Marketing internet
Le bouche à oreille reste l’essentiel
Le web est une média aujourd’hui incontournable. Mais la rencontre face à face avec vos clients reste, et restera, l’essentiel.
N’oubliez cependant pas qu’avant et après vous avoir rencontré, votre prospect recherche toute sorte d’informations sur votre entreprise sur le web. Pensez à soigner votre e-reputation et votre image de marque. Elles sont essentiels pour rassurer votre prospect.
Sachez aussi que la recherche sur le web, via Google et autres moteurs de recherche, vient directement après le « Bouche à oreille » et la « rencontre face à face ». Pensez alors à votre référencement internet. Votre marque, votre entreprise, doit sortir renforcée de sa forte présence dans les moteurs de recherche.
Résultats de cette étude sur le bouche à oreille et le web.
Référencement naturel
Les mots sont la base de notre communication. C’est aussi la réalité sur votre site web. Ces mots doivent persuader vos prospects. Interpellez vos clients, touchez leurs sens, faites appel à leur instinct. Voici quelques règles à suivre pour établir une stratégie de référencement forte :
Règle 1 : Votre message est-il compréhensible ?
Oubliez le langage de votre entreprise et le jargon technique de vos experts. Vos clients n’utilisent pas nécessairement le même vocabulaire que vous. Inutile de parler en termes spécialisés qui seront incompris. Utiliser le langage de vos clients vous rendra plus visible et lisible. Axez le référencement de votre site internet sur le vocabulaire recherché par vos prospects.
Règle 2 : Appelez l’internaute à l’action
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Ergonomie web
L’optimisation de vos pages de destination ne concerne pas uniquement les pages d’entrée d’une campagne de liens sponsorisés. C’est également important pour celles plus visibles par votre référencement organique.
Donnez l’info dès l’arrivée de votre visiteur !
Lorsque l’internaute arrive sur votre site par une recherche sur Google, il doit rapidement trouver la réponse à sa recherche. Une recherche du type ‘consommation énergie solaire’ ne doit pas mener à une page permettant de commander des panneaux photovoltaïques mais plutôt à une description de leurs avantages et caractéristiques en matière de consommation énergétique.
Vous devez tester vos pages de destination. Votre page d’accueil est-elle vraiment la plus appropriée ? Pour des recherches équivoques, réaliser des tests est votre meilleure arme. Voyez qui sont vos visiteurs cibles et segmentez cette clientèle. Donnez leur l’information qui répondra à leur question.
Que dites-vous sur votre page de remerciement ? Simplement ‘Merci et au revoir’ ou plutôt, ‘Ce produit aussi pourrait vous intéresser’, ‘Créez un gratuitement compte utilisateur’ ? Fidéliser un client existant coûte bien moins cher que d’en acquérir un nouveau ! De même, conserver un visiteur sur votre site est plus facile que d’en obtenir un nouveau.
Gardez à l’esprit que le comportement offline affecte le comportement sur internet. Vos promotions doivent correspondre au cycle d’achat de vos produits. Si personne n’achète, ciblez plutôt dans le cycle de conversion, lorsque l’internaute est à la recherche d’info par exemple.
Il ne s’agit pas uniquement d’optimiser le design de votre page. Observez où envoyer vos visiteurs. Que recherchent-t-ils ? Comment pouvez-vous les satisfaire ? Comment pouvez-vous les convaincre ?
Ciblez l’acheteur au moment opportun !
Durant les fêtes de fin d’année par exemple, adressez-vous aux acheteurs potentiels, pas à des internautes en recherche d’info. Offrez leur des bénéfices comme : ‘Vous recevrez votre colis dans 48h’ ou ‘Retournez les produits qui ne vous conviennent pas sans aucun frais’.
Call to Action
‘Call to action’, c’est encourager vos visiteurs à prendre une décision, à réaliser une action. Vous devez avoir un appel à l’action sur vos pages de destination.
- Vos formulaires doivent être le plus court possible : ne posez que les questions réellement nécessaires car l’internaute déteste les remplir.
- Votre ‘call to action’ doit être présent sur l’écran visible dès l’ouverture d’une page, sans nécessiter de faire défiler la fenêtre : si votre visiteur ne perçoit pas directement votre appel, il ne le verra probablement jamais.
