donc qu’il est quasiment impossible d’attirer de nouveaux clients.

Les entreprises ne savent alors pas toujours à quel saint se vouer. Heureusement, certaines techniques, souvent incroyablement simples à mettre en place, permettent de se démarquer.

Robert Cialdini a rédigé un excellent livre sur ce sujet : Influence et Manipulation. Pour résumer, il peut être très facile de vendre ses produits et services sur un marché, aussi saturé soit-il.

comment vendre sur un marché déjà saturé ?

Voici quelques principes à appliquer pour faire décoller votre business.

1- la réciprocité

Robert Cialdini, auteur américain, a publié son ouvrage « Influence et Manipulation » en 1984. Ce livre fait partie des bouquins les plus recommandés pour tout business qui souhaite attaquer une nouvelle niche ou simplement renforcer sa stratégie. Ce psychologue social y fait ressortir 6 différents principes pour se démarquer du marché.

Le premier principe qu’est celui de la réciprocité est une des normes sociales les plus importantes qui régissent notre société. Dans le domaine de la vente et du marketing, elle doit être utilisée pour influencer les choix des consommateurs. Il intervient lorsque ceux-ci ne savent pas sur quel produit ou service jeter leur dévolu.

Il ne s’agit nullement de manipuler des clients, mais ce peut ne pas en être si éloigné.

Comment mettre cette réciprocité en œuvre ? Vous recevez un cadeau. Ne vous sentez-vous pas, consciemment ou inconsciemment, obligé de le retourner ?

Lorsque ce principe est appliqué à l’entreprise, on peut imaginer cibler une niche de clients et lui offrir un échantillon gratuit. La cible aura alors tendance à acheter ledit produit ou service.

2- l’engagement et la cohérence

L’engagement ancre le comportement de l’acheteur et la cohérence le conforte dans son choix, même si le contexte de vente évolue par la suite.

En marketing, il faut amener le client à prendre facilement une décision qui l’amènera à s’engager. L’inviter à écrire sur papier cette décision l’ancrera dans son esprit.

L’essai gratuit est l’une des meilleures solutions pour faire acquérir le changement à l’individu. Le prix d’une ligne de produits passe alors largement en second plan.

Quant au principe de la cohérence, l’utilisateur l’applique à partir du moment où il est engagé. Il considère avoir pris un engagement et puisqu’il veut rester cohérent avec ses décisions, il ne se rétractera pas, même si le prix du produit vient à changer ou que des concurrents avec de meilleurs services sont découverts.

3- la preuve sociale

La preuve sociale est un principe marketing incontournable pour vendre ses produits et services. Il a toujours été utilisé par les grandes marques. À l’heure du web, on constate que Google, Amazon … mais aussi de petits sites e-commerce ou de dropshipping, en abusent, dans le bon sens du terme.

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’inciter une cible à s’exprimer, à partager son avis. Des sites internet comme Facebook, Instagram ou Twitter ne sont-ils pas souvent devenus le terrain idéal pour apporter de la croissance à votre business ? Justement, parce que le citoyen s’y exprime et partage son avis ;

Comment mettre ce principe marketing en place ? Il faut faire comprendre au client qu’il n’est pas seul à utiliser votre produit. Démontrez-lui que beaucoup d’autres personnes de la même cible ont réalisé ce même choix et en sont très heureuses.

Il en conclura que si des gens l’ont fait avant lui, c’est que votre produit et service étaient forcément bons. Par conséquent, il n’hésitera pas à vous l’acheter.

4- l’autorité

Le principe de l’autorité développé par Robert Cialdini fait intervenir vos qualifications, vos diplômes et vos reconnaissances. Un chef d’entreprise prouve ainsi à ses clients potentiels qu’il a réellement les aptitudes à réaliser ce qu’il propose.

L’autorité accentue le pouvoir de persuasion : un pouvoir dont vous aurez obligatoirement besoin sur la majorité des marchés développés.

