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Comment assurer sa croissance à travers une bonne stratégie digitale ?

L’explosion du digital matérialisée par l’ampleur sans précédent que prennent Internet et les réseaux sociaux dans les échanges quotidiens confronte les entreprises à de nouveaux défis. Qu’il s’agisse de la transformation digitale de leurs pratiques, de l’adoption d’une stratégie digitale globale ou la réalisation du benchmarking, les organisations doivent pouvoir évoluer pour s’adapter aux usages de l’ère numérique sans perdre de vue les comportements des consommateurs.

Une fois leur identité numérique définie, l’autre défi consistera à pouvoir s’appuyer sur cette dernière pour concrétiser leur objectif de croissance. Mais avant tout, il est opportun de s’interroger sur les clés d’une bonne stratégie digitale ainsi que ses avantages à long terme.

strategie digitale

Que vous souhaitiez opérer votre transformation accompagné d’un consultant ou d’une agence en marketing digitale, demander un mini-audit de votre présence sur le web vous apportera des pistes concrètes pour faciliter votre démarche.

Réussir la conduite du changement à travers une bonne accommodation de vos équipes

Le premier choc important provoqué par le passage au digital est la transformation même du mode de fonctionnement de l’entreprise. Cela peut induire des formes de résistance qu’il faudra prendre en compte à travers l’information et l’association des « réfractaires » au changement. La conduite du changement revêt donc une importance prépondérante dans la mise en place des nouveaux outils.

Accompagner cette démarche à l’aide d’une stratégie digitale bien étudiée permet d’atteindre les objectifs définis au départ. Pour ce faire, il faudra se poser les bonnes questions : les clients seront-ils satisfaits ? Comment répondront les futurs utilisateurs face à notre nouvelle stratégie ? Ou encore le personnel est-il suffisamment en phase avec les nouveaux défis de la transformation numérique ?

C’est ainsi que, pour ne pas oblitérer les chances de succès de leur stratégie, les entreprises font de plus en plus confiance à d’autres structures spécialisées pour la conduite du changement. Ces derniers apportent les meilleures réponses managériales et technologiques à cette problématique en se focalisant sur la transformation interne. Leurs prestations peuvent inclure la formation du personnel, la mise à disposition et l’animation de plateforme digitale de conduite du changement, l’élaboration d’un plan d’actions en proposant des méthodes et des outils collaboratifs innovants.

strategie digitale pour la croissance de votre entreprise

Adapter votre stratégie digitale à l’identité de votre entreprise

Miser sur le marketing digital, c’est bien, mais se définir des objectifs dans le temps, c’est mieux. C’est pourquoi il convient de faire un point sur les besoins de votre entreprise avant de vous lancer.

Ces objectifs à définir peuvent être liés aux retours financiers sur investissement, à une part de marché précise à conquérir ou à l’amélioration de la relation client par fidélisation ou rétention. Quoi qu’il en soit, ces objectifs doivent être définis par ordre de priorité, être mesurables, réalistes et obéir à une feuille de route compréhensible.

Plus votre projet sera lisible et cohérent, plus vous aurez de chances de le concrétiser.

Auditer la concurrence

Cette phase consiste à effectuer un état des lieux en évaluant la présence des produits et services concurrents sur la toile. Si l’objectif est de se positionner par rapport à ces derniers, vous gagnerez certainement à connaître l’étendue de leur influence, leur part de marché ainsi que leurs particularités. Cela vous permettra in fine de contextualiser vos actions, de vous adapter à l’environnement et éventuellement de combler les insuffisances du marché.

Vous pourriez même vous inspirer, voire améliorer certaines méthodes qui ont déjà prouvé leur efficacité.

Plus connue sous le terme de benchmarking, cette démarche aux multiples usages est l’une des meilleures méthodes d’amélioration continue pratiquées par les marketeurs.

Assurer une bonne visibilité sur le terrain

Adopter une stratégie digitale, c’est saisir l’opportunité d’utiliser les nouvelles technologies pour atteindre une cible précise : le consommateur connecté.