- Répondez à la question posée par l’internaute
- Votre page d’accueil n’est pas une page de destination, sauf si vous ne proposez qu’un seul produit. Par contre, vote page d’accueil doit inciter à visiter votre site web (dernières news, aperçu global du contenu de votre site, événement prochain, …).
- Mentionnez les mots clés recherchés : si l’internaute recherche ‘voiture pas cher’ et qu’il arrive sur une page traitant uniquement de ‘diffuseurs de parfum’, elle ne sera pas jugée pertinente. Il quittera aussitôt votre site internet.
Mettez un outil de web analytics en place !
Ne commencez jamais une campagne commerciale sans mettre en place un outil de web analytics au préalable. Ceci vous permettra de connaître, comprendre et agir en conséquence :
- Taux de conversion : combien de transformations, ventes, réalisez-vous ? Analysez votre cycle de vente dans son entièreté.
- Coût par conversion : ne dépensez pas plus que votre bénéfice ! Ce qui représente votre point 0.
- Taux de rebond : pourquoi vos visiteurs quittent (trop) rapidement telle page ? Pourquoi sortent-ils systématiquement de votre site dès qu’ils arrivent sur votre page de contact ? Mesurez le taux de rebond de chacune de vos pages de destination ou de conversion.
- Eye tracking : Qu’est-ce qui est facilement aperçu ? Quels éléments sont le plus souvent cliqués ? Pourquoi mon bouton ‘Contact’ n’est-il presque jamais cliqué ? Observez le parcours de votre visiteur, analysez-le ! Vous ne pourrez que rendre votre site plus attractif et plus pertinent pour votre activité.
Optimisez vos conversions !
Le problème avec beaucoup de campagnes offline, c’est qu’elles font références à la racine d’un site. Celle-ci est souvent trop généraliste. Vous devez optimiser l’expérience de votre client en le menant précisément vers ce qui l’intéresse. Assurez-vous qu’il trouvera immédiatement ce qu’il veut, qu’il ne devra pas chercher. Une URL du type www.votresite.com/promotion.html, ce n’est pas si long !
Par où commencer votre optimisation ?
Combattez l’inertie ! Commencer à entreprendre quelque chose est le plus difficile.
- Commencez en ciblant certaines régions pour effectuer vos tests.
- Ciblez votre objectif.
- Définissez vos hypothèses : par exemple, supposez que vos clients, potentiels verront facilement votre bouton ‘contact’ s’il se situe à tel endroit.
- Créez différentes alternatives : faites que vos tests proposent des alternatives suffisamment différentes l’une de l’autre, pour bien en distinguer les avantages et inconvénients.
- Mesurez, modifiez et recommencez vos tests !
Testez & ciblez vos clients
Renforcez votre contenu à travers tout votre site internet. Si vous ciblez sans tester, comment saurez-vous si votre action est pertinente ?
Où commencez-vous ? Avec vos outils web, utilisez les nombreux canaux de communication pour améliorer vos ventes, contacts, inscriptions, … Si vous voulez rencontrer de nouveaux clients sans leur dire ce que vous leur proposez, vous atteindrez difficilement votre but.
Source : Landing page optimization
Marketing
Excellente présentation de la publicité. Pourquoi la valeur perçue d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise est-elle si importante ?
Source : Vidéo : Leçon de vie d’un publicitaire
Web analytics
Si vous possédez un site e-commerce, vous avez probablement remarquez que certains clients font de bien plus gros achats que d’autres. Ils achètent plus fréquemment et plus cher. Ne serait-il pas intéressant d’attirer plus de ces ‘Gros Clients’ sur votre site internet ?
Avec Google Adwords, vous pouvez acheter plus de mots-clés ‘recherchés’ par ces clients. Quels mots-clés attirent le plus de ces clients sur votre site e-commerce ? Voici comment obtenir ces infos avec Google Analytics.
Segments avancés
Le rapport de Mots clés, dans ‘Sources de trafic’, vous indique quels mots-clés vous rapportent le plus revenu. En créant un segment avancé, vous vous concentrez sur les clients vous apportant le plus de chiffre d’affaire.
