Comment accepter facilement les paiements en ligne sur son site e-commerce ?

Vous avez récemment lancé votre business sur internet ? Votre entreprise propose désormais ses produits et services sur la toile et vous souhaitez intégrer le paiement en ligne sur votre site internet ? Quelle que soit la taille de votre activité, découvrez dans cet article tous nos conseils pour bien choisir votre solution de paiement en ligne et développer vos ventes en e-commerce.

paiement en ligne

Quels sont les avantages du paiement en ligne pour un site e-commerce ?

Selon la cartographie du e-commerce français de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance), la France représente aujourd’hui le 2e marché e-commerce d’Europe, après le Royaume-Uni, avec 81 % des internautes qui achètent en ligne. En 2021, le chiffre d’affaires des ventes sur internet en France a en effet dépassé les 112 milliards d’euros, affichant une progression de 8,5 % par rapport à 2019. Face à cet engouement qui ne cesse de croître d’année en année se dessine ainsi la nécessité grandissante pour les commerçants d’intégrer le paiement en ligne sur leur site internet.

En mettant en place une solution de paiement pour votre site en ligne, vous ravirez tout d’abord vos clients en simplifiant considérablement leur expérience d’achat. Grâce aux solutions de paiement personnalisables, vous pourrez même en profiter pour renforcer votre image de marque.

Notez également que si les internautes exigent souvent une solution de paiement rapide et simple d’utilisation, de plus en plus se montrent également demandeurs d’une expérience sans encombre ni mauvaise surprise. Qu’importe le mode de paiement (par carte bancaire, via un porte-monnaie virtuel, etc.), assurez-vous donc de choisir une solution 100% fiable et sécurisée. Dernière astuce : certaines options comme le paiement en plusieurs fois sans frais peuvent vous permettre de générer des paniers moyens plus élevés… À bon entendeur.

Comment bien choisir son module de paiement en ligne ?

Vous l’aurez compris, choisir votre solution de paiement en ligne n’est pas une science exacte. Pour bénéficier des meilleurs résultats suite à l’intégration de votre outil, le tout est de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins et à ceux de vos clients. Le point sur vos différentes options.

Les solutions bancaires

Généralement assez coûteuses, les solutions de paiement en ligne proposées par les établissements bancaires sont certainement les plus complètes que vous pourrez trouver sur le marché. Ces dernières sont en effet souvent vendues sous la forme d’un package e-commerce complet avec des options comme le suivi des performances, le paiement en plusieurs fois, une aide à l’implémentation de l’outil, l’encaissement instantané, les paiements via un lien externe, etc.

Les services indépendants

Les sociétés indépendantes proposant ces solutions de paiement en ligne sont souvent moins onéreuses. En contrepartie, les offres sont généralement moins exhaustives (par exemple, vous ne pouvez souvent accepter que les moyens de paiement en ligne les plus répandus) et comprennent souvent des garanties moins importantes que les offres des banques.

Les portefeuilles de paiement

Souvent très apprécié par les utilisateurs, le règlement via des portefeuilles de paiement en ligne engendre toutefois des frais de commission souvent élevés.

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Comment prospecter des entreprises du B2B ?

La prospection commerciale permet de développer une entreprise et surtout d'atteindre une cible plus grande. Dans un contexte où la concurrence se montre de plus en plus rude, notamment avec l'expansion des nouveaux moyens de communication, il est alors nécessaire de savoir comment démarcher des entreprises B2B et comment prospecter des clients à l’international si tel est l'objectif visé.

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Comment l’affichage dynamique soutient la communication en entreprise ?

Pour instaurer une culture organisationnelle et une communication de qualité, de plus en plus d’entreprises font recours à l’affichage dynamique. Ce nouvel outil publicitaire apporte plus de flexibilité pour permettre d’ajuster sa stratégie de communication à tout moment. En plus, la diffusion des messages peut se faire en utilisant différents médias afin de faciliter la compréhension de leur contenu. Découvrez comment l’affichage dynamique peut améliorer la communication interne de votre entreprise.

Qu’est-ce que l’affichage dynamique ?