Mais, il ne faut pas perdre de vue que votre stratégie doit être en phase avec l’identité même de votre entreprise. À cet effet, il n’y a rien de mieux que de travailler votre visuel pour conférer une identité singulière à votre entreprise. C’est ici qu’il définit les supports et les canaux de communication, choisir une charte graphique, une ligne éditoriale, identifier le ton à adopter pour vos messages sur les plateformes.

C’est également l’occasion de définir les missions à entreprendre pour rapprocher le plus possible vos produits et services de votre cible.

Il sera alors judicieux de repérer les réseaux sociaux, sites web ou blogs les plus utilisés par votre clientèle cible pour établir une relation avec celle-ci et les attirer sur votre propre site.

mesure strategie digitale

Mettre en place des outils de mesure de performance

Enfin, à l’image de toutes les démarches managériales sérieuses, il est indispensable de mesurer la portée et l’efficacité de votre stratégie numérique. L’univers du digital, par nature, se prête bien aux outils de mesure et de traçabilité.

Plusieurs indicateurs de performance sont ainsi disponibles pour évaluer par exemple le trafic généré sur votre site, le nombre de nouveaux clients ou de nouveaux abonnés, le temps passé par ces derniers sur vos publications, le taux de clics ou même le positionnement SEO de votre site. Bien exploitées, ces informations peuvent vous permettre d’ajuster votre stratégie par rapport aux réalités du marché.

Informations complémentaires

  • Le marketing numérique grandit un peu plus chaque jour. Pourtant, il est encore un mistère pour de nombreuses entreprises, alors même qu’elles l’utilisent.

Source images : pxhere.com

Le parrainage clients : l’outil pour développer son e-commerce

Quand on décide de se lancer dans le e-commerce, il ne suffit pas uniquement d’avoir une idée, une solution inédite ou un produit unique. Bien évidemment, le produit compte beaucoup dans la réussite du site web. Toutefois, il existe également de nombreux autres leviers à activer pour que le site soit un succès, comme le parrainage clients.

Pour se faire connaître, deux options principales s’offrent aux e-commerçants : la stratégie  SEO ou le SEA. Le premier, simplifié le plus souvent au référencement gratuit, requiert du temps dans sa mise en oeuvre mais également dans l’acquisition de premiers résultats. Le second est plus rapide mais également plus coûteux. En règle générale, ces deux outils sont utilisés de manière complémentaire afin de générer du trafic sur les sites web. Mais une question se pose alors : suffisent-il à convaincre les internautes de devenir acheteur ? La réponse est évidente : non, une stratégie de SEO/SEA n’est pas suffisante pour convertir un simple visiteur en client.

C’est pourquoi, il est important pour un site e-commerce de travailler également sur plusieurs points : le design du site, la clarté des offres ou encore les incitations à se acheter. C’est sur ce dernier point qu’entre en jeu le parrainage clients. En effet, cet outil va offrir de nombreux avantages pour le site web qui décide de mettre en place un tel programme.

Qu’entend-on par parrainage client ?

parrainage-clients

Avant de présenter les différents intérêts du parrainage clients, il est important de rappeler à quoi il correspond. Il s’agit en réalité d’une stratégie marketing utilisée depuis longtemps par les commerces physiques. Elle consiste à récompenser un client lorsque celui-ci attire un nouveau client vers l’entreprise. Autrement dit, lorsqu’un client recommande une boutique ou un service à son entourage, ce dernier est récompensé par un cadeau ou par une remise financière.

Pour un magasin physique, l’opération de parrainage clients prend souvent la forme d’un flyer papier ou d’un coupon à déposer en boutique pour pouvoir bénéficier de la récompense. Même si cette technique est encore répandue, elle reste fastidieuse pour les clients. Cependant, à l’heure du numérique, elle tend à devenir de plus en plus digitale. Ainsi, cette digitalisation permet de gagner du temps pour les commerçants et pour les clients. C’est également le cas pour un site de vente en ligne ou pour une plateforme de services. Ces derniers peuvent désormais intégrer directement leur programme à leur CMS afin de bénéficier des nombreux avantages du parrainage clients.