D’une part, les clients répondront favorablement à vos sollicitations parce que vous êtes « l’autorité ». D’autre part, ils répondront contre leur gré parce que c’est l’autorité qui le leur a demandé.

Pour une entreprise, le principe de l’autorité va aussi se traduire en termes de nombre d’années d’expérience.

5- La rareté

La rareté a toujours contribué à l’augmentation de la valeur perçue d’un bien ou d’un service. Lorsque vous placez un produit à vendre, faites en sorte que celui-ci soit considéré comme une offre très limitée. Ainsi, les clients auront l’impression qu’ils sont en train de laisser passer une occasion en or s’ils n’achètent pas ce bien que vous leur proposez.

L’astuce la plus probable consiste à lancer la rumeur que tel ou tel produit ne sera plus disponible sur le marché d’ici la fin de la promotion.

À côté de l’offre limitée dans le temps, vous pourrez opter pour une offre limitée en quantité. L’ultime est l’offre valable une seule fois. Des sites internet proposent régulièrement une offre valable une seule fois. Autrement dit, l’occasion ne se présentera plus jamais.

Faire une étude de marché vous permettra notamment d’évaluer l’impact des offres de votre concurrence. En connaissant l’existant, vous mettrez une stratégie de différenciation en place et vous ferez percevoir de façon unique.

Autres techniques de vente pour devenir irrésistible sur votre marché

En dehors de ces principes couramment utilisés en marketing, d’autres techniques de vente de produit sur un secteur de marché donné peuvent être appliquées.

L’une d’entre elles est le PODs ou Point of Difference. Il s’applique sur un marché cible et peut porter sur diverses caractéristiques d’un produit. La stratégie consiste ensuite à communiquer essentiellement sur ces points de différenciation, pour faire savoir que vous êtes unique.

Vous pourrez également vous montrer un peu plus flexible que vos concurrents. Vos clients ou les visiteurs de votre page web peuvent passer commande et recevoir leur produit en quelques clics seulement. Travaillez à réduire les temps de vérification de leur carte bancaire ou les délais de réception de leurs produits.

Cela laissera voir que votre service est plus facile à utiliser que tous les autres. Vous pourrez ainsi renforcer votre image de marque, acquérir de nouveaux clients et finalement, accroître vos ventes.

Un aspect que trop d’entreprises et de marques négligent par ailleurs est le service client. Lorsque vous montrez au client que vous vous souciez de lui et ses préoccupations, il ne pense pas à se diriger vers vos concurrents. De ce fait, votre service client doit être plus disponible que service après-vente (SAV) de votre concurrence. Évitez les mises en attente de plusieurs minutes et répondez le plus vite et efficacement à leurs préoccupations.

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Pour aller plus loin, je vous conseille de lire l’article rédigé par Olivier Roland sur Influence et manipulation. Je l’utilise comme ligne directrice lorsque je rencontre un nouveau client.

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Comment inciter les clients à entrer dans votre boutique ?

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Pour attirer plus de clients dans votre boutique, aidez-les à vous trouver et à choisir vos produits. Pour ce faire, mettez en place une ou plusieurs stratégies de marketing efficaces et attrayantes. Quel que soit l’état de votre business actuel, évitez à tout prix de rester passif face à la situation. Certes, l’émergence des divers centres commerciaux et des sites de vente en ligne a rendu la concurrence encore plus rude. Cependant, il existe de nombreuses astuces simples et efficaces qui vous permettent de sortir du lot et de faire la publicité de votre commerce. Zoom sur les meilleures stratégies pour inciter les clients à entrer dans votre boutique.

Une publicité originale et soignée

Pour attirer plus de monde dans votre boutique il est absolument nécessaire de vous faire connaître, notamment en employant des moyens de communication efficaces.