L’affichage dynamique en entreprise est un outil de communication qui vise à apporter des informations très importantes à une cible donnée. Ces messages sont envoyés sur des écrans installés dans des endroits stratégiques de l’entreprise ou dans des lieux publics. Grâce au support utilisé, la clientèle reçoit des informations essentielles sur la vie d’entreprise à tout moment. D’ailleurs, les avantages qu’apportent les écrans dynamiques en tant qu’outil de publicité lors des campagnes de communication promotionnelle sont plus que probants. Il faut savoir que plusieurs termes sont employés pour désigner cette solution, à savoir :

  • affichage digital ;
  • affichage interactif ;
  • signalétique assistée par ordinateur, etc.

Avec le développement de la programmatique, l’affichage dynamique a su convaincre le monde entrepreneurial et commercial. Souple d’utilisation, elle remplace valablement les anciens systèmes hors média comme les enseignes, affiches, panneaux d’information et de signalétique.

affichage dynamique pour communication en entreprise

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Réduire le coût d’acquisition client grâce à la gamification

Depuis le début des années 2000 et l’essor des smartphones et des appareils mobiles en tout genre, le parcours client s’est fortement digitalisé, que ce soit sur un commerce en ligne ou dans une boutique physique. Nous sommes désormais face à des clients dont le parcours est omnicanal, c’est-à-dire qu’ils utilisent différents canaux d’informations et de contact jusqu’à l’acte d’achat. Vous l’avez compris, les méthodes traditionnelles de vente ne sont plus efficaces seules et il devient plus difficile (et onéreux) de capter l’attention des leads jusqu’à leur conversion en consommateurs.

C’est dans cet optique d’innovation des procédés de vente que la gamification a vu le jour. Ce procédé ludique intéresse de plus en plus les sociétés et les clients d’aujourd’hui. Mais de quoi s’agit-il et comment peut-il réduire le coût d’acquisition client ?

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Qu’est-ce que la gamification ?

La stratégie de gamification, ou de ludification, est une méthode qui revient à intégrer un certain nombre de mécanismes de jeu au sein des processus n’ayant pas une vocation ludique. Les objectifs d’un tel procédé sont multiples.

Premièrement, il est question d’améliorer votre expérience client qui est un élément clé pour vous distinguer dans un environnement concurrentiel. Ne l’oublions pas, vous devez toujours placer votre cible au cœur de votre stratégie marketing. De plus, la gamification permet d’avoir un modèle plus efficace pour l’entreprise qui induit mécaniquement des changements de comportements du client tout au long de son parcours. Enfin, son aspect ludique poussera vos équipes à trouver des idées innovantes et voir plus loin que l’acte d’achat.

Il est important de noter que les domaines de la gamification sont assez nombreux, car le caractère du jeu est universel. Ainsi, la ludification marketing peut se retrouver dans le sillage de l’apprentissage, de la création de sites web, des réseaux sociaux, de la vente, etc…

Basée sur un système de récompenses (points cumulables, statuts ou niveaux atteints, cadeaux ect…), c’est également un jeu challengeant pour vous. Le but est de fédérer une communauté de clients tout en stimulant leur engagement au sein de cette même communauté. En combinant judicieusement des éléments d’Inbound et d’Outbound Marketing, vous parviendrez petit à petit à une meilleure gestion de relation client.

Quels sont les avantages de la gamification ?

Vous venez de voir ce qu’est la gamification, mais en tant que prestataire de biens ou de services, vous vous demandez certainement en quoi la création de jeux marketing peut vous aider à booster votre business. Voici les principaux atouts de cette stratégie commerciale.

gamification

Vous améliorez l’engagement client

Lorsque vous proposez régulièrement des jeux gagnants à vos consommateurs, ces derniers se sentent plus intéressés et impliqués dans votre communauté. Ainsi, il sera plus naturel pour eux de communiquer autour de votre marque et d’avoir envie de gagner plus.
Si vos consommateurs sont motivés et engagés volontairement dans votre système de jeu, vous réduisez considérablement le coût d’acquisition de nouveaux leads en faisant de vos clients vos premiers prescripteurs.

