Gagner en notoriété pour promouvoir sa marque est un des principaux objectifs de toute entreprise qui souhaite se démarquer des concurrents. Pour ce faire, beaucoup d’entreprises se fient à des stratégies marketing les plus efficaces. Parmi ces stratégies figure l’utilisation d’objets publicitaires écologiques, qui se révèle de plus en plus puissante. Mais, pourquoi miser sur les objets publicitaires écolos pour le marketing relationnel en entreprise ?

L’objet pub écolo pour une visibilité assurée

Les objets publicitaires sont de puissants leviers marketing. Loin d’être de simples objets promotionnels, ils sont devenus incontournables si vous voulez faire connaître une marque. Avec des objets écologiques personnalisés au nom de votre enseigne, vous pourrez facilement booster la notoriété de votre entreprise. Selon un sondage réalisé en 2017 pour le compte de la 2FPCO (fédération française des professionnels de la communication par l’objet), plus de 65% des Français conservent et utilisent des « objets pub écolo ». Cela permet aux entreprises qui utilisent cette stratégie marketing de gagner en crédibilité auprès d’un grand public.

Par ailleurs, les objets publicitaires écologiques atteignent chaque jour plus de 85% des consommateurs. Ils sont donc plus efficaces que la publicité radio (78% des consommateurs) et la télévision qui ne touche que 71% de l’audience cible. Offrir des objets publicitaires écologiques, c’est garantir une bonne visibilité de sa marque. Toutefois, il ne suffit pas d’offrir des cadeaux relationnels écologiques pour faire connaître une marque. Un objet pub écolo mal choisi risque d’être emballé par la poussière dans un tiroir. Veillez donc à choisir des objets qui seront utiles pour la majorité de vos clients et prospects. Le mieux sera de contacter un professionnel du domaine pour demander son avis et accompagnement.

Cultiver et conserver l’image de sa marque

Il est indispensable pour toute entreprise qui souhaite se faire connaître de cultiver et de conserver une image de marque digne du nom. La stratégie de communication par objet publicitaire écologique est également efficace à cet effet. Elle permet aux entreprises de se faire une image de marque positive et écoresponsable auprès des consommateurs. Il faut dire que de plus en plus de personnes ont un penchant vers les objets écologiques. Par exemple, plus de 85% des Français estiment qu’il est nécessaire de faire preuve de respect envers l’environnement lorsqu’on veut concevoir des objets publicitaires. Dans une situation pareille, une image de marque traduite par un objet qui inspire le respect de l’environnement sera la meilleure option pour faire grimper votre notoriété.

Objet pub écolo, parfait pour une clientèle grandissante

Les objets publicitaires écologiques sont parfaits pour agrandir facilement la clientèle. Puisque ces objets sont offerts en guise de remerciement, les bénéficiaires peuvent les donner à des tiers (parents, amis, collègues…). La marque de l’entreprise devient alors de plus en plus connue. Les objets publicitaires écologiques permettent aux entreprises de :

• Fidéliser leurs clients existants ;
• Toucher plus de prospects ;
• Convertir les prospects en client.

Fidéliser la clientèle

Il est toujours plus rentable de fidéliser les clients existants que d’essayer d’en trouver de nouveaux. Pour cette raison, il est important pour les entreprises de manifester de l’intérêt envers leurs clients à travers des cadeaux écologiques personnalisés. Cela leur permet d’améliorer la reconnaissance de leur image de marque auprès des consommateurs. Les clients sont plus enclins à se fidéliser aux entreprises qui semblent s’intéresser à eux. Avec des objets publicitaires écologiques bien choisis, vous pouvez facilement graver votre marque dans l’esprit de vos clients. Ainsi, ils solliciteront constamment vos services.

Convertir facilement les prospects en clients

Pour toute entreprise qui vise un plus grand marché, les prospects constituent une cible importante. Il faut impérativement les convertir en clients pour augmenter les chances de réussite. Pour cela, une relation privilégiée se doit d’être entretenue et maintenue entre l’entreprise et ses prospects. Les objets publicitaires écologiques sont également très utiles à cet effet. Plus de 60% des prospects ayant reçu un cadeau écologique personnalisé de la part d’une entreprise finissent par être convertis en clients. La majorité de ces derniers deviennent des clients fidèles.