Création de segment avancé
Cliquez sur le bouton ‘Toutes les visites’, à droite de ‘Segments avancés’. Tapez ‘chiffre’ dans le champ se trouvant en haut à gauche et glissez l’onglet bleu ‘Chiffre d’affaires’ dans le champ ‘dimension ou indicateur’. Choisissez ensuite ‘supérieur ou égal à’ et indiquez la somme minimum dépensée sur laquelle vous désirez concentrer votre analyse. Cliquez sur ‘Tester la visite’ et vous verrez combien de visites vous ont rapportés ce chiffre d’affaires, sur une période d’un mois par défaut. Cliquez ensuite sur ‘créer un segment’ pour le sauvegarder.
Mots clés générant le plus de CA
Nous pouvons maintenant voir dans le rapport de mots clés ceux qui vous apportent des commandes supérieures à la somme minimum indiquée dans votre segment avancé. Vous connaissez ainsi les mots clés apportant le plus de CA à votre site e-commerce. Vous pouvez ainsi décider de leur consacrer un budget plus important avec plus de sécurité.
Source : Identifying High Spenders
Web analytics
Le réseau de contenu de Google est composé de milliers de sites web. Dans l’interface Google Adwords, vous pouvez définir les sites internet sur lesquels vous voulez voir votre publicité. Mais comment connaître ceux pouvant apporter du trafic qualifié à votre entreprise ? A côté des outils proposés par Adwords, découvrez via Google Analytics les sites qui vous apportent déjà un trafic pertinent pour l’accroître.
Sites référents (Google Analytics)
Dans Google Analytics, sous la rubrique « Sources de trafic – Sites référents« , vous trouverez la liste des sites internet vous amenant des visiteurs. Ils traitent en général de sujets proches du vôtre. Le trafic en provenance de ces sites est plus ciblé. Il peut s’agir de blogs, forums, presses en ligne, partenaires, …
Certains de ces sites web diffusent des publicités par l’intermédiaire de la plateforme Google Adsense. Pourquoi ne pas y publier la vôtre ? Ces sites traitant de thématiques proches de votre activité vous apporteront de nouveaux clients.
Démarche pour ajouter des emplacements (Google Adwords)
Sous Google Analytics, exportez, dans un fichier CSV, le tableau des sites vous apportant du trafic.
Sous Google Adwords, spécifiez les sites sur lesquels vous voulez diffuser votre pub :
- Cliquez sur « Campagne – Réseaux – (Afficher les détails) Emplacements gérés »
- Cliquez sur « Ajouter des emplacements »
- Ajoutez la liste des sites sur lesquels vous voulez voir votre publicité (voir fichier CSV)
- Enregistrer
Vous avez maintenant une campagne commerciale clairement ciblée et diffusée sur des sites aux thématiques proches de celle de votre entreprise.
Source : Placement targeting
Liens publicitaires
Une spécialiste Google Adwords présente la simplicité de ce système publicitaire. Votre entreprise souhaite faire sa publicité sur internet ? Vos liens commerciaux seront diffusés précisément quand vos produits et services seront recherchés.
Qu’est-ce qu’un lien commercial ?
Imaginons que vous possédiez un magasin de seconde main pour bébés situé à Liège. Google nous indique que 2400 recherches ont été réalisées sur l’expression ‘magasin seconde main’ durant le mois de février 2010. Les liens commerciaux de Google vous permettent d’afficher votre publicité dès la première page de résultats.
Votre annonce commerciale sera affichée juste au dessus ou à droite des résultats naturels de recherche. Un lien vers le site de votre entreprise accompagnera cette annonce. Sa simple diffusion ne vous coutera rien puisque seuls les clics vous sont facturés.
Ciblage de liens commerciaux
Commencez par cibler la zone géographique de vos clients potentiels. Si vous visez uniquement la région de Liège, sélectionnez-en la province par exemple. Si vous préférez diffuser vos liens sponsorisés sur toute la Belgique, choisissez l’entièreté du pays. Vous pourriez aussi sélectionner un ‘point’ sur Liège, où se situe votre magasin, et demander l’affichage de vos publicités dans un rayon de 20 km autour.
Budget quotidien, CPC maximum
Quel budget quotidien souhaitez-vous investir ? Quel est le prix maximum que vous êtes prêt à payer par clic sur votre annonce publicitaire ?