Misez sur les T-shirts publicitaires

Tendance et pratiques, les T-shirts personnalisés constituent des outils pertinents pour faire la publicité de votre commerce. Dans la société actuelle, nous avons tendance à aller beaucoup plus vite allant jusqu’à zapper de nombreuses informations. C’est pourquoi je vous recommande de miser sur les T-shirts publicitaires de Tee-shirts-online.com pour présenter votre commerce. En effet ces habits publicitaires constituent de très bons outils pour surprendre, chouchouter et fidéliser votre clientèle actuelle.

Pour optimiser l’effet esthétique et visuel, vous pouvez sublimer vos T-shirts publicitaires avec un slogan accrocheur ou le logo de votre boutique. Afin d’accentuer la touche de personnalisation, choisissez des modèles de couleur voyante, mais compatibles à votre activité et à votre commerce. Ce petit détail vous permet d’attirer le regard des passants et de mettre en avant le dynamisme de votre entreprise.

inciter les clients à entrer dans votre boutique

Investissez dans les SMS marketing

Améliorer le taux de vente devient plus facile grâce à la stratégie de marketing par SMS. Très rentable, elle vous permet de réaliser vos campagnes promotionnelles à moindre coût. Vous pouvez vous en servir pour présenter vos offres promotionnelles et faire venir et revenir les clients dans votre local. Le lancement d’une campagne par SMS vous permet d’impacter un nombre maximal de potentiels clients. Rappelons que le téléphone mobile est l’appareil le plus utilisé dans le monde entier. Le taux de lecture des messages est plus conséquent comparé aux mails ou aux publications sur le web.

Grâce aux SMS, vous pourrez directement communiquer avec vos clients cibles et leur présenter vos diverses offres. Par exemple, si votre commerce est axé sur la beauté et le bien-être, vous pourriez proposer des cours de relooking ou une mise en beauté gratuite par SMS. S’il s’agit d’une boutique spécialisée dans la vente de produit, informez-les des réductions, des dégustations, des cadeaux ou des offres exclusives que vous proposez.

Un local dans l’air du temps

Pour promouvoir votre boutique pensez à des actions originales qui apporteront ce petit plus à votre commerce.

Créez un espace « selfie » le temps d’une séance de shopping

Si votre principal objectif est simplement de vendre, zappez ce paragraphe. En revanche, si vous désirez fidéliser vos clients et inciter d’autres consommateurs à choisir votre boutique, aménagez un espace dédié aux selfies et photos dans votre boutique. Ce type d’espace peut être un réel levier pour le développement de votre activité. En plus d’optimiser l’expérience client de votre clientèle, cette stratégie démontre votre intérêt pour vos visiteurs et vos fidèles clients. Il serait dommage de les voir simplement faire leur achat puis repartir à leurs vacations. Un espace « photo » constitue un moyen efficace pour inciter vos clients à interagir et se familiariser avec vos prestations et vos produits.

Pour ce faire, installez quelques meubles et des petits accessoires comme des lunettes, un chapeau ou des moustaches dans votre boutique. Pour plus d’originalité, accrochez-y les clichés des personnes qui s’y sont déjà photographiées.

Offrez une vitrine attrayante aux clients

Votre vitrine reflète l’image de votre boutique. C’est un excellent canal de communication. Si elle est attrayante, vous aurez plus de chance d’attirer les passants et de les convaincre de faire un tour dans votre établissement. Une petite touche décorative, de temps à autre, suffit pour transformer l’aspect de votre local et susciter l’intérêt des consommateurs.

L’agencement de votre vitrine constitue un investissement rentable pour faire la publicité de votre commerce. Par exemple, décorez-la avec des autocollants géants afin de vous démarquer totalement des boutiques concurrentes. Ces accessoires sont parfaits pour créer l’événement dans votre boutique. Améliorer la luminosité vous permet également de la rendre plus attractive et assure une meilleure présentation de vos produits.

Magnifier son design passe également par la décoration des espaces, notamment les murs et les couloirs. Pour les décorer, vous pouvez utiliser des revêtements muraux ou tout accessoire décoratif adapté à votre entreprise et à votre activité.