De multiples possibilités de personnalisations pour atteindre plus de cibles

Si les objets pub écolo sont aussi efficaces, c’est sans doute parce qu’ils se déclinent en plusieurs types et formes d’articles. Il existe une infinité d’objets personnalisables que vous pouvez utiliser comme cadeaux écologiques publicitaires afin d’optimiser votre notoriété. Vous pouvez par exemple utiliser des stylets billes, sacs de course, tasses de thé, carnets de notes, t-shirts, gourdes d’eau… Ces multiples déclinaisons des objets publicitaires écologiques permettent d’adapter votre adapter votre stratégie marketing à un groupe spécifique de prospects ou de clients. Cela constitue un véritable avantage, car vous pourrez atteindre le plus de cibles que possible.

Plusieurs raisons peuvent pousser à adopter les objets publicitaires écologiques comme stratégie de marketing. D’une part, ils garantissent la visibilité, car ils sont plus appréciés par les consommateurs. Par ailleurs, ils permettent de cultiver et de conserver une image de marque positive. Ils sont également importants pour fidéliser les clients et atteindre plus de prospects.

Aujourd’hui, les pratiques de vente ont totalement changé au sein des entreprises. De nombreux supports se sont immiscés dans le choix des canaux de communication des commerçants. Parmi elle, le Drive-to-store. Désormais, il ne s’agit plus de diffuser des messages lointains aux consommateurs. Il est nécessaire d’adapter ses messages en fonction de la géolocalisation du prospect ou alors pénétrer dans son univers de vie familier. Par exemple, il est très courant aujourd’hui de communiquer avec sa cible par SMS. Quelques années plus tôt, on aurait davantage privilégie la boîte électronique. Toutefois, il faut savoir que le SMS marketing n’est pas le seul levier employable lorsqu’on fait du drive-to-store. Les courriers ciblés, les affiches, la radio ou encore les prospectus sont des leviers couramment utilisés en drive-to-store.

Définition

Avant de comprendre comment le drive-to-store peut permettre d’améliorer sa stratégie de SMS marketing, il est nécessaire de comprendre ce que c’est. Terme anglophone, le drive-to-store signifie l’ensemble des actions marketing mises en place par une entreprise, un commerçant ou autre dans l’unique but d’attirer la clientèle vers les points de vente physique. L’objectif final est bien entendu la conversion, c’est-à-dire que les messages diffusés par l’entreprise ou le commerçant n’ont que pour finalité l’acte d’achat chez le consommateur.

Proposer une offre promotionnelle

Depuis la nuit des temps, les promotions sont un excellent moyen pour attirer les consommateurs et les inciter davantage à réaliser un acte d’achat. Aujourd’hui, vous avez la possibilité de communiquer autour de ces offres différemment : grâce aux SMS. Lorsque les consommateurs commandent sur votre site e-commerce, ils sont invités à y entrer leur numéro de téléphone pour finaliser leur commande. De là, votre base de données s’alimente et vous pouvez parfaitement utiliser les SMS pour tenir informé votre clientèle de vos promotions du moment. Auparavant considéré comme intrusif, le SMS est désormais essentiel à intégrer dans toute bonne stratégie multicanal. Contrairement aux mails, ils sont davantage lus par les individus.

Faire une campagne SMS pour annoncer un événement spécial

Le SMS permet de solliciter en quelques secondes le consommateur. Si vous êtes amené à réaliser des ventes privées, n’hésitez pas à contacter votre clientèle par SMS. Tout d’abord, vous devez bénéficier d’une base de données suffisante pour pouvoir mener votre campagne. Deux options existent : acheter une base de données de numéros de téléphone à un prestataire (voir ici) ou bien la constituer vous-même. En envoyant un SMS pour avertir vos consommateurs d’une période de ventes privées imminente, vous augmentez les probabilités de les voir se déplacer en point de vente physique pour pouvoir bénéficier des différentes offres. De plus, communiquer à travers ce canal offre plus d’intimité entre l’entreprise et le consommateur. Ce qui aura tendance à davantage le fidéliser par la suite.