Pour ce faire, vous devez bien travailler votre stratégie de ludification. Le but de votre effort est d’essayer de bâtir une bonne relation entre les deux parties. C’est ce lien qui va vous permettre d’augmenter vos futures ventes en vous démarquant sur votre marché.

Les clients sont plus fidèles

En plus de réduire son coût d’acquisition, la ludification marketing vous permet également de parfaire la fidélisation de vos consommateurs.

En effet, cette stratégie a pour but final d’ancrer le nom de votre marque dans l’esprit de vos clients pour favoriser l’acte de réachat. Ne l’oubliez pas, un client satisfait est capable d’avoir un panier 10 fois supérieur aux prévisions moyennes du vendeur. Ainsi, en plaçant votre cible et ses besoins au cœur de vos actions, vos prospects seront plus enclins à consommer plus, que ce soit instantanément ou dans le futur.

Par ailleurs, la fidélisation d’un client exige moins de ressources que l’acquisition d’un nouveau client (et coûte donc moins cher). C’est pourquoi, en améliorant l’expérience client post-achat et l’implication du client dans votre communauté via des actions de gamification marketing, vous favorisez ce schéma de réachat et de prescription. 

Les clients deviennent des ambassadeurs qui recommandent vos produits

Comme nous venons de le voir, un autre avantage de la gamification est qu’elle vous aide à faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque. Cela est d’autant plus important si vous avez un e-commerce. Il faut savoir que selon une étude de l’IFOP, plus de 8 acheteurs sur 10 consultent les avis clients en ligne avant d’acheter. Votre image de marque en ligne doit faire l’objet d’une veille régulière afin de pouvoir réagir aux avis négatifs, et ainsi éviter les bad buzz. Grâce à la gamification, vos clients seront plus enclins à parler de façon positive de votre marque.

La possibilité pour votre client de gagner des récompenses en étant fidèle et engagé auprès de votre marque/entreprise lui permettra également de donner envie à son entourage d’obtenir ces récompenses. En investissant des ressources sur un client fidélisé, vous maximisez les chances qu’il vous apporte de nombreux leads en magasin ou sur votre site web.

Les principales méthodes pour réduire le coût d’acquisition client

Comme pour toutes stratégies marketing, il est important d’avoir une bonne méthode pour réussir votre stratégie de gamification. Dans le cas du commerce en ligne, voici deux éléments essentiels à prendre en compte.

Avoir une très bonne connaissance de votre cible

Pour que le jeu que vous proposez soit réussi, il vous faut des joueurs. Ça semble logique, mais il ne sert à rien de lancer un jeu auquel personne ne participera ! Ainsi, en ayant une connaissance approfondie de vos clients, vous saurez quoi leur proposer, que ce soit au niveau du format du jeu ou des récompenses. Pour ce faire, n’hésitez pas à allier vos forces marketing et commerciales pour avoir une idée précise de ce qu’il se passe « sur le terrain ».

Optimiser votre tunnel de conversation

Vous l’avez compris, le principe d’une stratégie de gamification est de faire passer vos prospects à l’achat, mais surtout de les fidéliser une fois qu’ils sont clients. Pour en arriver à cette étape du parcours client, il est essentiel d’optimiser votre tunnel de conversion dès le début. Grâce aux données récoltées dans votre CRM, vous aurez les informations nécessaires pour avoir une approche personnalisée et qui convertit vos leads. 

Quelques exemples d’actions de gamification

Il existe de nombreuses alternatives pour travailler votre ludification marketing. Voyons celles qui font régulièrement leurs preuves.

Les jeux concours

Comme idée de jeu, vous pouvez lancer des épreuves qui mettent vos différents clients en compétition. Bien évidemment, les gagnants doivent recevoir des cadeaux de votre marque et le résultat doit soit dépendre d’une condition (le plus de votes, de likes ou de commentaires), soit être un tirage au sort sans trucage. Chaque potentiel participant doit se dire qu’il a toutes ses chances de gagner.