Un environnement accessible et accueillant

Afin de susciter l’engouement autour de votre boutique créez un espace agréable et chaleureux, un endroit convivial qui attirera plus de clients.

Installez un panneau d’affichage comme signalétique

Un panneau d’affichage original vous permet de présenter vos offres promotionnelles ou indiquer l’emplacement de votre boutique. Vous pouvez, par exemple, installer un affichage comportant votre logo sur le bâtiment dans lequel est abritée votre boutique.

Afin d’accentuer l’effet de votre panneau d’affichage, veillez à ce que son design soit en accord avec les tendances du moment. Ainsi, vous pouvez adopter des thématiques. En fonction de votre objectif, prenez soin de l’installer à un endroit stratégique pour un résultat optimal. Pour le rendre unique et attrayant, vous pouvez miser sur les émotions et l’humour. Le but d’un panneau d’affichage est d’éveiller la curiosité des passants. Durant les périodes de fêtes, privilégiez les thèmes correspondant à l’événement en question. Pour Noël, utilisez votre créativité pour créer des signalétiques ou des affichages portant sur la neige, les familles, les cadeaux, etc.

Créez un environnement agréable et chaleureux

Le service client est un véritable atout pour la fidélisation de votre clientèle et les inciter à parler de vous à leur entourage. Pour ce faire, soyez attentif à leurs besoins et veillez à leur offrir un espace convivial et chaleureux. Vous devez œuvrer pour que vos clients ne s’ennuient pas lors de leur passage dans votre boutique. Si besoin, accompagnez-les dans leur achat en les assistant et en les conseillant dans leur choix. D’autre part, donnez-leur des petites astuces sur l’utilisation d’un article ou la consommation d’un produit.

Outre la vente de produit, proposez également des services. Par exemple, vous pouvez mettre à la disposition de vos clients un service de livraison à domicile. C’est une excellente stratégie pour être au petit soin de votre clientèle et vous rapprocher d’eux. Elle facilite la communication avec les clients, et par conséquent, la présentation de vos nouveaux produits ou services.

Les tâches d’analyse des retombées du community manager

Analyse

L’organisation d’événements en live ou web est une pratique à laquelle votre entreprise devra procéder à un moment donné de son activité. L’événementiel fait partie des outils à mobiliser afin d’atteindre de nombreux objectifs marketing : lancement d’un nouveau produit ou service, motiver les équipes, se faire connaître du grand public, réseautage, etc. Vous le savez, organiser un événement est une tâche à ne pas prendre à la légère et qui doit être confiée à un expert en la matière, notamment si vous voulez pouvoir exploiter ses retombées à bon escient.

Pour un événement sur les réseaux sociaux en particulier, je vous recommande de vous doter de la compétence d’un community manager, qui saura vous accompagner dans l’organisation et l’analyse de ses résultats.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Le community manager ou CM est un expert des réseaux sociaux et de la gestion de communauté sur le web, qui agit en qualité de porte-parole de votre entreprise au niveau de ces canaux de communication. Son rôle consiste à gérer votre relation avec le public via ces médias et les utiliser pour faire la promotion de votre entreprise.

Le CM connaît les rouages de la communication sur ces médias en ligne et saura vous indiquer les solutions les plus pertinentes à adopter afin d’optimiser votre notoriété sur les réseaux. Engager un CM sera donc optimal d’un point de vue organisationnel, mais aussi opérationnel pour votre événement : publications, mobilisation des participants, envoi et réception de messages, veille, teasing, feedbacks, etc. seront en effet très chronophages.

Notez que pour engager un CM, 2 options s’offrent à vous : vous pouvez en embaucher un en interne (ce qui implique que vous entamiez un processus de recrutement) ou opter pour une agence et disposer d’un forfait d’heures de community management. Votre choix dépendra des besoins et des possibilités de votre entreprise ainsi que de l’ampleur du projet. En effet, grâce à une agence de community management, vous pourrez littéralement louer les services d’un community manager et obtenir un reporting détaillé des retombées de votre événement.

community manager

Comment le community manager vous aide-t-il dans l’organisation de vos événements ?