Améliorer l’expérience de vos clients grâce aux SMS

Grâce au drive-to-store, vous avez la possibilité de voir quel type de message incite le plus les consommateurs à se rendre en point de vente. Ainsi, vous pourrez réajuster vos campagnes marketing après avoir analysé les résultats de ces dernières. De plus, les campagnes de SMS marketing peuvent se coupler avec d’autres campagnes marketing comme les campagnes d’emailing. À votre disposition se trouve donc un grand nombre de données concernant le parcours du consommateur à chaque étape de l’acte d’achat. En effet, les SMS personnalisés sont lus assez rapidement par les individus. D’une autre part, le fait d’envoyer un SMS personnalisé permet d’améliorer l’expérience client mais renforce également la confiance entre lui et l’entreprise émettrice du message.

Accueillir les prospects convertis en clients

Pour fidéliser rapidement vos nouveaux clients, il faut leur envoyer des messages uniques, personnalisés mais surtout attrayants. Utiliser les alertes personnalisés en insérant le nom et prénom peut s’avérer être un choix judicieux. Au-delà du message de bienvenue, on peut y insérer :

• Une offre promotionnelle
• Une rupture de stock imminente
• La fin d’une promotion en cours

La rupture de stock imminente

Créer un sentiment d’urgence chez le consommateur est un bon moyen de l’obliger à se rendre en point de vente physique pour effectuer un achat. En menant une campagne de SMS marketing axé sur des données chiffrées, les consommateurs seront plus enclins à se rendre en boutique car le SMS aura crée en eux un sentiment d’urgence.

La fin d’une promotion en cours

Tout comme la rupture de stock, la fin d’une promotion peut être l’objet d’un axe à part entière dans une stratégie de SMS marketing. Encore une fois, il sera nécessaire d’insister sur l’urgence dans les SMS à envoyer. De plus, il ne faut pas hésiter à mettre en avant des chiffres forts pour que le consommateur ait la certitude d’effectuer une bonne affaire lorsqu’il se rendra en boutique.

Informer systématiquement le consommateur

Que ce soit lors de l’annonce d’une promotion ou des horaires d’ouverture d’un point de vente, il est nécessaire d’informer de manière continue le consommateur afin qu’il se sente accompagné à chaque étape de son parcours. En optant pour une telle stratégie, on s’assure de fidéliser un maximum de consommateurs à sa marque. Il est également judicieux de les avertir en SMS s’il y a un retard ou une rupture de stock imprévue.

Conclusion

Finalement, le Drive-to-store permet d’accélérer la conversion en point de vente physique grâce à des SMS personnalisés. De plus, le SMS marketing permet d’accompagner et de suivre le consommateur à chaque étape de son parcours d’achat. Ainsi, l’expérience client se voit satisfaisante et le consommateur sera plus enclin à se fidéliser à notre marque. Enfin, les SMS permettent de fournir un ensemble d’informations en quelques lignes et très facilement accessible pour sa clientèle.

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Participer à un salon en qualité d’exposant s’inscrit dans le marketing événementiel. Ce dernier est conçu dès l’élaboration d’une stratégie marketing. Son objectif est de promouvoir une entreprise à travers du branding essentiellement.

Gérer la participation à un salon nécessite une vision de stratège et une précision d’horloger. En effet, le profil des visiteurs est très variable, la concurrence est juste à côté et le nom affiché de l’entrepris en gros est en jeu.

Pour rentabiliser cet investissement marketing, vous devez engager vos visiteurs. Cibles du moment, ils doivent ressortir de votre stand marqués, bien informés et garder une bonne image de marque de votre entreprise. Vous devez vous distinguer des autres exposants. Pour y parvenir, la logistique, la stratégie de communication et l’animation mis en place jouent un rôle majeur.