La roue de la fortune

Ici, il est question de prévoir une roue avec des cadeaux de différentes valeurs. Les participants doivent lancer cette dernière pour essayer de gagner un prix. Il s’agit d’une activité lucrative et bénéfique qui va certainement donner des points à votre e-commerce grâce à la dimension de hasard.

La loterie

Il s’agit d’un jeu de hasard dont le but est de distribuer des lots à plusieurs de vos clients fidèles. Vous pouvez également lancer une promotion pour les nouveaux consommateurs. Ces derniers ne manqueront pas d’en parler à leurs proches pour qu’ils puissent eux aussi en bénéficier. C’est un jeu idéal pour les événements dits « marronniers » (l’été, la rentrée scolaire, le Black Friday, Noël ect…), et qui permet de désigner plusieurs gagnants.

Vous avez maintenant compris en quoi la gamification vous aide à réduire votre coût d’acquisition client. En appliquant les différentes méthodes présentées dans cet article, vous n’aurez pas besoin d’avoir un budget énorme pour intéresser vos prospects et fidéliser vos clients, à condition que l’expérience de jeu offerte soit bien adaptée à votre cible !

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Comment créer un flyer efficace

Un flyer est un support informatif, joliment illustré et correctement remis au groupe cible. Il est donc un excellent moyen de faire passer des messages publicitaires. Grâce à une utilisation astucieuse de la couleur, des caractères et des motifs, il peut contribuer de manière décisive à ce que le flyer ne se jette pas à la poubelle ni dans la rue, mais permettra de fournir les principales informations au client.

Venez découvrir le large choix de modèles uniques disponibles pour créer un flyer sur Vista Create pour tous vos besoins. Pour trouver une source d’inspiration pour votre projet, ou adaptez les modèles à vos besoins en créant un design original accompagné de votre propre logo et de vos images.

Tous les entrepreneurs ne sont pas des créatifs ou des spécialistes du design graphique, alors il est préférable de confier ce travail à un designer – puisqu’il connaît les points importants auxquels il faut être attentif.

Pour réaliser de très bons flyers, il est nécessaire d’avoir deux principaux atouts:

  • Des textes clairs et convaincants.
  • Une conception séduisante qui accroche l’attention.

Nous décrivons dans cet article les méthodes permettant de tirer parti de ces deux éléments et de commencer tout de suite à créer vos propres flyers.

Attention aux détails qui peuvent être très importants lorsque vous créez un flyer

Peu importe ce que le flyer communique, il est important de le présenter de manière professionnelle et de veiller à ce que la procédure soit correcte, pour que les clients choisissent de le garder au lieu de le jeter à la poubelle. Que faut-il faire quand on veut créer un flyer? Il est important de se poser les questions suivantes avant de se lancer dans la  réalisation effective du flyer:

Posez-vous les 5 questions suivantes:

  • Dans quelles activités les flyers doivent-ils être considérés comme un moyen publicitaire approprié?
  • Pour quel type de public le flyer est-il destiné?
  • Quel genre de message le flyer doit-il transmettre?
  • Doit-on y inclure un grand nombre ou un petit nombre d’informations?
  • Que puis-je faire pour éviter que le flyer ne finisse à la poubelle?

Questions à garder à l’esprit lors du développement de la conception:

  • Dans quelle conception le flyer doit-il être réalisé?
  • La taille du flyer doit-elle être adaptée?
  • Est-il nécessaire de concevoir le recto et le verso?
  • De quelle épaisseur doit être le papier?

Il est temps de réaliser de véritables flyers de qualité

Vous devez d’abord créer des textes vraiment convaincants. Voici quelques règles à respecter lorsqu’il est temps de rédiger le texte de votre flyer:

Utilisez des mots inutiles

Chaque mot sur votre flyer est censé être là dans un but précis. Contrairement à un livre ou à un magazine, le flyer n’a qu’un bref moment pour faire bonne impression. Par conséquent, si votre public ne capte pas le message que vous voulez faire passer immédiatement, alors vous n’avez plus aucune chance. Veillez donc à ce que chaque petit mot compte et à supprimer tout contenu superflu avant d’envoyer la version finale à l’impression.