Le community management est un domaine d’expertise principalement axé sur les réseaux sociaux. Dès lors que votre projet événementiel touche à ces médias, le CM vous sera utile dès l’organisation, jusqu’à l’analyse des résultats obtenus.

Mise en place d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

La communication sur les réseaux sociaux n’est pas un acte anodin pour l’entreprise. Elle doit être bien cadrée si vous voulez qu’elle porte ses fruits sur l’e-reputation de celle-ci, et c’est là qu’intervient le CM. Vous pourrez travailler en étroite collaboration avec ce dernier afin de fixer les objectifs de votre action de communication et déterminer les améliorations possibles en fonction des scénarios qui se présentent.

Dans ce cadre, il lui reviendra également de déterminer le type d’événement qui permettra de répondre à vos objectifs et de l’organiser selon les règles de l’art. Pour créer un jeu-concours sur les réseaux sociaux par exemple, le CM devra mobiliser les outils conçus pour cela et faire en sorte de motiver les internautes au partage. Même s’il est possible de trouver des templates de jeux pré-conçus sur internet, mieux vaut toujours confier la tâche à un expert.

Enfin, le community manager sera aussi plus à même de définir la plateforme la plus adéquate en fonction des résultats que vous attendez de votre projet.

Animation de vos pages

Il ne suffit pas d’organiser un concours pour que les internautes se ruent sur votre page. Celle-ci doit être animée par le community manager afin d’inciter les abonnés à participer, répondre à leurs éventuelles interrogations, modérer les échanges, etc.

La réactivité est un élément qui compte pour beaucoup dans la réussite de votre communication sur les réseaux sociaux puisque grâce à elle, votre communauté se sentira valorisée et écoutée.

Effectue une veille de votre e-reputation

Votre e-reputation se définit par ce qui se dit de vous en ligne, aussi bien sur vos réseaux sociaux que sur internet en général. Vous devez rester à l’affût de ces informations pour vous assurer que votre image de marque est bien diffusée et pour pouvoir anticiper les éventuels bad-buzz.

Le CM s’occupe de cette veille en consultant régulièrement les commentaires et avis qui sont émis à propos de votre entreprise. Il doit aussi pouvoir vous alerter à temps lorsque des contenus avis ou commentaires portent atteinte à votre e-reputation et proposer une réponse adéquate.

community management

Comment le CM utilise-t-il votre événement pour développer votre notoriété ?

Les compétences du CM ne se limitent pas à l’établissement d’une stratégie et à l’organisation d’un événement sur le web. Il doit aussi faire en sorte que les résultats obtenus soient exploitables pour développer de nouveaux produits ou des services dans l’entreprise.

À cet effet, il procède alors à :

La détermination des indicateurs à prendre en compte

Le CM doit définir des indicateurs précis afin de déterminer la réussite ou non de vos actions de communication sur les réseaux sociaux. Il peut s’agit du nombre de partages par vos abonnés, du nombre de likes ou encore du taux de conversion obtenu après l’organisation de l’événement.

L’analyse des résultats obtenus

Après avoir défini la nature des indicateurs à prendre en compte, votre CM doit procéder à leur suivi avec des outils d’analyse tels que Google Analytics par exemple, qui permet de s’informer en temps réel sur le taux de trafic de votre site internet. L’utilisation des réseaux sociaux n’est en effet pertinente que si elle impacte ce taux de visites.

La récolte des résultats doit ensuite être suivie d’un reporting détaillé afin de pouvoir déterminer avec vous les améliorations à apporter pour les projets futurs.

Assurer le post-événement

Pour que votre projet assure le développement de votre notoriété en ligne, le community manager doit aussi en prolonger les effets dans le temps, bien après sa mise en œuvre. Toutes sortes de moyens peuvent être mobilisés pour ce faire : envoi d’un questionnaire de satisfaction aux clients, remerciements pour les participants, effectuer des relances, partager des photos, etc.

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