Pourquoi mettre en place un programme de parrainage clients ?

Fidélisation et acquisition en une seule stratégie

Le parrainage clients offrent de multiples opportunités pour les e-commerçants qui souhaitent booster leur site web. Le premier avantage d’un tel programme est de fidéliser les clients du site internet. En effet, en incitant un acheteur à recommander la marque ou un produit, on l’incite aussi à acheter de nouveaux. C’est d’ailleurs pour cette raison que la récompense du parrain prend souvent la forme d’une remise pécuniaire. Le client fournit un effort en invitant son entourage à découvrir le site web, il doit donc avoir une contrepartie à la mesure de son engagement.

Le deuxième effet du parrainage clients concerne l’acquisition de nouveaux clients. Les amis ou les collègues parrainés par un consommateur auront tendance à vouloir découvrir les produits et ainsi à acheter. Là aussi, la récompense des filleuls jouent un rôle majeur pour convaincre les clients potentiels de passer à l’acte.

En marketing, on dit souvent que la fidélisation requiert moins d’efforts que la prospection et l’acquisition. Avec le parrainage clients, le site web rassemble les deux stratégies. En fidélisant et en attirant de nouveaux clients avec une seule et même stratégie, les coûts deviennent de moins en moins importants. C’est d’autant plus vrai, que la digitalisation des opérations de parrainage ont permis de diminuer les investissements nécessaires.

 

La digitalisation du programme de parrainage

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En implémentant une solution digitale à son site internet, un e-commerçant s’affranchit de nombreuses contraintes. Auparavant, lorsqu’une boutique décidait de mettre en place une stratégie de parrainage, il fallait créer les flyers, les imprimer et les distribuer. Ces différentes étapes demandaient beaucoup de temps et d’investissements sans pour autant offrir un contrôle des résultats suffisant.

Aujourd’hui, avec un programme digital, tous ces freins disparaissent peu à peu. Il est désormais possible de paramétrer les récompenses parrain/filleul en ligne, de rédiger des emails automatiques ou encore de partager le programme sur les réseaux sociaux en seulement quelques minutes. De même, les statistiques permettent d’avoir une vue permanente sur l’état de la campagne et de prendre des mesures correctrices. Par exemple, la campagne ne convainc pas les clients à parrainer leurs amis, alors il suffit de modifier les récompenses en quelques clics.

De nombreuses solutions en ligne, telles que We Love Customers, offrent la possibilité aux sites e-commerce de mettre en place rapidement et simplement un programme de parrainage clients. En général, avec ces solutions, il n’est pas nécessaire d’avoir de connaissances techniques approfondies pour les installer.

L’implantation du parrainage client digital

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Comme nous venons de l’expliquer, la mise en place d’un programme de parrainage client au travers d’une solution digitale demande peu de temps. Il suffit de trouver la plateforme qui correspond aux besoins du site et de suivre ses instructions pour l’installation. En général, après la création d’un compte, il faut simplement intégrer un widget au site web. Ce dernier peut prendre plusieurs formes (une box, un popup ou encore une page entière). C’est ce widget que les internautes vont voir et qui les incite à recommander la marque.

Ensuite, il faut paramétrer la campagne. Pour cela, il est important d’avoir en tête quelles récompenses on souhaite proposer aux parrains et au filleuls. Le choix de la récompense est essentielle puisque c’est elle qui va décider en grande partie de la réussite de la campagne. Elle ne doit pas uniquement se résumer à une réduction sur le prochaine achat. Elle doit être adaptée à l’activité du site web. Par exemple, un site marchand proposera une remise tandis qu’un site d’inscription à une salle de sport pour aura tendance à offrir un mois d’abonnement.

Une autre étape importante lorsqu’on lance une campagne de parrainage clients digitale est la personnalisation des messages. En effet, il est indispensable d’adapter les différents emails (code de parrainage, relance, …) afin d’inciter plus facilement les clients. Pour cela, il faut rester cohérent avec l’image de la marque. Par exemple, si une entreprise a l’habitude de tutoyer ses clients, alors il faut que les emails suivent la même ligne.