Fixez par exemple un CPC (coût par clic) maximum de 0,20 € et un budget journalier de 5 €. Vous obtiendrez alors au moins 25 clics/jour sur vos liens commerciaux. C’est-à-dire 25 visites d’internautes à la recherche d’articles de seconde main pour bébés sur la région ciblée.
Rédaction de publicité sur Google
Remplissez les champs suivant :
- 1 titre : 25 caractères maximum – ex : Le Monde de Charlotte
- 2 lignes de description : 2 x 35 caractères maximum – ex :
- Articles seconde main pour bébés
- Venez voir en magasin à Liège
- L’adresse de votre site internet
Choix de mots clés
Ces mots clés doivent décrire votre activité avec précision. Comment l’internaute recherche-t-il vos produits sur internet ? Vos clients potentiels doivent vous trouver le plus facilement possible. Choisissez comme mots clés par exemple ‘seconde main bébé’, ‘article seconde main’ ou encore ‘articles bébés Liège’. Ces mots-clés permettront la diffusion de votre annonce lorsque les internautes les rechercheront.
Payement de Google Adwords
Vous n’aurez plus qu’à indiquer à Google comment vous désirez payer les clics réalisés sur vos liens commerciaux : virement, carte de crédit ou prélèvement. Aucun minimum de dépense n’est requis. De plus, vous pouvez suspendre, stopper, ajuster vos coûts de campagne Google Adwords à tout moment, et sans aucun frais. Rendez-vous simplement sur www.google.be/adwords.
Bon travail !
Source : Découvrez Google Adwords
Web analytics
Avec Google Adwords, une campagne connaissant un fort taux de clics, c’est bien ! Mais ces clics vous sont-ils profitables ? Quelle est la proportion de visiteurs qui quitte rapidement votre site, sans réaliser aucune action pertinente ? Avec Google Analytics, découvrez vos campagnes et mots clés les plus rentables en analysant vos taux de rebond.
Quelles campagnes Adwords sont rentables ?
Sur l’interface de Google Analytics, se trouvent en gauche d’écran les liens « Sources de trafic > Adwords > Campagnes Adwords ». Vous y trouverez facilement celles qui vous apportent le plus de visiteurs et surtout, les campagnes les plus rentables !
Vous trouverez ces informations en cliquant « Comparaison » comme « Types d’affichages ». Pour visualiser ce tableau comme vous le désirez, classez-le par ordre de nombre de « visites » et, comme second critère de classement, par « Taux de rebond ».
Le taux de rebond vous indique la fréquence à laquelle vos visiteurs quittent votre site internet après avoir visité une seule page.
En général, nous considérons que des visiteurs quittant votre site alors qu’ils n’ont vu qu’une page ne vous sont pas réellement profitables. Vous payez pour leur clic sur votre annonce Adwords mais vous n’en retirez rien.
PS : Ceci n’est pas une vérité absolue. Vous pourriez par exemple faire de la publicité pour de l’information qui se trouverait sur la page de destination de votre annonce. Votre visiteur trouve l’info, la lit, et quitte votre site. Cette visite ne peut pas ici être jugée inutile.
Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement Google Ads, n’hésitez pas à faire appel à une agence reconnue comme Ekko Media.
Quels sont les mots clés les plus rentables ?
Affinons maintenant ces résultats classés. En cliquant sur une campagne Adwords, vous verrez les « Groupes d’annonces », dont ceux qui connaissent un fort taux de rebond. Cliquez sur un nom de « Groupe d’annonces » et vous pourrez alors analyser la rentabilité de ses mots clés.
Vous n’aurez plus qu’à supprimer les mots clés qui ne vous apportent pas de réelle valeur. Vous économiserez et pourrez investir cette argent dans une campagne plus rentable.
Source : Google Analytics: Find Poor Performing Campaigns and Keywords
Web analytics
Google Adwords vous offre la possibilité de cibler géographiquement l’audience de votre site internet. Beaucoup d’entreprises ne visent qu’une zone précise, pour des raisons logistiques, d’intérêt de leurs clients, … Avec Google Adwords, vous pouvez choisir les zones sur lesquels diffuser votre publicité web. Pour connaître les marchés géographiques à cibler, utilisez Google Analytics !