Avant de passer en revue les mesures à prendre pour engager un visiteur, il serait utile de situer les enjeux d’un salon dans un contexte de marketing stratégique.

Un stand de salon, une décision stratégique importante

Le marketing opérationnel vise à doter votre entreprise d’un bon positionnement sur votre marché et dans l’esprit du consommateur. Vos produits, pensés lors de la phase de réflexion, auront alors une valeur de réponse à des besoins et des attentes spécifiques.

L’homme qui met en place une stratégie marketing : le stratège procède par étapes bien réglées.

Lors de l’étape de la détermination des plans d’actions, un salon pourrait s’imposer comme outil opérationnel efficient. Un grand constructeur de voitures ne peut pas rater le salon automobile, de même qu’une entreprise qui cherche à s’assurer une place de leader dans le secteur agricole ne doit nullement manquer le salon de l’agriculture.

Le stand événementiel sont toujours sollicité par les stratèges en marketing et les marketeurs opérationnels. L’avènement du marketing digital ne l’a pas rejeté de leur armada : il offre un retour sur investissement élevé et quantifiable.

Les salons locaux, nationaux, internationaux, professionnels ou généralistes sont nombreux. Un bon choix basé et ajusté à vos grands choix stratégiques est aisé.

Tirer le meilleur profit de votre stand passe par un engagement réussi des visiteurs. Plusieurs facteurs participent à sa réussite : la conception, l’emplacement, l’agencement et l’animation. L’équipe commerciale a un rôle majeur. Un salon peut s’avérer très fatigant pour eux, mais on peut bien parler de récolte annuelle pour certains secteurs.

Pourquoi engager un visiteur est important ?

La qualité d’un trafic est plus rentable que sa quantité. En certains domaines, cette règle est encore plus accentuée, comme c’est le cas pour le web (SEO) ou le stand de salon. Il ne suffit pas de voir passer des milliers de visiteurs, mais il faut aussi les marquer, même si l’afflux est moins important.

Engager un prospect lors de sa visite permet :

• un marquage de son esprit ;
• un attrait pour la marque ;
• une image employeur positive ;
• une bouche à oreille plus élargie ;
• un visiteur fidèle du stand ;
• un prospect qualifié et facilement convertible ;
• Un nouveau client ;
• Une base de données commerciale élargie ;
• Une réception meilleure du message.

Comment assurer l’engagement des visiteurs ?

Un salon événementiel est un terrain de chasse aux clients, mais c’est aussi un terrain de concurrence entre les exposants. Engager un visiteur nécessite un bon emplacement pour mieux garantir son passage, un agencement approprié pour rendre la visite confortable et productif (favorisez l’originalité au folklore), et une animation originale.

Un bon emplacement est un garant d’afflux

L’emplacement du stand est capital. Les bonnes places se réservent des années pour les plus grands salons. Quelques conseils et astuces :

1. Anticiper l’événement.
2. Éviter les emplacements non commodes au niveau de l’attention des visiteurs : à côté des restaurants, des toilettes et des salles de Conférences.
3. Préférez un emplacement à droite : les habitudes de conduite de voitures semblent tenaces.
4. Évitez un emplacement à la sortie.
5. Évitez la proximité d’un stand connu par ses shows légendaires.
6. Préférez les grandes allées.
7. Mettez- vous sur le chemin d’un concurrent important sans y être collé.

L’agencement pour l’attrait, le confort et la productivité

Un agencement soigné impacte positivement votre image, séduit le visiteur et améliore la rentabilité du stand. L’échange est toujours meilleur dans une ambiance adaptée. Choisissez un bon créateur de stand qui saura traduire vos idées. Votre visiteur quittera votre beau stand avec le sourire et un bon souvenir. Quelques conseils :

1. La décoration doit séduire et montrer votre entreprise (nom, logo et slogan affichés).
2. Le comptoir est un élément central du stand. Un client doit s’y sentir bien accueilli. Des brochures, goodies, catalogues y seront déposés. Un ameublement adapté et stylé permettra un échange agréable : le tabouret autour d’un manger debout est une idée qui marche bien.
3. un espace cocoon avec poufs, fauteuils et autres meubles conçus pour faire vivre un stand apportera une touche de convivialité.