En conclusion, on constate que le parrainage clients offre une excellente opportunité pour les sites web qui souhaitent développer leur activité. Grâce à une solution digitale, il est désormais possible pour ces entreprises d’avoir un programme entièrement autonome et automatisé. En plus de gagner du temps, cela permet aux e-commerçants de se construire une base de données client et ainsi de fidéliser ses consommateurs. De même, le parrainage digital est plus flexible qu’une campagne physique, il est donc possible d’adapter les paramètres quand cela en devient nécessaire.

Formation en référencement naturel : les bases

Le référencement naturel est un art et une science de publication de l’information sur le web et de son marketing. L’objectif est de vous positionner le mieux possible dans les résultats de Google.

Que vous souhaitiez optimiser votre SEO avec un référenceur professionnel, avec une agence ou en interne de votre entreprise, il est intéressant de suivre cette brève formation en référencement naturel.

Pour voir où en est la visibilité de votre site web et obtenir un devis sans engagement, exposez votre problématique.

À quoi sert le référencement naturel ?

Avant de commencer cette rapide formation en référencement naturel, il est intéressant de comprendre l’intérêt que vous pouvez en obtenir.

formation referencement naturel

La majorité des moteurs de recherche n’affichent que 10 résultats par pages. L’internaute tend à cliquer dans les premiers résultats. Si vous êtes présent parmi ces leaders, c’est très bien. Si vous apparaissez en 2e ou 3e page, vous n’attirerez qu’une infime partie du trafic possible.

2 aspects importants du référencement naturel :

  • Les utilisateurs recherchent ce qu’ils veulent sur les moteurs de recherche, faisant du référencement (naturel et commercial) le premier vecteur marketing de tous les temps.
  • Une fois cette visibilité acquise, accroitre votre référencement vous demandera un moindre effort pour attirer de nouveaux visiteurs. Une petite entreprise peut alors rivaliser avec les plus grands.

Alors que beaucoup de personnes considèrent le référencement naturel comme compliqué, je le vois plutôt comme une extension du marketing traditionnel. On peut le décomposer en 7 étapes principales :

  1. Étude de marché,
  2. Recherche de mots-clés,
  3. Structuration de votre site,
  4. Optimisation de vos pages,
  5. Création d’un écosystème autour de votre site, de liens entrants,
  6. Suivi et ajustement selon les évolutions des algorithmes,
  7. Poursuite de la popularisation, pour aller toujours plus loin.

Dans cette rapide formation, nous allons nous attarder aux points 1, 2, 3 et 4. Il s’agit ici des facteurs internes à votre site. Ce sont les éléments sur lesquels il vous est plus facile et rapide d’intervenir.

Pour aller plus loin, je vous encouragerai à apprendre le référencement naturel par cette vidéo et formation gratuite.

1. Étude de marché

Répondez-vous aux besoins existants de votre marché ou pouvez-vous y éveiller un intérêt suffisamment important ?

La première étape est d’évaluer la concurrence existante sur les moteurs de recherche. Si des sites universitaires, gouvernementaux ou de magazines sont bien référencés, il sera difficile de rapidement vous positionner. Si par contre, les résultats de Google sont dominés par des sites d’acteurs de moyenne importance, qui n’ont pas de réelle stratégie de référencement, le marché est prometteur.

Des extensions comme SEOquake vous permettent de facilement obtenir une vision d’ensemble de votre marché.

Pour chaque résultat affiché par Google, vous obtiendrez des infos comme :

  • Âge du site,
  • Nombre de liens entrants (backlinks),
  • Origine du trafic naturel et commercial …

formation referencement seoquake

2. Recherche de mots-clés

Comment vos clients effectuent-ils leurs recherches ?

Pour obtenir ces infos, vous pouvez utiliser des outils comme le générateur de mots-clés de Google, ubersuggest ou SEMRush.

Par ailleurs, créer une campagne test via Google Ads est une excellente façon de voir quels mots-clés peuvent être porteurs pour vous.