Améliorez votre visibilité géographique avec Google Analytics
Pour améliorer votre visibilité sur internet et accroître votre chiffre d’affaire, Google Analytics vous fait connaître les marchés les plus propices. Dans le rapport « Synthèse géographique », vous visualiserez votre trafic par territoire. Vous connaîtrez le nombre de visiteurs en provenance d’Asie, Europe, … Mais surtout, vous pourrez facilement affiner ces informations jusqu’à connaître le nombre de visiteurs en provenance de tel commune de Bruxelles, Liège, Namur, … En cliquant sur « Ensemble d’objectifs », vous pourrez classer les informations géographiques par ordre de conversion. Choisissez le critère qui vous intéresse ! Vous connaîtrez ainsi les villes qui vous apportent le plus d’actions souhaitées.
Ciblez votre campagne Google Adwords
Ces infos de Google Analytics vont vous permettre de cibler géographiquement votre campagne publicitaire sur le web. Connaissant maintenant mieux vos régions les plus rentables, ciblez vos publicités pour atteindre uniquement les villes/régions qui vous intéressent. Vous améliorerez ainsi largement votre retour sur investissement.
Marche à suivre
- Choisissez la campagne que vous désirez cibler et cliquez sur « Paramètres »
- Dans « Zones géographiques, langues et données démographiques », cliquez sur « Modifier »
- Sous l’onglet « Liste », choisissez les provinces et/ou pays sur lesquelles vous désirez que votre campagne s’applique
- Sous l’onglet « Personnalisation », vous pouvez également déterminer une zone géographique par surface. Indiquez ‘Liège’, par exemple, et définissez le rayon sur lequel votre campagne portera. Affichez ensuite le résultat de ce ciblage sur la carte et ajustez vos informations si nécessaire.
Enregistrez vos choix et la diffusion de vos publicités Google Adwords est optimisée pour obtenir une meilleure rentabilité géographique !
Source : Google Analytics : Location targeting
Web analytics
Vous voulez connaître les mots clés vous faisant rencontrer le plus de clients ?
Vous désirez attirer plus de clients potentiels sur votre site internet ? Vous voulez connaître les mots clés les plus utilisés par les internautes ? Pourquoi ne pas analyser le trafic sur votre site web pour connaître les recherches qui vous apportent le plus de trafic pertinent ? Google Analytics est l’outil qui vous apportera de nombreuses réponses.
Achat de mots clés
Avec Google Adwords, vous pouvez acheter de nombreux mots clés pour obtenir plus de visites. Certains mots vous apporteront des visiteurs qualifiés mais d’autres pourraient ne vous amener que des visiteurs sans réel intérêt, qui quitteront rapidement votre site internet. En éliminant ces mots clés peu opportuns de votre campagne, vous économiserez de l’argent et augmenterez votre revenu.
Trouvez vos mots clés
Avec Google Analytics, vous trouverez les mots clés utilisés dans les moteurs de recherche et qui vous apportent du trafic. Allez dans « Sources de trafic/Mots clés ». Un rapport contenant tous les mots clés vous amenant du trafic s’affichera. Les 10 mots clés les plus utilisés pour arriver sur votre site web sont indiqués à l’écran.
Quels mots clés convertissent le plus ?
Lesquels de ces mots clés vous apportent-ils les meilleures « performances » ? Modifiez le type d’affichage en « comparaison » et cliquez sur « Ensemble d’objectif x ». Dans la dernière colonne, choisissez l’objectif que vous désirez analyser (contact rempli, achat réalisé, …). Vous verrez ainsi quels mots clés vous apportent le plus d’actions désirées en rapport avec la moyenne de votre site internet.
Vos mots clés pour Google Adwords
Suite à cette analyse, vous pourrez accorder plus ou moins d’argent à vos mots clés dans votre campagne Google Adwords. Ajoutez un mot clé vous apportant du trafic mais ne se trouvant pas dans votre campagne, augmentez ou diminuez le « coût par clic » accordé à vos mots existants, …
Avec Google Analytics, comprenez la valeur de chacun de vos mots clés ! Vous pourrez alors investir ou désinvestir en toute connaissance de cause.
Source : Google Analytics : Find the Best Keywords