La conception de stands et de meubles adaptés est un savoir-faire réservée aux spécialistes. Ils sont créateurs, innovateurs. Ils ont aussi appris à intégrer les nouvelles technologies pour leur besoin de conception/production et ils vous proposeront de l’intégrer aussi sur votre stand événementiel.

L’animation d’un stand comme gage de réussite

Les actions de marketing événementiel sont consommatrices de temps et d’énergie. Elles nécessitent des préparatifs de nature différente pour que le moment de l’événement soit parfait. L’animation doit être irréprochable.

Les phases de préparation, en dehors de l’aspect logistique, incluent l’envoi d’invitations personnelles. La liste doit comprendre tous les clients de l’entreprise. Ils se sentiront valorisés et chercheront votre stand en premier au lieu de celui de vos concurrents. Ils sont juste dans l’allée voisine, souvenez-vous en.

L’organisateur du salon s’occupe de sa promotion comme événement. Ceci ne vous empêchera pas d’en profiter pour faire des annonces publicitaires autour de votre présence. Une invitation ouverte est lancée.

Plusieurs concepts peuvent être sélectionnés pour animer un stand et le rendre attrayant et dynamique. Préférez une action qui cadre avec votre budget et qui est en synergie avec les autres actions de promotion déjà entreprise : l’efficacité sera multipliée. Un jeu de concours, des réductions de stand, une intervention d’une célébrité, la distribution de petits cadeaux, l’animation pour enfants, les démonstrations, les essais de produit, les diffusions de vidéos et une animation musicale sont autant de propositions valables pour distinguer votre participation. Soyez original, c’est le propre du marketing événementiel.

Le staff pour animer le stand

Un chef du projet est désigné à l’avance par la direction. Il doit avoir la fibre marketing et un sens aigu de l’organisation. Son travail commence avant la date de l’ouverture. C’est l’homme -orchestre.

Certains aspects de l’animation peuvent être confiés à une équipe externe, notamment l’accueil à l’entrée (avec distribution de supports publicitaires et éventuellement des rafraîchissements), ainsi que certaines actions purement techniques. Le travail le plus important sera fait par vos commerciaux et/ou vos marketers. Ils maîtrisent les atouts de vos produits, les attentes des clients et des prospects et peuvent développer l’argumentaire qui fait mouche. Une journée de sensibilisation pourra être bénéfique dans ce sens.

Les actions de marketing événementiel ont un cachet spécifique. Ce sont les seules actions qui regroupent le triptyque fournisseur, clients acquis et prospects en un même lieu et au même moment. Le challenge de l’excellence est élevé. Et c’est encore plus vrai à l’intérieur du stand.

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Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le terme CRM désigne en anglais Customer Relationship Management, traduit par « Gestion de la relation client » en français. Une appli CRM est une sorte de boite à outils qui permet de gérer de manière autonome la base de données des clients d’une société. En plus d’organiser et de hiérarchiser toutes les informations relatives à vos clients, le programme CRM propose certains outils marketing qui vous permettront de fidéliser votre public habituel, tout en attirant de nouveaux clients.

Wikipedia définit le CRM comme l’« ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services ».

Le CRM : comment ça fonctionne ?

L’application de CRM fonctionne en agissant de trois manières différentes :

Les actions marketing : un bon logiciel de gestion de la relation client doit pouvoir réaliser une analyse correcte des flux d’information fournis par les études de marché, puis les exploiter afin de mettre en place une excellente stratégie marketing.

La gestion des ventes : le CRM réalise de façon autonome la gestion des ventes des articles de votre structure : grâce à divers outils, il améliore le chiffre des ventes, et facilite les tâches de vos collaborateurs.

Le service après-vente : les centres d’appel sont désormais gérés de façon autonome par le CRM. Votre logiciel vous aide donc à répondre aux diverses préoccupations de vos clients afin de leur proposer des solutions adéquates en fonction de leur situation.