À côté de l’étude de ces volumes de recherche, n’hésitez pas à interroger vos clients existants : comment vous ont-ils trouvé, pourquoi vous ont-ils choisis, qu’y avait-il d’important pour eux dans votre offre ?

Pour trouver des idées de mots-clés, vous pouvez aussi :

  • Consulter vos statistiques web (quelles recherches vos visiteurs ont-ils faites pour arriver sur votre site ?),
  • consulter les contenus de sites concurrents,
  • consulter des blogs et des forums de votre thématique,
  • lire le contenu de communautés, comme des groupes sur Facebook,
  • voir comment votre thème est présenté sur Wikipedia.

3. Structuration de votre site ?

Avant de dessiner le plan de votre structure web, voyez quels mots-clés sont les plus importants pour attirer vos clients. Faites un plan, un mind-map de vos mots-clés. Chacun d’eux sera placé dans une bulle.

mind-map apprendre referencement

Exemple de noyau d’une mind map

Comme vous le voyez, les bulles sont reliées entre elles d’une façon bien précise.

Ces bulles constituant la partie centrale portent sur des expressions :

  • Directement en rapport avec vos produits et services phares,
  • Fortement recherchés par votre clientèle (même si elles connaissent beaucoup de concurrence),
  • Essentielles pour votre activité,
  • Renforçant votre crédibilité,
  • Améliorant votre taux de conversion.

Par ailleurs, veillez à ce que :

  • Vos pages soient accessibles à partir d’un lien situé dans le contenu d’une autre (une page orpheline ne vous apporterait plus rien),
  • Vos ancres soient directement en rapport avec vos pages de destination,
  • Vos pages affichent clairement un appel à l’action principal.

4. Optimisation de vos pages

Il est très difficile d’être bien référencé sur une expression qui n’apparaît pas dans votre page. Chacune de vos pages devrait se concentrer sur son objectif de référencement naturel, sur un mot-clé principal. Celui-ci devrait se situer à des endroits clés qui renforceront votre référencement.

formation bases referencement naturel

a- Meta Title

Le premier élément à optimiser est votre balise Title. Il est essentiel pour le succès de votre campagne de référencement naturel. Ce titre apparaît :

  • Dans les résultats de recherche, en lien bleu,
  • Dans l’onglet du navigateur.

Ce titre devrait comprendre votre mot-clé principal, être rédigé en bon français et faire appel aux émotions, pour inciter à la visite de votre site.

b- Meta description

Cet élément n’est pas pris en considération pour votre référencement, mais il est généralement affiché par Google, sous votre titre.

Apportez-y une information complémentaire au contenu de votre titre. Suscitez l’intérêt du lecteur pour renforcer son envie de consulter votre site. Dans cette description, n’hésitez pas à utiliser un synonyme de votre mot-clé principal.

c- Écrivez pour vos lecteurs

Aujourd’hui plus que jamais, c’est à vos clients que vous devez vous adresser en priorité. Utiliser le même vocabulaire partout, répéter votre mot-clé à tort et à travers, irritera vos lecteurs.

Découpez votre texte avec des sous-titres explicatifs qui permettront de comprendre le contenu de votre page par un simple survol.

d- Soyez unique

Veillez à ce que chacune de vos pages soit unique. Pour que Google indexe et mette une page en avant, il faut qu’elle propose un contenu que l’on ne retrouve nul par ailleurs sur le web. Donc, rédigez des contenus différents de ceux déjà présents sur votre site, mais aussi, différents de ce qu’on l’on trouve sur le web en général.

Sortez maintenant de la masse

Votre site web est un formidable outil commercial. Il vous permet de sortir devant des concurrents, même s’ils sont bien plus importants ou anciens que vous. Mais, vous l’avez compris, il ne suffit pas de dire « nous sommes les meilleurs » pour que Google vous mette en avant.

Vos principaux concurrents ont déjà investi dans leur stratégie de référencement. Vous pouvez voir quelle est leur position actuelle. Vous pouvez aussi découvrir des opportunités pour ressortir parmi les leaders.