Mettez les informations les plus importantes dans le titre

Que ce soit, « Nouveau magasin » ou « Ouverture d’une nouvelle piscine », les informations les plus importantes figurant dans votre flyer sont à placer dans la zone la plus apparente du texte : un titre grand, lumineux et accrocheur. Essayez d’éviter toute structure début-milieu-fin ordinaire et évitez d’écrire en vue d’une fin surprenante. Réfléchissez à la brièveté de la durée d’attention et veillez à positionner vos messages les plus importants en gros caractères gras au début et au milieu de votre flyer.

Non seulement l’orthographe et la grammaire sont primordiales lors de la création d’un flyer, il est également nécessaire de déterminer le concept de base du contenu. Vous devez par exemple préciser qui est votre public cible. Vous devez ensuite déterminer si vous vous adressez à ces personnes avec le « tu » ou le « vous ». Cette étape détermine les bases du texte.

Un flyer invite les clients à effectuer un achat, à visiter un magasin ou à consulter un site web, à condition qu’il soit muni au préalable par exemple d’un message publicitaire ou tout simplement exprimé de manière convaincante. La sollicitation, appelée call-to-action, ne donne aucune alternative au client et lui indique comment en savoir plus.

Partagez les différentes méthodes de contact

Afin que l’appel soit efficace, il est indispensable de préciser les coordonnées complètes. Le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le site web ainsi qu’une adresse e-mail doivent être impérativement mentionnés si vous désirez que vos clients vous rejoignent de manière fiable. Toute erreur de frappe ou oubli des informations essentielles risque de faire perdre des clients.

Réalisez votre flyer de haut en bas et de gauche à droite.

En général, dans les langues occidentales, la lecture se fait de gauche à droite, en commençant par le haut. Exploitez cette caractéristique à votre avantage en créant votre flyer doté d’un titre en haut et d’un texte courant plus petit plus bas sur la page. Vous pouvez placer votre appel à l’action tout en bas, sur le coin droit, car il n’intervient qu’une fois que le lecteur a assimilé le titre et le message principal.

Exploitez habilement les dimensions et les limites de distance.

Pour que les gens y prêtent attention, vous devez les attirer à distance. Ensuite, il doit retenir toute leur attention en étant lu à une distance d’un bras. Faites appel aux capacités des deux distances visuelles en formulant des messages décisifs dans de grandes polices de caractères et en utilisant des couleurs contrastées. Ceci vaut également pour vos images caractéristiques – celles-ci doivent être visibles et performantes à une certaine distance, mais elles doivent également être suffisamment détaillées pour apporter une valeur ajoutée à une personne se trouvant à proximité.

Étudier le cercle chromatique

Le choix des couleurs ne pose pratiquement aucun problème. Vous devez seulement prêter attention à deux aspects. Premièrement, les couleurs que vous utilisez ne doivent pas être incohérentes lorsque vous les combinez entre elles. Deuxièmement, le choix des couleurs peut être adapté à l’entreprise par exemple une garderie pour enfant sera en mesure de se servir amplement de la palette de couleurs, contrairement à une entreprise l’organisation des obsèques qui se limitera plutôt à quelques couleurs.

La mise en place de visuels peut accentuer le message publicitaire. Par exemple, dans le cas d’ une garderie pour enfants, des photos des enfants peuvent être utilisées. Une fois encore, le principe est le suivant : le moins peut être le plus. Celui qui privilégie peu de motifs ou un seul motif sur le flyer a la possibilité de renforcer le niveau d’information. Un flyer encombré de nombreuses images risque de nuire au contenu informatif et de dévier le destinataire de l’essentiel. Indépendamment de ce qui convient, il est pertinent de déterminer ce qui peut être utilisé. Si vous utilisez uniquement une image téléchargée sur Internet sans vérifier les éventuels droits d’utilisation, cela peut vous coûter cher.

Le flyer est-il prêt?

Veillez à le réviser encore une fois et demandez à une autre personne de le vérifier. Vous pourriez en effet y avoir introduit certaines erreurs dont vous n’auriez plus conscience en raison d’une trop grande familiarité avec le sujet.

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