Les avantages d’un bon logiciel de CRM

Pour avoir une excellente stratégie marketing et augmenter votre chiffre d’affaires, le CRM est une option définitivement avantageuse. Le logiciel permet de centraliser votre base de données client : cette fonctionnalité est pratique si vous avez besoin de trouver une information précise en un temps record. De plus, en centralisant la base de données, le CRM peut alimenter plus facilement les outils digital care.

En outre, la présence d’un programme CRM permet de personnaliser les outils selfcare à partir des informations clients. Il aide également à suivre de manière très simple le parcours de chaque client de cotre société, et de tracer l’expérience client en vue d’un projet d’amélioration de vos services. De manière très simple, voici les principaux intérêts qu’une entreprise peut avoir à installer une application CRM.

Faciliter l’accès à l’information sur les besoins de la clientèle

La base de données centralisée présente un avantage certain, car elle est accessible à tous vos collaborateurs en fonction des niveaux d’accès de chacun. À n’importe quel moment, chaque utilisateur du programme CRM pourra donc retrouver les informations d’un client afin de poursuivre ses tâches. Cela permet de gagner du temps, d’économiser de l’énergie et de proposer des solutions efficaces et sur mesure par rapport à chaque situation.

Maîtriser la relation avec les clients de la société

Comment détecter rapidement les clients inactifs afin de relancer au besoin les prospects ? Le logiciel de gestion de base de données client vous propose une analyse détaillée des requêtes de votre clientèle pour vous permettre d’agir en conséquence. Chaque opportunité est largement mise à profit, et aucune marge d’erreur ne subsiste car chacun de vos clients bénéficie d’une solution à la hauteur de ses besoins et conforme à ses exigences.

Satisfaire et fidéliser votre clientèle

Avec un bon logiciel de gestion de la relation client, vous pourrez apporter des solutions idéales aux besoins de votre clientèle. Il s’agit ici de mettre en place une stratégie customer centric qui vise à étudier précisément les besoins de chaque client afin d’y apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes. Vos clients seront plus que ravis de voir avec quelle rapidité leurs préoccupations sont traitées, et il est évident qu’ils resteront fidèles à votre société.

Attirer de nouveaux clients

Comment obtenir de nouveaux contacts et attirer de nouveaux clients ? Le CRM permet d’analyser votre base de contacts et il met en place des techniques adaptées pour dresser un profil de vos potentiels clients. Il s’agira par exemple de proposer un essai de produits ou de service à vos contacts, et de proposer des stratégies qui serviront à transformer cet essai en achat.

Améliorer vos ventes

De manière générale, le CRM permet d’augmenter votre chiffre d’affaires. Il propose des tableaux de bord bien détaillés, des reportings intéressants et instructifs ainsi que des analyses approfondies qui vous permettent de garder un œil sur vos résultats. Tous ces chiffres vous permettront d’identifier ce qui fonctionne et ce qui marche moins, afin de corriger plus facilement les dysfonctionnements et donc, de supprimer les pertes de vente.

Avec l’aide d’un programme CRM, vous pourrez revoir votre gestion de votre relation client, améliorer la qualité de vos services ou encore améliorer votre visibilité selon le cas, ce qui somme toute, vous permettra de rehausser la valeur de votre entreprise.

En conclusion

Le programme CRM n’est pas seulement une application passive : c’est un véritable outil interactif qui vous aide à renforcer la relation que vous avez avec votre clientèle dans un but d’amélioration des services et d’accroissement du chiffre d’affaires. En pensant à la satisfaction de vos clients, il est indéniable que vous parviendrez à obtenir des résultats impressionnants, le tout très rapidement. Pour le choix d’une application CRM, pensez à identifier un outil efficace et très fonctionnel.

Le logiciel Teamleader par exemple est un CRM polyvalent et résolument performant ; il est simple à utiliser, pratique pour votre stratégie, et très rentable pour votre société. De plus, il permet d’intégrer divers outils pour synchroniser vos contacts par exemple, ou encore pour suivre les mails entrants et sortants de votre boite de réception professionnelle.

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