Si c’est votre volonté, je peux vous accompagner pour atteindre vos objectifs.

Pour approfondir vos connaissances en référencement, découvrez pourquoi et comment acheter le bon nom de domaine pour un site e-commerce.

Comment bien choisir son agence de marketing digital ?

Si vous menez une activité et que vous envisagez d’utiliser internet pour augmenter votre chiffre d’affaires, vous devez impérativement vous servir du marketing digital. Néanmoins, il n’est toujours pas évident que vous maîtrisiez toutes ses facettes. C’est en cela qu’apparaît l’utilité des agences de marketing digital. Dans cet article, nous vous exposons trois critères à considérer pour éviter de faire de faux pas dans le choix de votre agence marketing.
Agence de marketing digital

Réfléchissez et déterminez le but que vous souhaitiez atteindre

Cela semble trivial à première vue, mais sachez que beaucoup de gens oublient de se poser les bonnes questions avant de se lancer dans leur quête. Vous ne pouvez pas rechercher une bonne agence digitale si vous ne savez pas ce que vous vouliez atteindre comme résultat. Ce n’est pas à l’agence de vous aider à dénicher vos besoins, même si parfois celle-ci peut vous aider à découvrir d’autres aspects que vous n’avez pas pu détecter. L’agence de stratégie digitale comme nous l’avons vu plus haut est là pour vous aider, vous servir de guide. Il ne s’agira donc pas de rester inactifs et de tout mettre sur son dos. Autrement, vous avez un rôle important à jouer dans votre réussite, et elle a également son grain de sel à apporter dans l’atteinte de vos objectifs. Par exemple, vous avez choisi de lancer un site internet pour votre activité ou de vous lancer sur un réseau social (Facebook, Twitter, etc.). Vous devez savoir ce pour quoi vous avez fait ce choix et ce que cela vous apportera comme bénéfice. Présenterez-vous vos produits ou vos services sur le site en question ? Ce dernier doit être pro ou classique ? Qu’est-ce que vos concurrents proposent sur leurs sites ? Comment pensez-vous les dépasser au moyen de votre site ?

(suite…)

Obtenez le succès avec votre campagne SMS : 6 astuces

Les SMS ? C’est vieux, c’est ringard. En êtes-vous certain ? Je vous en ai déjà parlé dans une présentation du marketing mobile, Une campagne SMS bat toujours tous les records en termes de taux d’ouverture (95 %) et de rapidité de cette ouverture (moins de 3 secondes dans la majorité des cas).

Tous les jours, nous sommes inondés de messages sur messenger, Skype, snapshat, whatsapp, viber… pour ne citer que les plus courants. Mais parmi toutes ces messageries ressort la campagne SMS. De ces supports du marketing mobile, c’est le SMS qui offre les meilleurs résultats.

Si vous réalisez une campagne SMS marketing, ou êtes en phase de vous lancer, voici les 6 astuces qui vous feront atteindre le succès.

campagne sms

1. Pour votre campagne SMS, soyez simple et bref

Je vous donne cette astuce en 1er parce que c’est probablement la plus importante pour la réussite de votre campagne SMS.

La première chose, n’oubliez pas que la majorité des téléphones supporte au maximum 160 caractères par message SMS. Au-delà de ça, gardez en tête qu’au plus vite vous vous ferez comprendre, au mieux votre cible sera sensibilisée. Pensez à être attractif dès le début de votre message. Ce pourrait être :

50 % de réductions sur votre prochain achat. Offre valable jusque dimanche soir. CLIQUEZ maintenant ->

Ce message est clair sur l’offre. Il indique ce qu’il faut faire pour en bénéficier et il fait comprendre qu’elle est limitée dans le temps, qu’elle expirera bientôt.

Aussi, vous voulez envoyer des offres qui ont de la valeur pour vos clients. Envoyez-leur des messages qui les intéresseront. Envoyer un message futile risquerait de faire fuir vos clients et ils reviendront alors difficilement. (suite…)